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新公共管理理论将政府的顾客（即公众）作为关注的热点，将“以公民为中心，以公民满意”作为政府绩效评估的终极标准，公众对政府工作的满意度关系到公众对政府的认同，关涉政府权威。许多国家都开展了对政府工作的公众满意度测评，本文首先介绍了公众满意度测评的理论及发展，特别介绍了美国评价政府公众满意度的ASCI模型，并对我国政府公众满意度测评的要素及指标进行了分析。