【摘 要】
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对政务社交媒体(Social Media)的概念、发展、功能、问题及对策五个方面的研究文献进行了系统梳理。研究发现:各国政府政务社交媒体运营策略有所不同,主要用于提升政府信息的
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对政务社交媒体(Social Media)的概念、发展、功能、问题及对策五个方面的研究文献进行了系统梳理。研究发现:各国政府政务社交媒体运营策略有所不同,主要用于提升政府信息的受众面和影响力,以及促进公民与政府之间的沟通;虽然政务社交媒体发展迅速,但面临应对能力不足、管理机制不统一,以及大数据处理薄弱等方面的挑战;增强政府内部接受度、加强基础设施建设、完善和规范管理机制成为应对以上不足的对策。
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