师生冲突是师生双方在正式或非正式交往过程中形成的心理紧张状态的一种表现形式。师生冲突会直接导致学生的问题行为,如与某老师发生冲突后,故意不听该门课、不写作业,躲避该老师或逃学等。师生冲突对学生的学习、性格以及心理等方面都有着深刻的影响。
　　学生的不良行为可能是师生冲突的导火索,但是否会演变为师生冲突,主要是由教师对待学生的态度和行为决定的,教师是师生冲突的主要责任人。有时学生自知理亏,但是由于教师批评时太伤面子,无法忍受,所以才和教师对抗起来,造成恶劣后果。如果教师学会采用一些口语技巧来批评学生,则有助于减少师生冲突。
　　
　　1.委婉,让批评不再咄咄逼人
　　
　　在向学生表达一些否定性的意见时,教师如果能使用委婉的技巧,就会使学生更容易愉快地接受。
　　(1)使用一些语气词。用“吗、吧、啊、嘛”等语气词,可以使人感到你说话口气不那么生硬。如“你不要强调理由嘛”听起来就会比“你不要强调理由”让人舒服得多。
　　(2)灵活使用否定词。避免使用听起来尖刻、刺耳的词汇,用相反的词来代替。比方说,把“我认为你这种说法绝对错了”改为“我不认为你这种说法是对的”,把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”。
　　(3)以问代答。以询问的语气来表达自己的意见,既亮明了自己的观点,又似乎给听话人留出了选择的余地,显得比较温和而不强加于人。
　　要注意的是,使用委婉语的技巧,一方面要选取对方最易接受的角度,另一方面也要看对方的特点,因为不同年龄、素质的学生对语言的理解力是不同的。
　　
　　2.幽默,师生关系的“润滑剂”
　　
　　事实证明,在学生列举的他们所喜欢的教师特征中,幽默一直是名列前茅的。经常听一些孩子说喜欢某老师,原因不是某老师书教得如何,而是因为“有趣”“会讲笑话”。幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”,人们都喜欢幽默的交谈者,喜欢听幽默的话语。具有幽默感的教师一走进学生中间,学生们就会感到快乐,沟通也就顺畅了。
　　(1)采用幽默的方式批评学生的不良行为,事半功倍。这种批评的特点是点而不破,既解决了问题,又不会严重损伤学生的自尊心。例如,上课铃声已经响过了,课堂里却安静不下来。有的学生在谈笑风生,有的学生在静观窗外,还有两个学生在伏案而睡。教师先咳嗽了一声,然后略带笑意地对大家说:“如果那几位聊天的同学也能像那些看窗外景色的同学那样保持安静的话,就不会影响那两位睡觉的同学了。”一阵笑声后,教室里安静了下来。
　　(2)幽默有时也用来补救教师在师生沟通中产生的一些失误。一位教师由于了解情况不够,错误地批评了一位学生,这位学生当场辩解,老师也立即觉察到了自己的失误。面对教室里较为紧张的气氛,这位教师立即冷静下来,说:“经调查,我们认为对某同学的指控不能成立。经本人慎重考虑后决定:接受该同学的上诉,撤销原判,为某同学彻底平反昭雪。”然后,这位教师把目光转向其他同学,认真而诚恳地说:“今天我批评了某同学是因为自己了解情况不够,错怪了他。为此,我向某同学表示歉意。”这位教师通过使用法律公文式的夸张语言营造了幽默的氛围,避免了困窘场面的出现,从而又顺利地过渡到了和谐的师生沟通的情境。
　　(3)幽默有时还可以用来给教师自我解嘲。一位头发谢顶的教师第一次走进教室,下面就产生了一些骚动。几个学生夸张地用手遮住了眼睛,还有人轻轻地说:“真亮啊!”教师走上讲台,先朝着大家宽容地笑了笑,然后以轻松的口吻说:“虽然今天我们是第一次见面,以后的日子还很长。但我想先告诉你们一个秘密:我真的是一个‘绝顶聪明’的老师!这一点大家以后一定会体会到。”聪明的学生马上理解了教师这番话的含义,大家用会心、和善的微笑接纳了这位新教师,并产生了对这位教师的第一份好感。
　　要注意的是,教师在运用幽默时必须要把幽默和低级油滑、刻薄讽刺等语言区分清楚,而且还须注意场合等因素。
　　
　　3.沉默,“无声胜有声”
　　
　　在师生发生矛盾时,教师有意识地适当保持沉默,也是一种重要的口语技巧。
　　沉默时表情要严肃、眼神要专注,使学生在沉静、严肃的气氛中感觉到教师的不满和责备,产生一种心理压力,并在自我反省中检查、领悟自己的不足或过错,从而达到“无声胜有声”的效果。
　　要注意的是,运用这种方法要把握时间的长短,要适可而止。