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[摘要]从管理的角度来看，教学也是一个系统工程，教学质量受方方面面因素的影响。本文作者结合本校教学质量监控与信息反馈系统的运作实践，探索高等学校在实施全方位教学质量监控、加强信息反馈工作、稳定和提高教学质量方面的思路与体会。
[关键词]高等学校 教学质量 监控 检查 信息反馈
在高等学校中，培养人才是根本任务，教学工作是主旋律。提高教学质量是永恒的主题。重视质量是求生存、求发展的基本保证。多年来，我校坚持以教学为中心，积极开展教学改革，加强教学管理，建立和完善了全方位教学质量监控与信息反馈系统，在稳定和提高教学质量方面，取得良好的效果。
教学质量监控与信息反馈系统的建立
1、系统的建立
有效的教学管理是实现学校教学工作目标的保证，而教学管理的核心是教学质量的管理。实践中，我们感到，要提高教学质量，不是一朝一夕、一时一事所能奏效的，不能靠一个部门孤军奋战。必须是全校上下一起抓，坚持不懈，形成常规，形成系统。从管理的角度来看，教学也是一个系统工程，教学质量受方方面面因素的影响。为了将影响教学质量的诸因素系统地监控起来，及时、有效地掌握教学和教学管理各环节的运行状态，把握实际教学工作中的成绩和存在的问题，准确地对教学质量做出判断，使教学工作决策科学化，使全体教职员工真正树立质量意识，自觉地为提高教学质量服务，我校建立了“教学质量监控与信息反馈系统”。
2、系统基本框架
为了使系统的运行切实有效，我们制定了“教学质量监控与信息反馈系统实施方案”，明确指导思想、组织机构及职责范围，提出系统的操作方法及程序。
学校成立了教学质量监控领导小组，由主管教学的副校长及教务处与相关部门的负责人组成。各学院也成立了相应的小组，由教学院长任组长。同时，成立了校、院两级“教学质量监控专家组”。
作为完整系统的一部分，我们还成立了校、院两级信息收集组和学生信息组，负责收集、整理、统计、分析所得信息。反映学生意见和建议，及时向同级监控领导小组报告信息整理情况和反馈处理结果。学校信息收集组设在教务处；各学院信息收集工作，主要由教学秘书和教务员兼任。学生信息组的工作，由各学院学生工作干部负责组织。
各级教学主管部门、教学管理人员及监控专家组，构成了教学质量监控工作的主体。每学期初，校监控领导小组根据本学期教学工作重点和特点，拟订学期监控计划。各学院根据监控计划做出具体安排，并向学校备案。监控专家组，定期将监控情况报告给同级监控领导小组；校监控领导小组定期向校务会和校教学委员会汇报。
3、监控的主要方式
一般采取查、听、填、议、收集与反馈等形式。
查：即各类项目、不同形式的检查与抽查。
听：即听课堂教学及师生反映。
填：即填写问卷及各类教学信息表。
议：即座谈、讨论，对被监测对象的教学质量进行定性、定量评议。
收存：收集各种教学监测信息，整理分析，存档。(包括网上调查、网上评教等等)
反馈：及时将意见和建议反馈给有关单位和个人。及时处理发现的问题。
4、监控的主要对象
一般选择，对学生知识结构、能力结构、基本素质的培养影响较大的课程和教学环节。监控的重点是青年教师和新开课、开新课的教师。
既有一般监控，也有专题调研。不仅监控课堂教学与实践教学，也对教学管理、教学计划、教学条件、教学环境等实施监控。
教学质量监控与信息反馈系统运行的基本作法
1、建立和健全各项规章制度，确定监控主要依据
教学管理是高等学校管理工作中的重点。建立和健全各项教学管理规章制度，规范工作程序，合理安排教学活动，使教学工作有条不紊，是稳定教学质量的前提，也是监控的主要依据。多年来，我校制定或修订了一系列有关教学和教学管理的规章制度。如“教学质量监控专家组工作条例”“干部听课制度”“学常规数据报告制度”“教师教学工作细则”“关于建立教学秩序巡查制度的通知”等等。
2、加强教学管理，坚持教学检查
制度是管理的章法，而为了保证制度的落实，必须进行检查。教学检查是教学质量管理的一项基础性工作，更是教学质量监控的主要形式。
多年来，我校坚持教学检查，常抓不懈。每学期教务处都要在各学院自查的基础上，与监控专家组及有关处室协同，组织对全校的教学工作和教学管理情况及教风、学风、教学条件等进行全面检查。(包括期初、期中教学检查和期末考试检查)。
校领导经常深入教学一线进行巡查。教务处实行科以上干部轮流值周制，负责每天的教学例行检查。通过常规检查和不定期抽查，保证正常教学秩序，及时发现和纠正教学运转过程中存在的问题，并对教学检查做出认真总结。
3、完普听课制度，加大课堂教学质量监控的力度
由于课堂教学能够较集中地反映影响教学质量的大部分因素，因此课堂教学质量是监控的重点。而听课制度作为课堂教学质量监控的重要方式，我校已坚持多年。对领导干部，明确要求听课次数；对监控专家组来说，听课更是一项经常性任务。每次听课后，要求认真填写《教师课堂教学质量评议表》，并及时汇总反馈。领导干部听课，体现对教学工作的重视，便于了解情况，解决问题。专家组听课，则侧重教学方法、教学艺术、教学手段的运用；帮助青年教师和新开课教师适应教学工作，改进教学方法，提高教学水平。对一些重点课程或反映问题较多的课程，我们还组织重点听课，重点考察。另外还组织了多次教师优秀教案、讲稿评比活动和青年教师讲课比赛，以及“教学名师”“学生心目中好教师”的评比活动。学校制定政策，表扬、奖励认真教学的教师，调动教师研究教学法、进行教改的积极性，促进课堂教学质量的提高。
对个别授课水平低、教学效果差，经过帮扶仍难有起色的教师，我们及时采取停课培训或调离教师岗位的措施。
4、多渠道收集教学信息，开展全方位教学质量监控
①问卷调查。每学期确定若干问卷课程，在学生中开展问卷调查活动。首先是合理设计调查表，其次是精心组织实施，力求调查情况基本准确。通过学生对教师课堂教学状况的量化评分，分析和判断课堂教学的基本质量和教学水平。
鉴于目前计算机网络与计算机应用水平的普及，我们又逐步开展了网上评教活动。网上评教形式，收集信息方便、准确、快捷，更有利于信息的反馈。网上评教，同时也是对教师考核的参考依据之一。
另外，我们也不定期地对教学管理、教学条件方面的情况进行问卷调查。
②召开学生座谈会及重点课程或重点教学环节的专题座谈会，听取师生和基层单位的意见和建议。
③设立教学工作意见箱与网上邮箱，广泛收集来自全校师生的教学反馈信息。
④组织人员针对某个教学环节、某门课程(如金工实习、 毕业设计、大学英语课程教学等)进行专题调研，写出专题报告。
⑤要求学院及有关处室按时报告教学信息常规数据，随时反映教学信息。并采取通报、检查报告、座谈纪要、信息摘要或整理分类直接转达等方式，进行信息反馈。
通过教学质量监控与信息反馈系统开展全方位教学监控，各有侧重，互相补充，多渠道地反馈信息，使校领导和管理部门能够及时了解教学一线情况，处理问题措施得力、改正迅速。教学常规数据报告制度，为掌握教学工作动态，组织安排教学，搞好教学管理，分析问题和进行决策提供可靠依据；领导干部深入教学一线，自上而下检查、督促教学工作；监控专家组深入教学与教学管理各环节，从另一层面监控教学；日常教学行政管理，则是教学正常运转和稳定教学秩序的基本保证。
5、充分发挥教学质量监控专家组的作用
校教学质量监控专家组，受学校监控领导小组组长的直接领导。基本职能是：对学校教学质量进行全面检查和指导，对学校教学工作的决策进行参谋和咨询，对学校重要的教学和教改活动参与评价，对教学过程实施有效监控，对教学工作提出意见和建议。专家组主要由教学或教学管理经验丰富，身体健康，乐于奉献的退休专家和教授所组成。每学期根据学校监控计划，拟定专家组工作计划，配合学校教学检查开展工作。专家组坚持每月例会，进行学习、研讨、汇报与交流。重要问题，随时向校领导或教务处反映。校专家组与各学院定向联系，参加学院监控工作会，交换意见，指导工作，协同实施监控。
6、专家组经常性的工作有
①对课堂教学质量的监控。每学期根据学校安排确定重点监控课程与监控教师，进行听课、问卷或召开师生座谈会。检查教师讲稿、教案、教学日历及答疑和作业批改情况，并对听课情况进行定性定量分析，写出综合报告。专家听课，问题找的准，态度诚恳，帮助教师提高业务水平，教师们感触很深。
②对实验教学质量的监控。深入调研主要实验课程，检查大纲执行情况；实验课组织与辅导情况；学生对实验技能的掌握程度；实验报告完成质量及批改情况等。通过监控检查，改进实验教学工作。几年来，被监控的实验课程有了很大进步(如物理实验、电类基础实验等)，同时也带动了学校其他课程实验教学质量的提高。
③对课程设计、毕业设计及实习环节的监控。每学期确定几个项目，对其进行全过程监控，(包括实习准备、实习内容、实习组织指导、实习效果、考核方式等。)对于毕业设计，也从大纲、选题、指导力量配备等方面，跟踪监控至论文撰写、答辩及成绩评定环节。
④对教学管理的监控。包括对教学计划的执行与落实；教学管理工作的规范化；课表编排及运行情况；考试组织工作等进行监控。
此外，专家组还在学校的专业建设、教学计划制订、教学改革等方面做了不少工作，为我校的“迎评促建”作出很大贡献。随着学校发展和建设的需要，专家组的职责范围也在逐步地调整和扩大，但基本职能不变。他们长期积累的教学管理经验，在监控中起到非常重要的作用。他们能够比较敏锐的诊断出教学工作中存在的问题，切合实际地提出整改建议，受到学校的欢迎和重视。他们的辛勤工作，也促进了教学质量监控与信息反馈系统得以持续有效地运行。
教学质量监控与信息反馈系统的实践效果
我校教学质量监控与信息反馈系统建立以来，做了大量工作，进行了积极的实践和探索，收到明显的效果。主要表现在以下几个方面：
1、学校领导对教学工作情况掌握及时，信息可靠，措施得当。如，监控专家组通过对电子实习的专题调研，提出合理化建议，被校领导采纳，作出了改变投资方向、加大基地建设投入的正确决策。
2、为调整培养方案、修订教学计划以及合理组织教学，提供科学依据。通过对系统反馈的大量信息进行综合分析，使我们的培养方向更清晰、目标更明确、改革更深入、课程设置更合理。
3、系统实施以来，学校教学运转正常，课堂教学质量明显提高，学生学习也有所进步。如，在近三年高校数学建模竞赛中，我校学生均取得优异成绩(共获得国家级二等奖3个；省级奖一等7个，二等8个，三等8个)。又由于保证了毕业生的质量，我校近几届毕业生普遍受到用人单位的好评。
4、系统的全面运作，监控力度的加大，信息反馈的完善。促进了教学工作的科学化、规范化、程序化、制度化，促进了教师教学水平和学校教学管理水平的提高。
2007年，我校顺利通过教育部本科教学工作水平评估，并获“优秀”结论。
总结经验，不断完善监控系统
21世纪，我国高等教育正面临着改革与发展的严峻挑战，突出的问题是如何适应国家经济建设和社会发展的需要，培养和造就一大批高素质高质量的人才。我校建立教学质量监控与信息反馈系统，是落实教育部“教学质量工程”的具体实践，有着重要的现实意义，对于稳定教学秩序，提高教学质量，起到了积极有效的作用。
应该指出的是，教学质量监控与信息反馈系统不失为学校保证教学质量的一种好的形式和方法，但要充分有效地发挥其作用，还要加强系统中各方面的工作，如学院(部)级监控工作；学生信息反馈工作；监控信息的反馈与落实；监控的权威性，激发教师的主动性、积极性等等。今后，在系统的持续运行过程中，我们还要不断总结、不断完善，使系统更加科学、更加合理、更加便于操作，进一步提高教学质量。
作者单位：西安工程大学
[关键词]高等学校 教学质量 监控 检查 信息反馈
在高等学校中，培养人才是根本任务，教学工作是主旋律。提高教学质量是永恒的主题。重视质量是求生存、求发展的基本保证。多年来，我校坚持以教学为中心，积极开展教学改革，加强教学管理，建立和完善了全方位教学质量监控与信息反馈系统，在稳定和提高教学质量方面，取得良好的效果。
教学质量监控与信息反馈系统的建立
1、系统的建立
有效的教学管理是实现学校教学工作目标的保证，而教学管理的核心是教学质量的管理。实践中，我们感到，要提高教学质量，不是一朝一夕、一时一事所能奏效的，不能靠一个部门孤军奋战。必须是全校上下一起抓，坚持不懈，形成常规，形成系统。从管理的角度来看，教学也是一个系统工程，教学质量受方方面面因素的影响。为了将影响教学质量的诸因素系统地监控起来，及时、有效地掌握教学和教学管理各环节的运行状态，把握实际教学工作中的成绩和存在的问题，准确地对教学质量做出判断，使教学工作决策科学化，使全体教职员工真正树立质量意识，自觉地为提高教学质量服务，我校建立了“教学质量监控与信息反馈系统”。
2、系统基本框架
为了使系统的运行切实有效，我们制定了“教学质量监控与信息反馈系统实施方案”，明确指导思想、组织机构及职责范围，提出系统的操作方法及程序。
学校成立了教学质量监控领导小组，由主管教学的副校长及教务处与相关部门的负责人组成。各学院也成立了相应的小组，由教学院长任组长。同时，成立了校、院两级“教学质量监控专家组”。
作为完整系统的一部分，我们还成立了校、院两级信息收集组和学生信息组，负责收集、整理、统计、分析所得信息。反映学生意见和建议，及时向同级监控领导小组报告信息整理情况和反馈处理结果。学校信息收集组设在教务处；各学院信息收集工作，主要由教学秘书和教务员兼任。学生信息组的工作，由各学院学生工作干部负责组织。
各级教学主管部门、教学管理人员及监控专家组，构成了教学质量监控工作的主体。每学期初，校监控领导小组根据本学期教学工作重点和特点，拟订学期监控计划。各学院根据监控计划做出具体安排，并向学校备案。监控专家组，定期将监控情况报告给同级监控领导小组；校监控领导小组定期向校务会和校教学委员会汇报。
3、监控的主要方式
一般采取查、听、填、议、收集与反馈等形式。
查：即各类项目、不同形式的检查与抽查。
听：即听课堂教学及师生反映。
填：即填写问卷及各类教学信息表。
议：即座谈、讨论，对被监测对象的教学质量进行定性、定量评议。
收存：收集各种教学监测信息，整理分析，存档。(包括网上调查、网上评教等等)
反馈：及时将意见和建议反馈给有关单位和个人。及时处理发现的问题。
4、监控的主要对象
一般选择，对学生知识结构、能力结构、基本素质的培养影响较大的课程和教学环节。监控的重点是青年教师和新开课、开新课的教师。
既有一般监控，也有专题调研。不仅监控课堂教学与实践教学，也对教学管理、教学计划、教学条件、教学环境等实施监控。
教学质量监控与信息反馈系统运行的基本作法
1、建立和健全各项规章制度，确定监控主要依据
教学管理是高等学校管理工作中的重点。建立和健全各项教学管理规章制度，规范工作程序，合理安排教学活动，使教学工作有条不紊，是稳定教学质量的前提，也是监控的主要依据。多年来，我校制定或修订了一系列有关教学和教学管理的规章制度。如“教学质量监控专家组工作条例”“干部听课制度”“学常规数据报告制度”“教师教学工作细则”“关于建立教学秩序巡查制度的通知”等等。
2、加强教学管理，坚持教学检查
制度是管理的章法，而为了保证制度的落实，必须进行检查。教学检查是教学质量管理的一项基础性工作，更是教学质量监控的主要形式。
多年来，我校坚持教学检查，常抓不懈。每学期教务处都要在各学院自查的基础上，与监控专家组及有关处室协同，组织对全校的教学工作和教学管理情况及教风、学风、教学条件等进行全面检查。(包括期初、期中教学检查和期末考试检查)。
校领导经常深入教学一线进行巡查。教务处实行科以上干部轮流值周制，负责每天的教学例行检查。通过常规检查和不定期抽查，保证正常教学秩序，及时发现和纠正教学运转过程中存在的问题，并对教学检查做出认真总结。
3、完普听课制度，加大课堂教学质量监控的力度
由于课堂教学能够较集中地反映影响教学质量的大部分因素，因此课堂教学质量是监控的重点。而听课制度作为课堂教学质量监控的重要方式，我校已坚持多年。对领导干部，明确要求听课次数；对监控专家组来说，听课更是一项经常性任务。每次听课后，要求认真填写《教师课堂教学质量评议表》，并及时汇总反馈。领导干部听课，体现对教学工作的重视，便于了解情况，解决问题。专家组听课，则侧重教学方法、教学艺术、教学手段的运用；帮助青年教师和新开课教师适应教学工作，改进教学方法，提高教学水平。对一些重点课程或反映问题较多的课程，我们还组织重点听课，重点考察。另外还组织了多次教师优秀教案、讲稿评比活动和青年教师讲课比赛，以及“教学名师”“学生心目中好教师”的评比活动。学校制定政策，表扬、奖励认真教学的教师，调动教师研究教学法、进行教改的积极性，促进课堂教学质量的提高。
对个别授课水平低、教学效果差，经过帮扶仍难有起色的教师，我们及时采取停课培训或调离教师岗位的措施。
4、多渠道收集教学信息，开展全方位教学质量监控
①问卷调查。每学期确定若干问卷课程，在学生中开展问卷调查活动。首先是合理设计调查表，其次是精心组织实施，力求调查情况基本准确。通过学生对教师课堂教学状况的量化评分，分析和判断课堂教学的基本质量和教学水平。
鉴于目前计算机网络与计算机应用水平的普及，我们又逐步开展了网上评教活动。网上评教形式，收集信息方便、准确、快捷，更有利于信息的反馈。网上评教，同时也是对教师考核的参考依据之一。
另外，我们也不定期地对教学管理、教学条件方面的情况进行问卷调查。
②召开学生座谈会及重点课程或重点教学环节的专题座谈会，听取师生和基层单位的意见和建议。
③设立教学工作意见箱与网上邮箱，广泛收集来自全校师生的教学反馈信息。
④组织人员针对某个教学环节、某门课程(如金工实习、 毕业设计、大学英语课程教学等)进行专题调研，写出专题报告。
⑤要求学院及有关处室按时报告教学信息常规数据，随时反映教学信息。并采取通报、检查报告、座谈纪要、信息摘要或整理分类直接转达等方式，进行信息反馈。
通过教学质量监控与信息反馈系统开展全方位教学监控，各有侧重，互相补充，多渠道地反馈信息，使校领导和管理部门能够及时了解教学一线情况，处理问题措施得力、改正迅速。教学常规数据报告制度，为掌握教学工作动态，组织安排教学，搞好教学管理，分析问题和进行决策提供可靠依据；领导干部深入教学一线，自上而下检查、督促教学工作；监控专家组深入教学与教学管理各环节，从另一层面监控教学；日常教学行政管理，则是教学正常运转和稳定教学秩序的基本保证。
5、充分发挥教学质量监控专家组的作用
校教学质量监控专家组，受学校监控领导小组组长的直接领导。基本职能是：对学校教学质量进行全面检查和指导，对学校教学工作的决策进行参谋和咨询，对学校重要的教学和教改活动参与评价，对教学过程实施有效监控，对教学工作提出意见和建议。专家组主要由教学或教学管理经验丰富，身体健康，乐于奉献的退休专家和教授所组成。每学期根据学校监控计划，拟定专家组工作计划，配合学校教学检查开展工作。专家组坚持每月例会，进行学习、研讨、汇报与交流。重要问题，随时向校领导或教务处反映。校专家组与各学院定向联系，参加学院监控工作会，交换意见，指导工作，协同实施监控。
6、专家组经常性的工作有
①对课堂教学质量的监控。每学期根据学校安排确定重点监控课程与监控教师，进行听课、问卷或召开师生座谈会。检查教师讲稿、教案、教学日历及答疑和作业批改情况，并对听课情况进行定性定量分析，写出综合报告。专家听课，问题找的准，态度诚恳，帮助教师提高业务水平，教师们感触很深。
②对实验教学质量的监控。深入调研主要实验课程，检查大纲执行情况；实验课组织与辅导情况；学生对实验技能的掌握程度；实验报告完成质量及批改情况等。通过监控检查，改进实验教学工作。几年来，被监控的实验课程有了很大进步(如物理实验、电类基础实验等)，同时也带动了学校其他课程实验教学质量的提高。
③对课程设计、毕业设计及实习环节的监控。每学期确定几个项目，对其进行全过程监控，(包括实习准备、实习内容、实习组织指导、实习效果、考核方式等。)对于毕业设计，也从大纲、选题、指导力量配备等方面，跟踪监控至论文撰写、答辩及成绩评定环节。
④对教学管理的监控。包括对教学计划的执行与落实；教学管理工作的规范化；课表编排及运行情况；考试组织工作等进行监控。
此外，专家组还在学校的专业建设、教学计划制订、教学改革等方面做了不少工作，为我校的“迎评促建”作出很大贡献。随着学校发展和建设的需要，专家组的职责范围也在逐步地调整和扩大，但基本职能不变。他们长期积累的教学管理经验，在监控中起到非常重要的作用。他们能够比较敏锐的诊断出教学工作中存在的问题，切合实际地提出整改建议，受到学校的欢迎和重视。他们的辛勤工作，也促进了教学质量监控与信息反馈系统得以持续有效地运行。
教学质量监控与信息反馈系统的实践效果
我校教学质量监控与信息反馈系统建立以来，做了大量工作，进行了积极的实践和探索，收到明显的效果。主要表现在以下几个方面：
1、学校领导对教学工作情况掌握及时，信息可靠，措施得当。如，监控专家组通过对电子实习的专题调研，提出合理化建议，被校领导采纳，作出了改变投资方向、加大基地建设投入的正确决策。
2、为调整培养方案、修订教学计划以及合理组织教学，提供科学依据。通过对系统反馈的大量信息进行综合分析，使我们的培养方向更清晰、目标更明确、改革更深入、课程设置更合理。
3、系统实施以来，学校教学运转正常，课堂教学质量明显提高，学生学习也有所进步。如，在近三年高校数学建模竞赛中，我校学生均取得优异成绩(共获得国家级二等奖3个；省级奖一等7个，二等8个，三等8个)。又由于保证了毕业生的质量，我校近几届毕业生普遍受到用人单位的好评。
4、系统的全面运作，监控力度的加大，信息反馈的完善。促进了教学工作的科学化、规范化、程序化、制度化，促进了教师教学水平和学校教学管理水平的提高。
2007年，我校顺利通过教育部本科教学工作水平评估，并获“优秀”结论。
总结经验，不断完善监控系统
21世纪，我国高等教育正面临着改革与发展的严峻挑战，突出的问题是如何适应国家经济建设和社会发展的需要，培养和造就一大批高素质高质量的人才。我校建立教学质量监控与信息反馈系统，是落实教育部“教学质量工程”的具体实践，有着重要的现实意义，对于稳定教学秩序，提高教学质量，起到了积极有效的作用。
应该指出的是，教学质量监控与信息反馈系统不失为学校保证教学质量的一种好的形式和方法，但要充分有效地发挥其作用，还要加强系统中各方面的工作，如学院(部)级监控工作；学生信息反馈工作；监控信息的反馈与落实；监控的权威性，激发教师的主动性、积极性等等。今后，在系统的持续运行过程中，我们还要不断总结、不断完善，使系统更加科学、更加合理、更加便于操作，进一步提高教学质量。
作者单位：西安工程大学