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摘 要：电子商务创业面临着抗风险能力低、客流不稳定等因素的威胁，创业效果并不十分理想。基于此，以苏州128家电子商务企业为样本，通过问卷调查的方式，分析了电子商务创业存在的问题，并在此基础上提出了促进其发展的管理策略。
关键词：电子商务创业；创业动机；创业能力；优化策略
基金项目：江苏省大学生创新创业训练计划项目“电子商务创业影响因素的调查分析—以昆山为例”（201912078014Y）
随着互联网的兴起和物联网等配套系统的发展与优化，电子商务作为“互联网+”的产物，在降低商品流通成本、推动传统贸易转型升级过程中起着不可替代的作用，电子商务创业成为创业者青睐的创业方式之一[1-2]。虽然电子商务创业市场广阔，每年都会有一批属于不同行业范畴的电子商务企业崛起，但同样有一批电子商务企业因无法承受各种压力而面临倒闭的风险。因此，研究电子商务创业存在的问题、探索促进其发展的管理策略，必要性不言而喻。
1 电子商务创业存在的问题
本研究通过问卷调查的方式，利用网络调查工具对苏州市电子商务创业的实际情况进行调查分析。共发放150份调查问卷，收回128份有效问卷，问卷回收率达85.33%。样本人群的基本情况为：（1）性别：在电子商务创业者中，男性比例为61.20%，明显高于女性。（2）年龄：电子商务创业者的年龄集中在25～30岁，比例达到45.34%。（3）文化程度：电子商务创业者的文化程度以高中及以下为主，比例为61.20%。（4）月收入：52.32%的电子商务创业者月收入为3 000～5 000元。
1.1 创业动机方面存在的问题：缺乏创业信心，竞争意识薄弱
任何开拓性的行为都存在风险。受访者认为，就目前而言，电子商务创业的前景顾虑主要体现在两个方面：一方面是电子商务行业前景具有不确定性，另一方面是单体创业的成功率问题。调查显示，43%的受访者对当前电子商务创业的前景表示迷茫；37%的受访者对电子商务创业表示具有较大的压力；35%的人表示对创业前景感到很迷茫；仅有11%的受访者对当前电子商务创业充满信心，认为能在不久的将来取得成功。
知己知彼方能百战百胜。调查发现，电子商务创业企业多以个人或家庭为主，业务主要集中在批发、零售和服务提供上，竞争点主要集中在价格和售后服务上，同质化现象严重，企业之间的竞争比较激烈。38.43%的创业者表示竞争对手非常强大。但是，45.12%的被调查者表示完全不了解自己的竞争对手。在竞争如此激烈的电子商务行业，缺乏对自己竞争对手的了解，就无法准确快速地把握市场动向。
1.2 创业能力方面存在的问题：缺乏创新精神，知识能力不足
电子商务行业企业之间竞争激烈，电商企业的生存和发展需要创业者和员工具有开拓创新精神。开拓创新精神可以帮助企业在实践中创建一个新型的组织方式和高效的营销工具，从而更全面、高效地为客户服务。在调研过程中发现，57.58%的创业者认为创新精神是除专业知识以外，创业成功必须具备的重要因素之一。然而，通过调研结果可以发现，电商企业之间商品同质化竞争现象严重。创业者以当地及周边地区居民为主，企业规模以家庭为单位的小规模经营为主，经营的方向主要集中在商品的批发、零售和服务提供上。另外，创业者经营电子商务借助的平台也都集中在淘宝和微信上，很少有创业者结合企业特点和自身资源，寻求特色产品和竞争方式。
创业者能力素质提升是其创业成功的重要保障，只有系统地掌握了有关学科的基本理论和技能，才能为今后创业打下坚实的基础[3]。在被调研的创业者中，61.20%以上创业者的文化程度为高中及以下。在这类人群中，仅有6.55%的人自费参加创业培训。电子商务创业者大部分处在“边学边做”的过程中，对电子商务的认知实践重于理论，在处理专业问题时缺乏专业的措施，创业技能也有待提升。
1.3 产业系统中存在的问题：电子商务人才缺乏，资金难以满足需求
电子商务人才要能完成商品组织、网上交易、售后服务等各个流程，存在的主要问题在于电子商务行业门槛较低、模式可复制性高，因此，很多职员在熟悉整个模式运作后辭职创业的概率较大，企业人员流失率高。另一方面，创业者在对员工投入时间和资金进行培训后，缺乏有效的手段维持员工的忠诚度，陷入高投入低回报的窘境。调研结果表明，63.80%的创业者认为从事电子商务创业工作主要的困难之一是缺乏电子商务人才。
电子商务创业企业对资金资源的需求程度与其他行业相比更为灵活，创业所需资金总量小，可分阶段投入。但是由于电子商务本身的特殊性，创业者在创业前期需要投入大量资金建立和维护顾客群，并需要一定量的资金流维持货物周转。同时，超过1/2的创业者认为前期成本的多少在一定程度上决定了创业能否成功，这就提升了创业者对资金来源多元化的需求。然而，在调查过程中发现，电子商务创业者的创业资金大部分来源于自己的积累，比例达到了79.80%。部分创业者表示缺乏稳定的创业流动资金，资金来源已成为电子商务创业最主要的困难。资金来源无法满足资金需求是电子商务创业者面临的最直接的困境。
1.4 政策支持方面存在的问题：金融体制不健全，政府支持力度不够
在网络信息化的社会，完善的金融制度的支持是电子商务正常运转的必备条件。但是由于在我国电子商务是一个新兴行业，迄今为止还未建立较为完善的电子商务企业信用评价体系，这增加了电子商务企业融资的难度，并进一步限制了电商行业扩大企业规模的进程。电子商务创业者一般起步于小微型企业，在信用评价方面处于弱势地位。调查结果显示，74.37%的创业企业处于创业前期阶段，企业的正常运转需要注入大量的资金。但仅有8.95%的创业者从银行申请到了贷款资金，创业者目前所拥有的资金难以满足企业发展的需要。69.54%的电子商务创业者最希望政府提供的帮助是创新金融制度，解决创业融资难题。 电子商务创业者大部分是个人创业，而且调查结果显示，30.32%的创业者完全不了解政府对电子商务创业的扶持政策，很难获得政府资金的支持。仅有12.13%的创业者从政府获得了资金支持。另外，仅5%的创业者认为政府对电子商务创业的支持力度非常充分，而近50%的创业者表示政府的支持力度不够，应适当增加。电子商务创业基金支持和提供系统化、专业化的创业服务是创业者最希望政府提供支持的两个方面。
2 电子商务创业管理优化的策略选择
2.1 激发创业动机：提高创业者的创业信心，激发创业者竞争意识
自信心可以激发创业者的潜能，自信心缺乏的其中一个原因是知识的短缺。被调研的人群文化程度大部分处于高中及以下，而且仅有6.55%的人自费接受过创业培训。所以，创业者可以通过加强理论知识的学习，如参加学校以及政府举办的创业培训、了解国家对电子商务制定的新方针政策、通过与同行业的人员沟通交流了解电商发展动态等方式来提升自己的知识水平。另外，结合本公司的特点，寻求特色产品，实行差异化战略，提高公司的业绩，借此提高自信心。
竞争是市场经济最基本的特征，缺乏竞争意识，是在市场行为下的一种慢性自杀，是对企业生存的自我放弃。创业者可以通过加强和上下游企业的交流沟通，来获取最新的市场发展趋势信息以及竞争对手的发展策略，及时调整经营方向，制定正确的策略方针。竞争策略的选择是企业发展方向的规划。电子商务创业者要结合自身的能力，在与同类型企业的竞争中，将价格竞争、品质竞争等方式有机结合起来。随着国际信息化的发展，贸易国际化进程正在加速。因此，创业者可以结合公司产品的特点，尝试开拓国际市场。
2.2 提升创业能力：塑造开拓创新精神，提高专业和管理技能
创新是知识得以转为经济优势的前提，是企业化解风险和取得竞争优势的有效途径。电子商务企业多以个人或家庭为单位，业务主要集中在批发、零售和服务提供上，商品同质化程度高。这就迫切需要创业者在创业过程中树立开拓创新精神，寻求企业特色，例如地域特色、产品特色以及品牌特色等，形成企业的差异化竞争优势。
企业的发展依赖于创业者具有敏锐的市场观察力和准确把握机遇的能力。因此，创业者可以通过自主学习或者参加相应的培训班来提升自身能力素质水平。一方面，学习企业运营中的管理知识、财务知识等基本的运作内容，对企业运营的各个岗位所需知识要有大概的认识和了解。另一方面，要及时更新行业资讯，包括电子商务发展的新态势、所经营商品的行业发展动态、大数据分析结果、消费者消费指向变化等，紧跟发展潮流和消费趋势，在经营模式和商品特色方面形成自己的独特竞争优势，始终把握企业在商品经营上的主动权。
2.3 优化产业生态系统：优化人才结构，拓展资金来源
人才是电子商务企业正常运转必不可少的因素。创业者可以就近招揽员工从事相对简单的工作，有利于企业和地方的良性互动。另一方面，居民就近入职，能够保证就职的稳定性和从业的职业道德，有利于企业的长远发展。同时，从企业长远发展考虑，在选择人才时要充分考虑电子商务人才的特性。
在资金方面，创业者积极主动了解目前政府对电子商务行业的支持力度，一方面积极寻求政府的政策性补助，仔细解读政府颁布的各项激励政策，有意识地满足各项政策激励所需的条件。另一方面，借助银行业的支持，适当引入信贷资金，扩大经营规模。此外，利用好政府制定的各类优惠政策，降低运营成本，提升商品利润，积极主动地向政府政策靠拢，拓展资金来源，并尽可能地发挥资金的最大价值。
2.4 提高政策支持效果：完善金融体制，提高政府支持力度
资金量直接决定了企业规模的大小，而大部分创业者资金需求量和供应量不平衡。政府可以从电子商务的信用、税收以及安全问题等方面着手，建立高效完善的金融制度，鼓励和支持建立健全适应电子商务发展的多元化、多渠道投融资机制。另外，为加强创业者对政府政策的了解，可以在电子商务创业政策宣传方面加大推广力度。也可以适当地和学校合作举办电子商务创业培训班，定期开展培训，提升创业者的知识水平，帮助创业者解决在创业过程中遇到的难题。
3 结语
以苏州市128家电子商务企业为样本，通过问卷调查的方式，分析了电子商务创业存在的问题。分析结果表明，电子商务创业在创业动机、创业能力、产业生态以及政策支持4个方面存在一定的问题。在此基础上，针对电子商务创业过程中存在的问题，借鉴既有的文献研究成果、扎根理論研究结论，分别从创业动机、创业能力、产业生态以及政策支持4个方面提出了相应的政策建议，以期为电子商务的发展提供一定的指导。
[参考文献]
[1] 邴浩，杜涵，罗婧.创业行为与创业意愿影响因素实证研究[J].科技进步与对策，2015（1）：76-82.
[2] 李闻一，徐磊.基于创业过程的我国大学生创业行为影响因素研究[J].科技进步与对策，2014（7）：149-153.
[3] 姜洪涛.“互联网+”环境下高职电子商务专业创业生态系统构建探析[J].中国管理信息化，2015（22）：241.
关键词：电子商务创业；创业动机；创业能力；优化策略
基金项目：江苏省大学生创新创业训练计划项目“电子商务创业影响因素的调查分析—以昆山为例”（201912078014Y）
随着互联网的兴起和物联网等配套系统的发展与优化，电子商务作为“互联网+”的产物，在降低商品流通成本、推动传统贸易转型升级过程中起着不可替代的作用，电子商务创业成为创业者青睐的创业方式之一[1-2]。虽然电子商务创业市场广阔，每年都会有一批属于不同行业范畴的电子商务企业崛起，但同样有一批电子商务企业因无法承受各种压力而面临倒闭的风险。因此，研究电子商务创业存在的问题、探索促进其发展的管理策略，必要性不言而喻。
1 电子商务创业存在的问题
本研究通过问卷调查的方式，利用网络调查工具对苏州市电子商务创业的实际情况进行调查分析。共发放150份调查问卷，收回128份有效问卷，问卷回收率达85.33%。样本人群的基本情况为：（1）性别：在电子商务创业者中，男性比例为61.20%，明显高于女性。（2）年龄：电子商务创业者的年龄集中在25～30岁，比例达到45.34%。（3）文化程度：电子商务创业者的文化程度以高中及以下为主，比例为61.20%。（4）月收入：52.32%的电子商务创业者月收入为3 000～5 000元。
1.1 创业动机方面存在的问题：缺乏创业信心，竞争意识薄弱
任何开拓性的行为都存在风险。受访者认为，就目前而言，电子商务创业的前景顾虑主要体现在两个方面：一方面是电子商务行业前景具有不确定性，另一方面是单体创业的成功率问题。调查显示，43%的受访者对当前电子商务创业的前景表示迷茫；37%的受访者对电子商务创业表示具有较大的压力；35%的人表示对创业前景感到很迷茫；仅有11%的受访者对当前电子商务创业充满信心，认为能在不久的将来取得成功。
知己知彼方能百战百胜。调查发现，电子商务创业企业多以个人或家庭为主，业务主要集中在批发、零售和服务提供上，竞争点主要集中在价格和售后服务上，同质化现象严重，企业之间的竞争比较激烈。38.43%的创业者表示竞争对手非常强大。但是，45.12%的被调查者表示完全不了解自己的竞争对手。在竞争如此激烈的电子商务行业，缺乏对自己竞争对手的了解，就无法准确快速地把握市场动向。
1.2 创业能力方面存在的问题：缺乏创新精神，知识能力不足
电子商务行业企业之间竞争激烈，电商企业的生存和发展需要创业者和员工具有开拓创新精神。开拓创新精神可以帮助企业在实践中创建一个新型的组织方式和高效的营销工具，从而更全面、高效地为客户服务。在调研过程中发现，57.58%的创业者认为创新精神是除专业知识以外，创业成功必须具备的重要因素之一。然而，通过调研结果可以发现，电商企业之间商品同质化竞争现象严重。创业者以当地及周边地区居民为主，企业规模以家庭为单位的小规模经营为主，经营的方向主要集中在商品的批发、零售和服务提供上。另外，创业者经营电子商务借助的平台也都集中在淘宝和微信上，很少有创业者结合企业特点和自身资源，寻求特色产品和竞争方式。
创业者能力素质提升是其创业成功的重要保障，只有系统地掌握了有关学科的基本理论和技能，才能为今后创业打下坚实的基础[3]。在被调研的创业者中，61.20%以上创业者的文化程度为高中及以下。在这类人群中，仅有6.55%的人自费参加创业培训。电子商务创业者大部分处在“边学边做”的过程中，对电子商务的认知实践重于理论，在处理专业问题时缺乏专业的措施，创业技能也有待提升。
1.3 产业系统中存在的问题：电子商务人才缺乏，资金难以满足需求
电子商务人才要能完成商品组织、网上交易、售后服务等各个流程，存在的主要问题在于电子商务行业门槛较低、模式可复制性高，因此，很多职员在熟悉整个模式运作后辭职创业的概率较大，企业人员流失率高。另一方面，创业者在对员工投入时间和资金进行培训后，缺乏有效的手段维持员工的忠诚度，陷入高投入低回报的窘境。调研结果表明，63.80%的创业者认为从事电子商务创业工作主要的困难之一是缺乏电子商务人才。
电子商务创业企业对资金资源的需求程度与其他行业相比更为灵活，创业所需资金总量小，可分阶段投入。但是由于电子商务本身的特殊性，创业者在创业前期需要投入大量资金建立和维护顾客群，并需要一定量的资金流维持货物周转。同时，超过1/2的创业者认为前期成本的多少在一定程度上决定了创业能否成功，这就提升了创业者对资金来源多元化的需求。然而，在调查过程中发现，电子商务创业者的创业资金大部分来源于自己的积累，比例达到了79.80%。部分创业者表示缺乏稳定的创业流动资金，资金来源已成为电子商务创业最主要的困难。资金来源无法满足资金需求是电子商务创业者面临的最直接的困境。
1.4 政策支持方面存在的问题：金融体制不健全，政府支持力度不够
在网络信息化的社会，完善的金融制度的支持是电子商务正常运转的必备条件。但是由于在我国电子商务是一个新兴行业，迄今为止还未建立较为完善的电子商务企业信用评价体系，这增加了电子商务企业融资的难度，并进一步限制了电商行业扩大企业规模的进程。电子商务创业者一般起步于小微型企业，在信用评价方面处于弱势地位。调查结果显示，74.37%的创业企业处于创业前期阶段，企业的正常运转需要注入大量的资金。但仅有8.95%的创业者从银行申请到了贷款资金，创业者目前所拥有的资金难以满足企业发展的需要。69.54%的电子商务创业者最希望政府提供的帮助是创新金融制度，解决创业融资难题。 电子商务创业者大部分是个人创业，而且调查结果显示，30.32%的创业者完全不了解政府对电子商务创业的扶持政策，很难获得政府资金的支持。仅有12.13%的创业者从政府获得了资金支持。另外，仅5%的创业者认为政府对电子商务创业的支持力度非常充分，而近50%的创业者表示政府的支持力度不够，应适当增加。电子商务创业基金支持和提供系统化、专业化的创业服务是创业者最希望政府提供支持的两个方面。
2 电子商务创业管理优化的策略选择
2.1 激发创业动机：提高创业者的创业信心，激发创业者竞争意识
自信心可以激发创业者的潜能，自信心缺乏的其中一个原因是知识的短缺。被调研的人群文化程度大部分处于高中及以下，而且仅有6.55%的人自费接受过创业培训。所以，创业者可以通过加强理论知识的学习，如参加学校以及政府举办的创业培训、了解国家对电子商务制定的新方针政策、通过与同行业的人员沟通交流了解电商发展动态等方式来提升自己的知识水平。另外，结合本公司的特点，寻求特色产品，实行差异化战略，提高公司的业绩，借此提高自信心。
竞争是市场经济最基本的特征，缺乏竞争意识，是在市场行为下的一种慢性自杀，是对企业生存的自我放弃。创业者可以通过加强和上下游企业的交流沟通，来获取最新的市场发展趋势信息以及竞争对手的发展策略，及时调整经营方向，制定正确的策略方针。竞争策略的选择是企业发展方向的规划。电子商务创业者要结合自身的能力，在与同类型企业的竞争中，将价格竞争、品质竞争等方式有机结合起来。随着国际信息化的发展，贸易国际化进程正在加速。因此，创业者可以结合公司产品的特点，尝试开拓国际市场。
2.2 提升创业能力：塑造开拓创新精神，提高专业和管理技能
创新是知识得以转为经济优势的前提，是企业化解风险和取得竞争优势的有效途径。电子商务企业多以个人或家庭为单位，业务主要集中在批发、零售和服务提供上，商品同质化程度高。这就迫切需要创业者在创业过程中树立开拓创新精神，寻求企业特色，例如地域特色、产品特色以及品牌特色等，形成企业的差异化竞争优势。
企业的发展依赖于创业者具有敏锐的市场观察力和准确把握机遇的能力。因此，创业者可以通过自主学习或者参加相应的培训班来提升自身能力素质水平。一方面，学习企业运营中的管理知识、财务知识等基本的运作内容，对企业运营的各个岗位所需知识要有大概的认识和了解。另一方面，要及时更新行业资讯，包括电子商务发展的新态势、所经营商品的行业发展动态、大数据分析结果、消费者消费指向变化等，紧跟发展潮流和消费趋势，在经营模式和商品特色方面形成自己的独特竞争优势，始终把握企业在商品经营上的主动权。
2.3 优化产业生态系统：优化人才结构，拓展资金来源
人才是电子商务企业正常运转必不可少的因素。创业者可以就近招揽员工从事相对简单的工作，有利于企业和地方的良性互动。另一方面，居民就近入职，能够保证就职的稳定性和从业的职业道德，有利于企业的长远发展。同时，从企业长远发展考虑，在选择人才时要充分考虑电子商务人才的特性。
在资金方面，创业者积极主动了解目前政府对电子商务行业的支持力度，一方面积极寻求政府的政策性补助，仔细解读政府颁布的各项激励政策，有意识地满足各项政策激励所需的条件。另一方面，借助银行业的支持，适当引入信贷资金，扩大经营规模。此外，利用好政府制定的各类优惠政策，降低运营成本，提升商品利润，积极主动地向政府政策靠拢，拓展资金来源，并尽可能地发挥资金的最大价值。
2.4 提高政策支持效果：完善金融体制，提高政府支持力度
资金量直接决定了企业规模的大小，而大部分创业者资金需求量和供应量不平衡。政府可以从电子商务的信用、税收以及安全问题等方面着手，建立高效完善的金融制度，鼓励和支持建立健全适应电子商务发展的多元化、多渠道投融资机制。另外，为加强创业者对政府政策的了解，可以在电子商务创业政策宣传方面加大推广力度。也可以适当地和学校合作举办电子商务创业培训班，定期开展培训，提升创业者的知识水平，帮助创业者解决在创业过程中遇到的难题。
3 结语
以苏州市128家电子商务企业为样本，通过问卷调查的方式，分析了电子商务创业存在的问题。分析结果表明，电子商务创业在创业动机、创业能力、产业生态以及政策支持4个方面存在一定的问题。在此基础上，针对电子商务创业过程中存在的问题，借鉴既有的文献研究成果、扎根理論研究结论，分别从创业动机、创业能力、产业生态以及政策支持4个方面提出了相应的政策建议，以期为电子商务的发展提供一定的指导。
[参考文献]
[1] 邴浩，杜涵，罗婧.创业行为与创业意愿影响因素实证研究[J].科技进步与对策，2015（1）：76-82.
[2] 李闻一，徐磊.基于创业过程的我国大学生创业行为影响因素研究[J].科技进步与对策，2014（7）：149-153.
[3] 姜洪涛.“互联网+”环境下高职电子商务专业创业生态系统构建探析[J].中国管理信息化，2015（22）：241.