浅谈客户关系管理(CRM)

来源 :中山大学学报论丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dengdq123
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该文对客户关系管理(CRM)的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例,讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理,建立客户忠诚,提出了作者的初步见解。
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