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摘 要：随着我国社会人口平均年龄的不断增长，我国已经开始进入老龄化社会，迫切需要建立起素质过硬的管理队伍，有效开展退休管理工作，以应对老龄化社会产生的种种问题。本文通过分析我国退休管理工作的特点，提出了对从事退休管理工作政工人员的素质要求。
关键词：退休人员；管理工作；政工素质
我国人口数量居世界第一。近年来，随着我国老龄化社会的到来，退休人员数量急剧增加，管理问题日益突出，逐渐成为必须面对的社会问题。解决退休人员管理问题的出路在于建设一支素质过硬的管理队伍。所以，根据退休管理工作特点，从政治素质、工作技能方面加快提升政工人员的素质十分重要。
一、退休管理工作的特点
（一）管理工作对象人数多，个体之间情况差别大
我国人口虽然年龄层次不一，但是由于人口基数巨大，导致各年龄层的人口绝对数也大。根据我国退休管理制度，凡是男职工达到60岁、女职工达到50歲就应该办理退休。在我国生活水平大大改善，人均寿命不断延长的背景下，随着时间地推移，退休人员数量逐年增长，退休管理工作对象人数不断增多。另外，退休人员在个体情况上面的差别也较大，由于工作岗位、缴费多少、家庭情况、退休时间、身体状况上的差异，退休人员的个体情况都不一样，主要表现在退休人员的养老金数额、经济负担、身体素质等方面存在较大差别。
（二）管理工作事无巨细，工作量大
我们的退休人员管理工作，主要包括养老金的发放和调整，医疗保险待遇的落实，退休人员文体活动的开展，退休人员中困难群体的帮扶等等。由于退休人员数量多，个体差别大，导致退休管理整体工作量大。除了主要的退休管理工作以外，在实际工作中，退休管理工作内容事无巨细，非常繁杂。例如，有的退休人员由于子女不在身边，遇到突发疾病，往往也是依靠从事退休管理工作的人员送往医院，及时就医。又如，有的退休人员由于年龄大，行动不便，在参加文体活动时也需要管理人员给予特殊照顾，防止出现意外。
（三）要做好管理工作，必须在情感上和管理对象贴近
由于经济的快速增长和社会的加速变化，年轻人的工作节奏不断加快，工作压力也在同步增加。不少家庭的年轻人为了追求事业上的成功，经常忙于工作，根本顾不上和家庭成员之间的情感交流。而退休人员本身就是老年人，随着年龄地增加，身体素质逐渐衰退，不少人在思想上变得比较消极，加上家庭成员之间沟通和情感交流地减少，很多人变得更加孤僻，性格也表现得非常怪异。因此，要做好退休管理工作，政工人员必须理解退休人员的难处，注重和他们的情感交流，得到他们的信任、理解和支持。
二、退休管理工作对政工人员的素质要求
（一）政治素质较高，具备一定政策理论水平
我国经济和社会的飞速发展，在提高人民群众的物质生活条件的同时，也产生了一些不良风气和不正确的政治观点。一些退休人员虽然人生经历丰富，生活经验多，但是由于退休以后接触的社会人员减少，在学习时间上也不如在职时多，观念逐渐落伍，一些不良风气和政治观点乘虚而入，导致他们对人生和社会产生不正确的看法和认识。因此，从事退休管理工作的政工人员必须具备过硬的政治素质，要有坚定的政治立场，正确的政治观念，这是做好退休人员思想工作的基础。同时，由于有的退休人员的文化层次高，与其沟通就应该具备一定的政策理论水平，这样才能在退休管理工作中做好思想引导，帮助退休人员提高鉴别能力。
（二）熟悉老年人心理特点，掌握与老年人的沟通技巧
从事退休管理的政工人员面对的管理对象在年龄上有一个共同点，就是都属于老年人。这类人员与年轻人相比较而言，其心理特点普遍表现为相对保守和消极，当然也有一部分老人表现为乐观和豁达。为了做好这类退休人员的管理工作，政工人员必须熟悉老年人普遍存在的心理特点，并能掌握每个退休人员的个性特征，懂得了解他们的心理需求，并运用交流和沟通技巧及时加以引导和帮助。在工作中，不可避免的会出现一些退休人员对政工人员言语冒犯的情况，政工人员必须做到包容。政工人员只有在熟悉老年人心理特点的基础上，才能发挥交往和沟通技巧，和退休人员从交朋友到交心，成为退休人员可以信赖的人，从而为开展好管理工作打下基础。
（三）工作认真负责，有耐心
对退休管理工作而言，只具备政治素质和工作技能是不够的。要做好退休管理工作，政工人员必须具备认真负责的工作态度，在工作中能够承受工作带来的各种压力，不计报酬，勇于付出。同时，为适应退休人员的交流特点，政工人员在工作中还必须有足够的耐心，遇事必须冷静处理，千万不能急躁。政工人员面对的退休人员多，遇到一些群体性问题或者不容易解决的历史遗留问题时，有的退休人员往往在情绪上不够冷静，这就要求政工人员要注意工作技巧，以对工作负责到底的态度和耐心，来帮助退休人员分析问题，解决问题，赢得退休人员的信任。
三、结束语
要想做好退休人员的管理工作，政工人员的素质是关键。选拔从事退休管理工作的政工人员，一定要从工作需要出发，杜绝关系用人。并按照政治素质、工作技能等方面的要求对所选人员进行严格把关，以保证选择到素质较好、能力过硬的人员来开展工作。
参考文献：
[1]葛幸松.做好离退休职工管理和服务工作刍议——以广西壮族自治区二七四地质队为例[J].企业科技与发展，2009（22）.
[2]侯洪飞，吴连营.做到六个坚持做好新形势下的煤矿离退休职工管理工作[J].经济研究导刊，2010（34）.
[3]孙育芬.增强五种意识 努力做好离退休工作[J].石油化工管理干部学院学报，2002（03）.
[4]贾永利.坚持四个创新 做好企业离退休工作[N].平顶山日报，2009.
关键词：退休人员；管理工作；政工素质
我国人口数量居世界第一。近年来，随着我国老龄化社会的到来，退休人员数量急剧增加，管理问题日益突出，逐渐成为必须面对的社会问题。解决退休人员管理问题的出路在于建设一支素质过硬的管理队伍。所以，根据退休管理工作特点，从政治素质、工作技能方面加快提升政工人员的素质十分重要。
一、退休管理工作的特点
（一）管理工作对象人数多，个体之间情况差别大
我国人口虽然年龄层次不一，但是由于人口基数巨大，导致各年龄层的人口绝对数也大。根据我国退休管理制度，凡是男职工达到60岁、女职工达到50歲就应该办理退休。在我国生活水平大大改善，人均寿命不断延长的背景下，随着时间地推移，退休人员数量逐年增长，退休管理工作对象人数不断增多。另外，退休人员在个体情况上面的差别也较大，由于工作岗位、缴费多少、家庭情况、退休时间、身体状况上的差异，退休人员的个体情况都不一样，主要表现在退休人员的养老金数额、经济负担、身体素质等方面存在较大差别。
（二）管理工作事无巨细，工作量大
我们的退休人员管理工作，主要包括养老金的发放和调整，医疗保险待遇的落实，退休人员文体活动的开展，退休人员中困难群体的帮扶等等。由于退休人员数量多，个体差别大，导致退休管理整体工作量大。除了主要的退休管理工作以外，在实际工作中，退休管理工作内容事无巨细，非常繁杂。例如，有的退休人员由于子女不在身边，遇到突发疾病，往往也是依靠从事退休管理工作的人员送往医院，及时就医。又如，有的退休人员由于年龄大，行动不便，在参加文体活动时也需要管理人员给予特殊照顾，防止出现意外。
（三）要做好管理工作，必须在情感上和管理对象贴近
由于经济的快速增长和社会的加速变化，年轻人的工作节奏不断加快，工作压力也在同步增加。不少家庭的年轻人为了追求事业上的成功，经常忙于工作，根本顾不上和家庭成员之间的情感交流。而退休人员本身就是老年人，随着年龄地增加，身体素质逐渐衰退，不少人在思想上变得比较消极，加上家庭成员之间沟通和情感交流地减少，很多人变得更加孤僻，性格也表现得非常怪异。因此，要做好退休管理工作，政工人员必须理解退休人员的难处，注重和他们的情感交流，得到他们的信任、理解和支持。
二、退休管理工作对政工人员的素质要求
（一）政治素质较高，具备一定政策理论水平
我国经济和社会的飞速发展，在提高人民群众的物质生活条件的同时，也产生了一些不良风气和不正确的政治观点。一些退休人员虽然人生经历丰富，生活经验多，但是由于退休以后接触的社会人员减少，在学习时间上也不如在职时多，观念逐渐落伍，一些不良风气和政治观点乘虚而入，导致他们对人生和社会产生不正确的看法和认识。因此，从事退休管理工作的政工人员必须具备过硬的政治素质，要有坚定的政治立场，正确的政治观念，这是做好退休人员思想工作的基础。同时，由于有的退休人员的文化层次高，与其沟通就应该具备一定的政策理论水平，这样才能在退休管理工作中做好思想引导，帮助退休人员提高鉴别能力。
（二）熟悉老年人心理特点，掌握与老年人的沟通技巧
从事退休管理的政工人员面对的管理对象在年龄上有一个共同点，就是都属于老年人。这类人员与年轻人相比较而言，其心理特点普遍表现为相对保守和消极，当然也有一部分老人表现为乐观和豁达。为了做好这类退休人员的管理工作，政工人员必须熟悉老年人普遍存在的心理特点，并能掌握每个退休人员的个性特征，懂得了解他们的心理需求，并运用交流和沟通技巧及时加以引导和帮助。在工作中，不可避免的会出现一些退休人员对政工人员言语冒犯的情况，政工人员必须做到包容。政工人员只有在熟悉老年人心理特点的基础上，才能发挥交往和沟通技巧，和退休人员从交朋友到交心，成为退休人员可以信赖的人，从而为开展好管理工作打下基础。
（三）工作认真负责，有耐心
对退休管理工作而言，只具备政治素质和工作技能是不够的。要做好退休管理工作，政工人员必须具备认真负责的工作态度，在工作中能够承受工作带来的各种压力，不计报酬，勇于付出。同时，为适应退休人员的交流特点，政工人员在工作中还必须有足够的耐心，遇事必须冷静处理，千万不能急躁。政工人员面对的退休人员多，遇到一些群体性问题或者不容易解决的历史遗留问题时，有的退休人员往往在情绪上不够冷静，这就要求政工人员要注意工作技巧，以对工作负责到底的态度和耐心，来帮助退休人员分析问题，解决问题，赢得退休人员的信任。
三、结束语
要想做好退休人员的管理工作，政工人员的素质是关键。选拔从事退休管理工作的政工人员，一定要从工作需要出发，杜绝关系用人。并按照政治素质、工作技能等方面的要求对所选人员进行严格把关，以保证选择到素质较好、能力过硬的人员来开展工作。
参考文献：
[1]葛幸松.做好离退休职工管理和服务工作刍议——以广西壮族自治区二七四地质队为例[J].企业科技与发展，2009（22）.
[2]侯洪飞，吴连营.做到六个坚持做好新形势下的煤矿离退休职工管理工作[J].经济研究导刊，2010（34）.
[3]孙育芬.增强五种意识 努力做好离退休工作[J].石油化工管理干部学院学报，2002（03）.
[4]贾永利.坚持四个创新 做好企业离退休工作[N].平顶山日报，2009.