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随着经济的全球化,呼叫中心产业的发展受到了来自各方面的挑战。本文立足于人力资源管理角度,从当前呼叫中心产业面临的四大主要问题出发,通过理论回顾结合实践提出了若干解决措施,以期推动中国呼叫中心人力资源管理的规范性。
我国呼叫中心人力资源管理面临的四大问题及解决思路
【摘 要】
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随着经济的全球化,呼叫中心产业的发展受到了来自各方面的挑战。本文立足于人力资源管理角度,从当前呼叫中心产业面临的四大主要问题出发,通过理论回顾结合实践提出了若干解
【机 构】
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中国人民大学劳动人事学院
【出 处】
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中国商界(下半月)
【发表日期】
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2009年08期
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