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企业从筹划布局开始，到正式走入市场，耕耘属于自己的空间，这一过程中，“企业侦察兵”应该起到重要的作用。所谓企业侦察兵，就是指企业的市场调研机构，大企业可以成立市场调研部，小企业可以设立市场调研员岗位，其人员的多少取决于企业规模，可多可少，可专可兼，但不可或缺。
企业侦察兵不仅在企业前期筹备中起到决定性作用，对经营过程中的战术调整来讲.也会起到重要作用。也就是说，企业侦察兵在筹备阶段决定了企业的经营战略，在经营阶段决定了企业的经营战术。
一、战略定位的市场侦察
企业侦察兵所获取的数据是企业战略定位的重要参考因素，数据的准确性往往决定着企业未来发展的方向和企业生命力的强弱。在企业筹建过程中应该先利用企业侦察兵对市场进行侦查，从而选择正确的经营之路。对于汽车服务企业来说，在开业前的企业选址就是一项重要的抉择，通常要考虑到环境、路况及厂房等诸多因素。
1.固定客源
企业选址应尽量选择在有固定客源的地方，例如居住小区的附近。通过固定客源的总量可以确定合理的店面面积，即每平方米的固定客户数不低于1.5。例如：对于200m2的店面，周边的固定车辆不应低于300辆，这是对单位面积产值的最低保障。
2.交通便利性
企业选址尽量不要临近步行街、单行线等，这些街道会影响客户驾车进入企业的便利性。客户有时会因为一个不方便的入口而选择别的店面，所以这种类型的区域即使靠近固定客源，也会造成客户的流失。并且这种区域的车流量也不会很大，只能靠老客户维持生存，企业的发展空间不大。
3.道路的行车速度和车流量
店面门前道路的行车速度应尽量低，速度高于60km/h的路段尽量不要选择。所谓“客户截留”首先要让客户发现你的店面，而车速太快的路段，本来有需求的客户也会匆匆而过。此外，车流量稀少的区域也要慎重选择，车流量的多少直接决定着客户截留的几率。
4.附近商业区
店面周边最好有能够聚集客源的商业区，其他的商业店铺可以为汽车服务企业带来更多的商机，也有利于汽车服务企业与他们联手经营，形成异业联盟。例如饭店、宾馆和商场等，都是车主经常光顾的场所，对汽车服务企业不管是宣传还是吸引客户都是有帮助的。
5.店面房屋结构
汽车服务企业的房屋结构应尽量选择一层展开式的门店。台阶不要高于4级，否则车辆出入的坡度太大。门前的空地直线延伸不应低于10m，以方便客户停车。对车间入口的要求也比较严格，单车道的入口宽度应在2.8～3.5m之间，双车道的入口宽度以6～8m为最佳。厂房高度以3～4m或6～7m为最佳，一般选择3～4m，过高的房屋可以搭建二层阁楼以充分利用空间。尽量选择框架结构的房型，最好没有立柱和不可拆的墙体。尽量选择有380V动力电源和给排水管道的房屋。车间纵深以6～7m或13～15m为最佳，标准工位的长度为6m，一般采用7m的宽松工位，纵深超过13m后，可以布置前后2个工位，又称延伸工位。房屋的上方要可以设计形象门头。房屋的下方尽量不要有地下室，有地下室的房屋地面不能下沉施工，设备安装的难度较大。
6.房屋租期
在签署房屋租赁合同时，租期至少应在3年以上，因为没有3年的时间是很难全额收回投资的。合同签署前要仔细调查该房屋拆迁的可能性，并且和房主详细约定拆迁赔偿细则。同时，还要仔细调查水、电源的稳定性，这是保证企业正常经营的重要条件。
7.竞争企业
店面选择的区域应尽量避开同行业、同项目类型的竞争企业，但是同行业不同项目的差异化企业不会影响经营，反而可以开展同业联盟。如果店面地理位置很好，但是有竞争企业存在，也可以调整企业经营策略，做差异化经营也是不错的定位选择。
以上7大要素是企业在筹建阶段要做的侦察调研，如果侦察到位、数据准确，那么企业就可以根据这些调研数据制定战略规划。综合维修企业、美容店、快修店和轮胎店等除了对房屋的要求有所不同，其他方面大同小异。只要遵循方位选择的基本要素，企业开业后会有事半功倍的效果。
二、战术调整的市场侦察
企业经营过程中的战术制定与调整，是企业持续良性发展的关键。如果企业存在着客户进店量偏少、客户选择某一个项目的比例很低、经营中发现有淡旺季之分或者客户快速流失等问题，此时需要企业侦察兵不断侦查调研、搜集数据并分析方案，企业再根据这些数据不断调整经营战术。
在企业经营中，随着客户群体、市场结构和周边环境等因素的变化，也需要调整企业的经营战术，而这些同样需要企业侦察兵的调研数据统计。根据企业每个月度或季度的报表，能够分析出每一个项目的增长率。当某一项目的增长率处于非正常状态时，应该根据调研数据调整经营战术。当然，市场调研是不间断的工作，侦察也要有根据、有目的，要根据各部门的反馈锁定侦查目标，从而保证侦察的迅捷性和准确性。
1.车辆总数和增长速度
市场上的车辆数量和增长速度，是决定企业扩建规模和缩减项目的依据，企业周边车辆的增长率也决定着企业筹建分店的间隔时间。如果车辆增长率过高，而企业面积又较小，在周边汽车服务企业不饱和的情况下，会造成客户快速增加，从而增加企业的服务负荷。这时企业要抓紧开设分支机构，实施客户分流，否则有造成客户崩盘的危险。客户崩盘的现象是指施工周期较长，客户总是在排队，最终就会不约而同地选择放弃，流失到其他企业。
2.车辆出行率
在初期市场侦察时，企业可能会因为周边汽车保有量大而欣喜，但要注意的是，车辆的出行率才是决定企业利润的最重要条件。车辆的出行率也就是使用率，它决定了车辆接受服务的周期，直接影响进店量和客户质量。在做此类侦察时，可以选择晚上登记周边的车辆后，白天再去察看有什么变化。如果晚上和白天的数据相差不多，说明出行率低，反之则说明出行率高。出行率高的车辆需要维修服务的概率更高，企业才会有业务。对于节假日车辆出行率的调查也是一样，通过出行率调查可以找到客户的作息规律和用车规律等，整理成有效数据作为经营战术调整的依据。 3.车型档次比例
车型档次是影响单车消费额的主要因素，也是确定投资方向的依据。企业在刚开业时为求快速发展，希望引进的客户量越多越好，这个阶段企业是运用市场宣导的方法让客户选择企业。如果调研侦察后发现周边中高端车型的保有量较多，足以使企业业务量饱和。那么企业的战术应该发生变化，由客户选择企业向企业选择客户转变，那就是调整服务项目以吸引中高端客户，反之道理是相同的。
4.汽车在家庭的地位
当地家庭对车辆的定位同样决定了车辆消费的额度。通俗地讲就是周边客户是否爱惜车辆，是把汽车当成重要资产，还是仅仅当作一件工具。如果对车辆十分爱惜，就意味着不管是养护、维修，还是美容、装饰，消费额度都是可观的。如果只是当作工具，那么这部车在客户心里就是凑合着开，消费的额度会低很多。这些都是战术调整的依据。如果客户对车辆是无所谓的态度，战术中应该重视硬性项目，比如换油保养和更换轮胎等项目，这些都是客户必须做的项目；而对于美容装饰项目则应相应地弱化。
5.当地路况和气候
路况和气候会影响汽车的损耗程度和消费周期，如果汽车没有故障，就不需要消费，直接影响着企业生命力。所以，对当地路况和气候的侦查将直接影响企业经营战术的调整。比如：城市中心的路况会很好，但是可能会堵车，这就意味着轮胎受损几率降低，发动机受损的几率增加。根据这种侦察结果，定位肘就应该弱化轮胎项目，强化常规养护和深化养护项目。
6.竞争力侦察和调整
企业在经营中要经常对客户来源和周边同行进行侦查，主要目的是证明企业战略定位的正确性。同时.比较企业在该区域的竞争力也是其中的主要部分。企业竞争力主要是体现在项目竞争力上面。而项目竞争力可以通过远程客户量和过渡变迁客户量来衡量。远程客户的来源主要是性价比高的大项目，如总成大修、特种养护治理及美容与装饰大项目等，这些项目都需要大额支出，还需要专业技术，那些远程客户都是慕名前来。过渡变迁客户是指从别的企业吸引来的客源。此类客源主要是在店面的周边，是因为企业的服务周到、质量好或是具有性价比优势等原因，来本企业接受长期服务的。根据客户的构成可以分析出，此店面有没有竞争力和优势项目。侦察时可以了解到其他企业的客户忠诚度，从中可以分析出其竞争力是什么，从而调整自己企业的项目，尽量做到差异化经营。
特别鸣谢：北京爱车时代汽车技术研究院
企业侦察兵不仅在企业前期筹备中起到决定性作用，对经营过程中的战术调整来讲.也会起到重要作用。也就是说，企业侦察兵在筹备阶段决定了企业的经营战略，在经营阶段决定了企业的经营战术。
一、战略定位的市场侦察
企业侦察兵所获取的数据是企业战略定位的重要参考因素，数据的准确性往往决定着企业未来发展的方向和企业生命力的强弱。在企业筹建过程中应该先利用企业侦察兵对市场进行侦查，从而选择正确的经营之路。对于汽车服务企业来说，在开业前的企业选址就是一项重要的抉择，通常要考虑到环境、路况及厂房等诸多因素。
1.固定客源
企业选址应尽量选择在有固定客源的地方，例如居住小区的附近。通过固定客源的总量可以确定合理的店面面积，即每平方米的固定客户数不低于1.5。例如：对于200m2的店面，周边的固定车辆不应低于300辆，这是对单位面积产值的最低保障。
2.交通便利性
企业选址尽量不要临近步行街、单行线等，这些街道会影响客户驾车进入企业的便利性。客户有时会因为一个不方便的入口而选择别的店面，所以这种类型的区域即使靠近固定客源，也会造成客户的流失。并且这种区域的车流量也不会很大，只能靠老客户维持生存，企业的发展空间不大。
3.道路的行车速度和车流量
店面门前道路的行车速度应尽量低，速度高于60km/h的路段尽量不要选择。所谓“客户截留”首先要让客户发现你的店面，而车速太快的路段，本来有需求的客户也会匆匆而过。此外，车流量稀少的区域也要慎重选择，车流量的多少直接决定着客户截留的几率。
4.附近商业区
店面周边最好有能够聚集客源的商业区，其他的商业店铺可以为汽车服务企业带来更多的商机，也有利于汽车服务企业与他们联手经营，形成异业联盟。例如饭店、宾馆和商场等，都是车主经常光顾的场所，对汽车服务企业不管是宣传还是吸引客户都是有帮助的。
5.店面房屋结构
汽车服务企业的房屋结构应尽量选择一层展开式的门店。台阶不要高于4级，否则车辆出入的坡度太大。门前的空地直线延伸不应低于10m，以方便客户停车。对车间入口的要求也比较严格，单车道的入口宽度应在2.8～3.5m之间，双车道的入口宽度以6～8m为最佳。厂房高度以3～4m或6～7m为最佳，一般选择3～4m，过高的房屋可以搭建二层阁楼以充分利用空间。尽量选择框架结构的房型，最好没有立柱和不可拆的墙体。尽量选择有380V动力电源和给排水管道的房屋。车间纵深以6～7m或13～15m为最佳，标准工位的长度为6m，一般采用7m的宽松工位，纵深超过13m后，可以布置前后2个工位，又称延伸工位。房屋的上方要可以设计形象门头。房屋的下方尽量不要有地下室，有地下室的房屋地面不能下沉施工，设备安装的难度较大。
6.房屋租期
在签署房屋租赁合同时，租期至少应在3年以上，因为没有3年的时间是很难全额收回投资的。合同签署前要仔细调查该房屋拆迁的可能性，并且和房主详细约定拆迁赔偿细则。同时，还要仔细调查水、电源的稳定性，这是保证企业正常经营的重要条件。
7.竞争企业
店面选择的区域应尽量避开同行业、同项目类型的竞争企业，但是同行业不同项目的差异化企业不会影响经营，反而可以开展同业联盟。如果店面地理位置很好，但是有竞争企业存在，也可以调整企业经营策略，做差异化经营也是不错的定位选择。
以上7大要素是企业在筹建阶段要做的侦察调研，如果侦察到位、数据准确，那么企业就可以根据这些调研数据制定战略规划。综合维修企业、美容店、快修店和轮胎店等除了对房屋的要求有所不同，其他方面大同小异。只要遵循方位选择的基本要素，企业开业后会有事半功倍的效果。
二、战术调整的市场侦察
企业经营过程中的战术制定与调整，是企业持续良性发展的关键。如果企业存在着客户进店量偏少、客户选择某一个项目的比例很低、经营中发现有淡旺季之分或者客户快速流失等问题，此时需要企业侦察兵不断侦查调研、搜集数据并分析方案，企业再根据这些数据不断调整经营战术。
在企业经营中，随着客户群体、市场结构和周边环境等因素的变化，也需要调整企业的经营战术，而这些同样需要企业侦察兵的调研数据统计。根据企业每个月度或季度的报表，能够分析出每一个项目的增长率。当某一项目的增长率处于非正常状态时，应该根据调研数据调整经营战术。当然，市场调研是不间断的工作，侦察也要有根据、有目的，要根据各部门的反馈锁定侦查目标，从而保证侦察的迅捷性和准确性。
1.车辆总数和增长速度
市场上的车辆数量和增长速度，是决定企业扩建规模和缩减项目的依据，企业周边车辆的增长率也决定着企业筹建分店的间隔时间。如果车辆增长率过高，而企业面积又较小，在周边汽车服务企业不饱和的情况下，会造成客户快速增加，从而增加企业的服务负荷。这时企业要抓紧开设分支机构，实施客户分流，否则有造成客户崩盘的危险。客户崩盘的现象是指施工周期较长，客户总是在排队，最终就会不约而同地选择放弃，流失到其他企业。
2.车辆出行率
在初期市场侦察时，企业可能会因为周边汽车保有量大而欣喜，但要注意的是，车辆的出行率才是决定企业利润的最重要条件。车辆的出行率也就是使用率，它决定了车辆接受服务的周期，直接影响进店量和客户质量。在做此类侦察时，可以选择晚上登记周边的车辆后，白天再去察看有什么变化。如果晚上和白天的数据相差不多，说明出行率低，反之则说明出行率高。出行率高的车辆需要维修服务的概率更高，企业才会有业务。对于节假日车辆出行率的调查也是一样，通过出行率调查可以找到客户的作息规律和用车规律等，整理成有效数据作为经营战术调整的依据。 3.车型档次比例
车型档次是影响单车消费额的主要因素，也是确定投资方向的依据。企业在刚开业时为求快速发展，希望引进的客户量越多越好，这个阶段企业是运用市场宣导的方法让客户选择企业。如果调研侦察后发现周边中高端车型的保有量较多，足以使企业业务量饱和。那么企业的战术应该发生变化，由客户选择企业向企业选择客户转变，那就是调整服务项目以吸引中高端客户，反之道理是相同的。
4.汽车在家庭的地位
当地家庭对车辆的定位同样决定了车辆消费的额度。通俗地讲就是周边客户是否爱惜车辆，是把汽车当成重要资产，还是仅仅当作一件工具。如果对车辆十分爱惜，就意味着不管是养护、维修，还是美容、装饰，消费额度都是可观的。如果只是当作工具，那么这部车在客户心里就是凑合着开，消费的额度会低很多。这些都是战术调整的依据。如果客户对车辆是无所谓的态度，战术中应该重视硬性项目，比如换油保养和更换轮胎等项目，这些都是客户必须做的项目；而对于美容装饰项目则应相应地弱化。
5.当地路况和气候
路况和气候会影响汽车的损耗程度和消费周期，如果汽车没有故障，就不需要消费，直接影响着企业生命力。所以，对当地路况和气候的侦查将直接影响企业经营战术的调整。比如：城市中心的路况会很好，但是可能会堵车，这就意味着轮胎受损几率降低，发动机受损的几率增加。根据这种侦察结果，定位肘就应该弱化轮胎项目，强化常规养护和深化养护项目。
6.竞争力侦察和调整
企业在经营中要经常对客户来源和周边同行进行侦查，主要目的是证明企业战略定位的正确性。同时.比较企业在该区域的竞争力也是其中的主要部分。企业竞争力主要是体现在项目竞争力上面。而项目竞争力可以通过远程客户量和过渡变迁客户量来衡量。远程客户的来源主要是性价比高的大项目，如总成大修、特种养护治理及美容与装饰大项目等，这些项目都需要大额支出，还需要专业技术，那些远程客户都是慕名前来。过渡变迁客户是指从别的企业吸引来的客源。此类客源主要是在店面的周边，是因为企业的服务周到、质量好或是具有性价比优势等原因，来本企业接受长期服务的。根据客户的构成可以分析出，此店面有没有竞争力和优势项目。侦察时可以了解到其他企业的客户忠诚度，从中可以分析出其竞争力是什么，从而调整自己企业的项目，尽量做到差异化经营。
特别鸣谢：北京爱车时代汽车技术研究院