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管理大师彼特·杜拉克在《巨变时代的管理》中睿智地指出“人不可能为未来做决策，因为决策是对行动的承诺，而行动总是发生在现在，也只能发生在现在。”西方预言里有“人人桌上都摆放着水晶球”的梦想，立变图存尽早追赶IT发展的浪潮已是不争的事实，要实现梦想则要从现在开始捕捉网络商务的未来。
电子商务浮出水面
Internet是一种方式、一种媒介、一种信息神经，每一个人，每一个企业都可以拥有。Internet时代只抛弃它的拒绝者。电子商务是一种工作模式，一种数字化虚拟商务机器，它拥抱任何装备它的公司。具体而言，网络上的电子商务不会改变产品的传播途径，但它将改变许多产品的销售途径，将重新定义买方和卖方之间的关系，网络上的电子商务将是二十一世纪商业的标准。
★互联网上赢得新市场尽管通过Internet赚取利润的公司还属凤毛麟角，但利用Internet赢得新市场，将为企业发展开辟更广阔商业天地的机会。60%至75%的网络商业应用人士认为，运用网络商业服务，年营业额将会出现较大的增长。
日本MITSUMI公司（三菱子公司）的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的做法是每年在国外召开3－4次洽谈会，每次费用总在300多万日元。通过洽谈会实际能够签订合同的只有2－3家，平均开拓一个供货商所需费用为300－600万日元。当使用INTERNET后，所获得的客户数量却增加至15－20家，而成本只有委托服务器管理费每年360万日元，大大提高了效率，打开了一个全新的日益增长的市场。
实际上Internet能够将传统的市场开发战略由“推”变为“拉”，制造商可以借助自己的销售力量把产品直接推销给顾客，加速了销售过程，降低了销售成本，而且大大拓宽了销售范围。每天当你坐在办公室里，不知从地球的哪个角落就会有人对你的产品感兴趣而发来订单。
★创造新的行销手段Internet将会改变顾客的期望，改善销售商和顾客的关系，随着厂商对顾客了解的增多，销售信息将变得更加定制。Killen&Associates公司副总裁JulesStreet说：“我们正从一个制造——销售市场转向成一个了解——答复市场。公司将能够了解每个顾客的要求并迅速给预复答，在生产产品时你就可以对其进行定制。”
电子商务的趋势将由大量销售转向定制的销售。而一些大企业也通过建立企业内部网络信息系统（Intranet）提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，客户可从大量可供选择的方案中作出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模拟驾驶试验，满意自己的设计结果客户可填写订单，电子信用分析系统帮客户制订付款计划。一旦作出选择，通过在线订购订单输入通用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8周时间完成。从费用上看，按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后再制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的成品库存。
同样的例子在Gateway2000电脑公司也每天发生着，用户如果想购买这种充满美国牛仔风格的电脑时，可以先上网查阅它那以奶牛作为标志的网站。上面有一个详细的配置选择系统，你可以根据自己的喜好而组装，系统不断提醒你的选择是否正确，同时告诉你价格和最好的性能价格比。
★网络成为产品手册
网络目前担当的角色是让顾客更多地了解产品或公司信息的来源，网址旨在为顾客提供需要的产品信息并引导它们到最近的销售商那里。人们正在把Internet当作一种打印的销售材料使用，只是在一种更高的水平上。你可以在Internet上出版一本《情况介绍手册》，并让全世界的人阅读它。笔者个人曾有过这样的经验,一次由于操作失误把HP打印机的启动程序搞坏,如果携机去HP修理店必然会耽误工作,我就通过网络直接到HP站点上下载最新的打印程序,这样只需30分钟就解决了问题，大大提高了效率，而惠普公司则利用网站已节省了大量的开支，总额是每月800万美元，用户则享受到惠普每天24小时的实时服务。
★新行业新服务层出不穷Internet可以为传统产品和服务开辟新天地，拓展新市场，反过来，这种新的电子媒介市场又促进了新的未曾预料的服务的诞生。
N2K公司（www.n2k.com）是www网上音乐网址，该公司不但推销了音乐在线服务，而且对各种不同服务也作了试验，总经理LarryRosen说：“从音乐观点看，Internet是一个宣传艺术家并让其进入相应市场的媒介，在传统市场爵士乐和古典音乐的销售只占的3%，而在线服务网上却占到18%。Internet也是流行音乐的新天地，一周内有20万人下载了DavidBowie的新单曲唱片。”
CNN高级副总裁HarryMotro说：“CNN（www.cnn.com）正在进行各种试验，设法让我们的记者——电视节目和在线节目记者——提供的新闻赢得更多的公众。”试验包括CNN正利用PointCast公司的“推动技术”开拓线上广播市场等。由于意识到新闻媒介公司应进入Internet提供多样化服务以防不测，CBS和SportlineUSA最近达成了一笔交易，建立CBSSportLine（www.Sportline.com）。董事长SeanMcManus说：“作为提供全面服务的媒介公司，我们认为离开Internet我们将无法生存，也无法涉及新闻、体育和娱乐。另外，与其花费2000万到2.5亿美元建立自己的站点，不如与Internet上的著名公司合作。”
★电子商务引发管理学的革命网络对21世纪经济的贡献不单纯在产值上，信息化向整个经济领域的渗透，造就了一种弥合产销鸿沟的文化。以企业中最时兴的业务流程重组和企业重组来说，就是以信息流替代物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，减少中间环节，达到企业与用户之间直接、快速的融合。无数企业通过Internet和Intranet弥合供给与需求之间缝隙的微观努力，形成了一种宏观的效果，那就是让信息化起到了弥合总供给与总需求之间裂痕的作用，从而对国民经济波动的减小与周期的延长做出了贡献。这些从产值上是看不出来的，但确实在起作用。
自本世纪60年代以来，美国信息产业界的“重整”（rengineering）和转型（transformation）浪潮，有力地推动着社会进步和革命，导致美国由工业社会进入信息社会的的转移。最重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，即由中央到地方、从董事长到班组长方式，正在向水平型的开放式结构转变，即消失了中间层次，以完成任务而并行的小组体现，人员之间更体现了平等。而当今西方管理学者的诸多观点又是从知识经济基础上发展起来的，诸如关于创意价值、管理知识成本、第二曲线变化、企业资源重组、企业竞争力的十倍速选择等等。发达国家增加投资快于增加人数，投资收益并没有递减。针对这种现象，西方宏观信息经济学理论认为，影响经济长期增长的基本要素不仅仅是资本和劳力，而应该是四个基本要素，即资本、非技术劳力、人力资本和新思想（信息）。由于知识构成生产要素之一，它象资本那样必须以放弃当前消费为代价才能获得，知识（教育）滞后将严重影响经济增长的稳定性和长期性。信息时代的“知识管理”更是一个全新的课题，它超越传统的管理范畴，既是对人的管理也是对信息的管理。简单地说“知识管理”就是对一个企业集体的知识与技能的扑获，而不论这些知识和技能是存在于数据库、纸介质媒体还是人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。“知识管理”的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人以便使他们作出最好的决策。
四种电子商务战略模型
纵观电子商务最火红的美国本土市场，从众多的电子商务操作中，可以提炼四大类电子商务的战略模式。
⊙优化渠道
把焦点集中在产品上，所有企业的能量用在产品的经销和服务过程中。这种电子商务战略的代表是Cisco。Cisco利用Internet向客户提供信息，对客户进行销售和服务。同时在网上同分销商和商务伙伴高效合作，使产品有条不紊地到达客户手中。
现在Cisco78％的订单来自Web，每天网上有3000万美元的销售，80％的客户服务实现了电子化，在过去三年运作成本已节省15亿美元。Cisco的商务各环节均上网，订单一到即转给合同加工商，产品一出分销商就马上送货。整个流程中，Cisco的人没有沾产品一点皮毛，只等客户送支票收帐。另外Cisco公司还在网上发布技术文件，并为客户提供在网上了解其订单情况的渠道，同时网上交易大大加快了用户反馈的速度，进而无形中提高了用户忠诚度。Cisco电子商务的成功，使公司每个员工的产值提高20％，比行业平均水平高出一倍多。
⊙吸引客户
中文互联网从1995年到现在经历了大致三个发展阶段：台湾的中华电信HiNet/教育网SeedNet、香港的“网上行”、大陆的四大互联网/讯业、瀛海威等民营企业掀起中文世界的上网热潮——吸引上网人群，提高网络人流量的第一阶段；在基础客户平台形成之后就要整合资源来努力扩大影响，扩大视听影响范围，通过组合资源形成品牌效应的第二阶段；美国在线买下网景给我们的启示是，不仅只是在浏览器市场竞争将会发生质变，过去网景全力发展的电子商务产品，若加上AOL在北美地区的影响力，两强联手使得电子商务的经营落到了实处──将网站上来访的汹涌人潮转为资金流，中文网络信息服务之争即将进入第三阶段。
在今天这样一个网络服务快速增长的时代，产业型态已明显朝着大者更大、中小企业面临淘汰的趋势发展。无论ISP还是ICP，单一业务的提供将不足以面对新的竞争局势走向电子商务应用、数据通讯服务、综合传媒的多元化经营将是互联网应用的未来。
中文门户网站初期发展都是以Yahoo!为原型进行“克隆”，不仅形式相象，连商业模式也基本一样——都是媒体模式，即通过整合浩如烟海的网上信息资源和以此为基础的信息服务吸引海量的人流，再靠巨大的访问量吸引广告。
从美国的经验看，Yahoo!等大型门户站点在电子商务方面基本上输给了Amazon和eBay这样的电子商务专业网站，许多人据此对国内门户网站做电子商务的前景产生了怀疑。这种怀疑虽然有国外经验作为依据，但不能忽视的却是两种差别：首先，美国专业网站的兴起是在行业发展非常充分以后、市场细分日益明显的背景之下发生的，中国互联网发展还远远达不到美国的水平，市场细分的基础（如用户总量和网站数量等）尚不具备；其次，Yahoo!等美国门户站点是在电子商务大潮兴起之前就发展起来的，而eBay等专业网站是被电子商务大潮在很短时间内推到浪尖上的后起之秀，二者在接受和利用电子商务概念上存在明显的时间差。而国内的情况则是，门户时代和电子商务时代之间的时间差被大大压缩了，就目前中国互联网用户规模和构成情况而言，一般意义上的电子商务专业网站还难以形成具有实际商业意义的规模和气候，而另一方面，门户站点仍是人气最旺的去处，就访问量而言，门户站点具有专业网站目前不具备、短期内也难以具备的优势和条件。所以，在其它条件相同的背景下，中国电子商务的鲜花和果实是有可能首先结在门户站点之上的。
⊙客户化供应
传统的商业价值在于经济规模，而电子商务的价值在于商业的机会。与大规模批量生产加工不同，一个公司可以大规模客户化加工。Dell利用电子商务，近两年实现了大规模客户化接单按需加工。Dell在市场中捕捉每一个、每一种商业机会，在本土不仅产量超过了其它PC厂家，成为市场老大，而且因更好的客户集成，获得了更高的产品利润。没有电子商务，靠过去电话接单，大规模客户化加工是不可能的。
采购商的中介通常充当代理商或合购商。FreeMarketsOnline是一家小公司，它专门帮助传统工业企业寻找有竞争力的半成品供货商，如注塑模具和铸件供货商。公司首先在离线状态下提供咨询服务，筛选潜在供货商。在初步确定了一些最佳供货商之后，公司就主持网上竟价。这类服务平均能为买方节省10%-25%的采购成本，并帮助他们卓有成效地采购。合购商则将几家企业的采购业务集中起来，以增加众多买方合为一个整体以后的购买力量。TPN记录公司是通用信息服务公司与托马斯出版公司的合资企业，该公司起源于通用电气内部合并采购的一项动议，先是负责一个分公司通用照明的采购，然后逐步扩大到公司所有的分公司，最后将其他大公司也包括在合并采购集团之中。这样的结果是采购订单处理时间得以减少（大致从一周缩短到一天），订单的处理费用也下降，所购买物品价格比原来降低了10%-15%。
⊙数字流通
运用这种战略的是网上财金服务公司，比如网上炒股的E-Trade等公司，其范围包括了金融、投资、保险等。这类业务都是钱生钱，数字变数字，没有物理形态的产品。另外还有专门为众多的采购商和供货商牵线搭桥的第三方中立商，比如FastPart就是这样一家中介商，该公司经营着一个积压电子元件的鲜货交易市场──公司先从供货商那里获知可出售商品的库存情况，然后再通过网上拍卖来撮合买卖双方达成交易。
电子商务浮出水面
Internet是一种方式、一种媒介、一种信息神经，每一个人，每一个企业都可以拥有。Internet时代只抛弃它的拒绝者。电子商务是一种工作模式，一种数字化虚拟商务机器，它拥抱任何装备它的公司。具体而言，网络上的电子商务不会改变产品的传播途径，但它将改变许多产品的销售途径，将重新定义买方和卖方之间的关系，网络上的电子商务将是二十一世纪商业的标准。
★互联网上赢得新市场尽管通过Internet赚取利润的公司还属凤毛麟角，但利用Internet赢得新市场，将为企业发展开辟更广阔商业天地的机会。60%至75%的网络商业应用人士认为，运用网络商业服务，年营业额将会出现较大的增长。
日本MITSUMI公司（三菱子公司）的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的做法是每年在国外召开3－4次洽谈会，每次费用总在300多万日元。通过洽谈会实际能够签订合同的只有2－3家，平均开拓一个供货商所需费用为300－600万日元。当使用INTERNET后，所获得的客户数量却增加至15－20家，而成本只有委托服务器管理费每年360万日元，大大提高了效率，打开了一个全新的日益增长的市场。
实际上Internet能够将传统的市场开发战略由“推”变为“拉”，制造商可以借助自己的销售力量把产品直接推销给顾客，加速了销售过程，降低了销售成本，而且大大拓宽了销售范围。每天当你坐在办公室里，不知从地球的哪个角落就会有人对你的产品感兴趣而发来订单。
★创造新的行销手段Internet将会改变顾客的期望，改善销售商和顾客的关系，随着厂商对顾客了解的增多，销售信息将变得更加定制。Killen&Associates公司副总裁JulesStreet说：“我们正从一个制造——销售市场转向成一个了解——答复市场。公司将能够了解每个顾客的要求并迅速给预复答，在生产产品时你就可以对其进行定制。”
电子商务的趋势将由大量销售转向定制的销售。而一些大企业也通过建立企业内部网络信息系统（Intranet）提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，客户可从大量可供选择的方案中作出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模拟驾驶试验，满意自己的设计结果客户可填写订单，电子信用分析系统帮客户制订付款计划。一旦作出选择，通过在线订购订单输入通用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8周时间完成。从费用上看，按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后再制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的成品库存。
同样的例子在Gateway2000电脑公司也每天发生着，用户如果想购买这种充满美国牛仔风格的电脑时，可以先上网查阅它那以奶牛作为标志的网站。上面有一个详细的配置选择系统，你可以根据自己的喜好而组装，系统不断提醒你的选择是否正确，同时告诉你价格和最好的性能价格比。
★网络成为产品手册
网络目前担当的角色是让顾客更多地了解产品或公司信息的来源，网址旨在为顾客提供需要的产品信息并引导它们到最近的销售商那里。人们正在把Internet当作一种打印的销售材料使用，只是在一种更高的水平上。你可以在Internet上出版一本《情况介绍手册》，并让全世界的人阅读它。笔者个人曾有过这样的经验,一次由于操作失误把HP打印机的启动程序搞坏,如果携机去HP修理店必然会耽误工作,我就通过网络直接到HP站点上下载最新的打印程序,这样只需30分钟就解决了问题，大大提高了效率，而惠普公司则利用网站已节省了大量的开支，总额是每月800万美元，用户则享受到惠普每天24小时的实时服务。
★新行业新服务层出不穷Internet可以为传统产品和服务开辟新天地，拓展新市场，反过来，这种新的电子媒介市场又促进了新的未曾预料的服务的诞生。
N2K公司（www.n2k.com）是www网上音乐网址，该公司不但推销了音乐在线服务，而且对各种不同服务也作了试验，总经理LarryRosen说：“从音乐观点看，Internet是一个宣传艺术家并让其进入相应市场的媒介，在传统市场爵士乐和古典音乐的销售只占的3%，而在线服务网上却占到18%。Internet也是流行音乐的新天地，一周内有20万人下载了DavidBowie的新单曲唱片。”
CNN高级副总裁HarryMotro说：“CNN（www.cnn.com）正在进行各种试验，设法让我们的记者——电视节目和在线节目记者——提供的新闻赢得更多的公众。”试验包括CNN正利用PointCast公司的“推动技术”开拓线上广播市场等。由于意识到新闻媒介公司应进入Internet提供多样化服务以防不测，CBS和SportlineUSA最近达成了一笔交易，建立CBSSportLine（www.Sportline.com）。董事长SeanMcManus说：“作为提供全面服务的媒介公司，我们认为离开Internet我们将无法生存，也无法涉及新闻、体育和娱乐。另外，与其花费2000万到2.5亿美元建立自己的站点，不如与Internet上的著名公司合作。”
★电子商务引发管理学的革命网络对21世纪经济的贡献不单纯在产值上，信息化向整个经济领域的渗透，造就了一种弥合产销鸿沟的文化。以企业中最时兴的业务流程重组和企业重组来说，就是以信息流替代物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，减少中间环节，达到企业与用户之间直接、快速的融合。无数企业通过Internet和Intranet弥合供给与需求之间缝隙的微观努力，形成了一种宏观的效果，那就是让信息化起到了弥合总供给与总需求之间裂痕的作用，从而对国民经济波动的减小与周期的延长做出了贡献。这些从产值上是看不出来的，但确实在起作用。
自本世纪60年代以来，美国信息产业界的“重整”（rengineering）和转型（transformation）浪潮，有力地推动着社会进步和革命，导致美国由工业社会进入信息社会的的转移。最重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，即由中央到地方、从董事长到班组长方式，正在向水平型的开放式结构转变，即消失了中间层次，以完成任务而并行的小组体现，人员之间更体现了平等。而当今西方管理学者的诸多观点又是从知识经济基础上发展起来的，诸如关于创意价值、管理知识成本、第二曲线变化、企业资源重组、企业竞争力的十倍速选择等等。发达国家增加投资快于增加人数，投资收益并没有递减。针对这种现象，西方宏观信息经济学理论认为，影响经济长期增长的基本要素不仅仅是资本和劳力，而应该是四个基本要素，即资本、非技术劳力、人力资本和新思想（信息）。由于知识构成生产要素之一，它象资本那样必须以放弃当前消费为代价才能获得，知识（教育）滞后将严重影响经济增长的稳定性和长期性。信息时代的“知识管理”更是一个全新的课题，它超越传统的管理范畴，既是对人的管理也是对信息的管理。简单地说“知识管理”就是对一个企业集体的知识与技能的扑获，而不论这些知识和技能是存在于数据库、纸介质媒体还是人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。“知识管理”的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人以便使他们作出最好的决策。
四种电子商务战略模型
纵观电子商务最火红的美国本土市场，从众多的电子商务操作中，可以提炼四大类电子商务的战略模式。
⊙优化渠道
把焦点集中在产品上，所有企业的能量用在产品的经销和服务过程中。这种电子商务战略的代表是Cisco。Cisco利用Internet向客户提供信息，对客户进行销售和服务。同时在网上同分销商和商务伙伴高效合作，使产品有条不紊地到达客户手中。
现在Cisco78％的订单来自Web，每天网上有3000万美元的销售，80％的客户服务实现了电子化，在过去三年运作成本已节省15亿美元。Cisco的商务各环节均上网，订单一到即转给合同加工商，产品一出分销商就马上送货。整个流程中，Cisco的人没有沾产品一点皮毛，只等客户送支票收帐。另外Cisco公司还在网上发布技术文件，并为客户提供在网上了解其订单情况的渠道，同时网上交易大大加快了用户反馈的速度，进而无形中提高了用户忠诚度。Cisco电子商务的成功，使公司每个员工的产值提高20％，比行业平均水平高出一倍多。
⊙吸引客户
中文互联网从1995年到现在经历了大致三个发展阶段：台湾的中华电信HiNet/教育网SeedNet、香港的“网上行”、大陆的四大互联网/讯业、瀛海威等民营企业掀起中文世界的上网热潮——吸引上网人群，提高网络人流量的第一阶段；在基础客户平台形成之后就要整合资源来努力扩大影响，扩大视听影响范围，通过组合资源形成品牌效应的第二阶段；美国在线买下网景给我们的启示是，不仅只是在浏览器市场竞争将会发生质变，过去网景全力发展的电子商务产品，若加上AOL在北美地区的影响力，两强联手使得电子商务的经营落到了实处──将网站上来访的汹涌人潮转为资金流，中文网络信息服务之争即将进入第三阶段。
在今天这样一个网络服务快速增长的时代，产业型态已明显朝着大者更大、中小企业面临淘汰的趋势发展。无论ISP还是ICP，单一业务的提供将不足以面对新的竞争局势走向电子商务应用、数据通讯服务、综合传媒的多元化经营将是互联网应用的未来。
中文门户网站初期发展都是以Yahoo!为原型进行“克隆”，不仅形式相象，连商业模式也基本一样——都是媒体模式，即通过整合浩如烟海的网上信息资源和以此为基础的信息服务吸引海量的人流，再靠巨大的访问量吸引广告。
从美国的经验看，Yahoo!等大型门户站点在电子商务方面基本上输给了Amazon和eBay这样的电子商务专业网站，许多人据此对国内门户网站做电子商务的前景产生了怀疑。这种怀疑虽然有国外经验作为依据，但不能忽视的却是两种差别：首先，美国专业网站的兴起是在行业发展非常充分以后、市场细分日益明显的背景之下发生的，中国互联网发展还远远达不到美国的水平，市场细分的基础（如用户总量和网站数量等）尚不具备；其次，Yahoo!等美国门户站点是在电子商务大潮兴起之前就发展起来的，而eBay等专业网站是被电子商务大潮在很短时间内推到浪尖上的后起之秀，二者在接受和利用电子商务概念上存在明显的时间差。而国内的情况则是，门户时代和电子商务时代之间的时间差被大大压缩了，就目前中国互联网用户规模和构成情况而言，一般意义上的电子商务专业网站还难以形成具有实际商业意义的规模和气候，而另一方面，门户站点仍是人气最旺的去处，就访问量而言，门户站点具有专业网站目前不具备、短期内也难以具备的优势和条件。所以，在其它条件相同的背景下，中国电子商务的鲜花和果实是有可能首先结在门户站点之上的。
⊙客户化供应
传统的商业价值在于经济规模，而电子商务的价值在于商业的机会。与大规模批量生产加工不同，一个公司可以大规模客户化加工。Dell利用电子商务，近两年实现了大规模客户化接单按需加工。Dell在市场中捕捉每一个、每一种商业机会，在本土不仅产量超过了其它PC厂家，成为市场老大，而且因更好的客户集成，获得了更高的产品利润。没有电子商务，靠过去电话接单，大规模客户化加工是不可能的。
采购商的中介通常充当代理商或合购商。FreeMarketsOnline是一家小公司，它专门帮助传统工业企业寻找有竞争力的半成品供货商，如注塑模具和铸件供货商。公司首先在离线状态下提供咨询服务，筛选潜在供货商。在初步确定了一些最佳供货商之后，公司就主持网上竟价。这类服务平均能为买方节省10%-25%的采购成本，并帮助他们卓有成效地采购。合购商则将几家企业的采购业务集中起来，以增加众多买方合为一个整体以后的购买力量。TPN记录公司是通用信息服务公司与托马斯出版公司的合资企业，该公司起源于通用电气内部合并采购的一项动议，先是负责一个分公司通用照明的采购，然后逐步扩大到公司所有的分公司，最后将其他大公司也包括在合并采购集团之中。这样的结果是采购订单处理时间得以减少（大致从一周缩短到一天），订单的处理费用也下降，所购买物品价格比原来降低了10%-15%。
⊙数字流通
运用这种战略的是网上财金服务公司，比如网上炒股的E-Trade等公司，其范围包括了金融、投资、保险等。这类业务都是钱生钱，数字变数字，没有物理形态的产品。另外还有专门为众多的采购商和供货商牵线搭桥的第三方中立商，比如FastPart就是这样一家中介商，该公司经营着一个积压电子元件的鲜货交易市场──公司先从供货商那里获知可出售商品的库存情况，然后再通过网上拍卖来撮合买卖双方达成交易。