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3月15日，《2016年度中国银行业服务改进情况报告》（以下简称《报告》）在北京发布。银监会党委书记、主席郭树清出席发布会并讲话。《报告》指出，2016年，中国银行业扎实推进经营转型升级进程，强化自律管理，规范经营行为，服务实体经济、小微企业、“三农”和普惠金融事业，坚持不懈提升文明规范服务质效，在服务基础管理、服务渠道完善、服务流程优化、产品科技创新、消费者权益保护等方面取得了一定的成绩。