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为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业不仅要高度重视顾客服务，而且还必须实施服务差异化营销。零售企业可在服务的方式、人员、设施等方面实施差异化，而要成功实施服务差异化就应了解顾客的真实需求，并不断进行创新。
零售企业服务差异化营销探讨
【摘 要】
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为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业不仅要高度重视顾客服务，而且还必须实施服务差异化营销。零售企业可在服务的方式、人员、设施等方面实施差异化，而要成功实施服务差异化就应
【机 构】
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重庆理工大学工商管理学院
【出 处】
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中国经贸
【发表日期】
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2011年2期
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