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基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建没周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建没提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。
基于语音卡的呼叫中心通用架构
【摘 要】
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基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建没周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建没提供了一个参
【机 构】
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西安理工大学计算机科学与工程学院
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2007年22期
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