陌陌的“洗白”运动

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  陌陌正在不遗余力地为了摆脱“约炮神器”的名号而努力。
  5月份以来,以“总有新奇在身边”为主题的陌陌品牌宣传广告频繁出现在人们视野中,户外、报纸、各大卫视、院线、楼宇、网络等地方,铺天盖地的广告都直指一个目标——摘掉“约炮”标签,彻底“洗白”。
  “陌陌从创立至今,已经有三年多的时间,之前因为一些极端用户的极端使用状态,导致品牌形象受损,这一次的市场推广,也是希望告诉大家,陌陌到底是一个什么样的应用,希望大家正确、正常地使用。”陌陌科技市场总监杨洋告诉《成功营销》记者。
  陌陌的转型决心是显而易见的,单从如此大规模广告战役的费用投入来看,就是一笔不小的数目。有业内人士估算,按照陌陌此次的投放力度,其费用支出应该已达上亿的量级。
  陌陌官方提供的数据显示,截至2014年6月30日,陌陌平台上活跃着356万用户群组,月活跃用户数高达5243万,其总注册用户数更已达到1.48亿。随着用户群的扩大,陌陌的功能创新也陷入胶着状态,对于一直遭受“灰色道德地带”指摘的陌陌来说,如何建立新的品牌形象和用户信用体系,成为其走出竞争乱象的关键,而这也是其进行大规模品牌形象宣传的主要出发点。
  脱离灰色地带
  虽然陌陌现在努力跟“约炮神器”划清界限,但一个不可否认的事实是,定位为“陌生人社交”的陌陌早期的蹿红,“约炮神器”的品牌标签有很大贡献。2012年11月,陌陌获得B轮融资达到1亿美元,用户数在2013年3月突破3000万。
  不过,对“灰色道德地带”的触及,还是为陌陌带来了诸多困扰。一方面,这样的称号让很多潜在用户望而却步;另一方面,平台一旦有不好的氛围出现,就会出现负循环,氛围会越来越差,进而出现非正常用户把正常用户赶走的情况。为此,陌陌科技创始人唐岩还在知乎上义正言辞地辩驳过:“有人总喜欢简单粗暴地把陌陌用户整体定义到约炮人群,这是很偷懒的一种智力判断。”
  2012年下半年,陌陌2.0版本推出了群组概念与功能;2013年年初,陌陌3.0又把产品形态转向“基于地点的社区”,增加了留言板和个人动态;8个月后,陌陌4.0版本推出,虚拟币体系、会员增值服务、表情商店成为这一版本客户端新增的功能,在这一版本中陌陌采用了游戏或论坛常用的新手任务方式,用户只要完成了某些任务,例如微博的绑定、资料的完善等,就可以得到一些奖励;此外,陌陌还可以进行腾讯微博账号、通讯录的绑定,并给你推荐相识的用户;今年7月,陌陌5.0版本推出用户信用星级功能,根据用户身份的真实程度、社交礼仪和社交评价,对每个用户在陌陌上的可信度进行评级。
  这一系列的版本升级,也解释了陌陌产品从2011年上线之初的“陌生人社交”定位到加强“附近”概念的功能,到鼓励用户通过绑定手机通讯录、微博、人人账号和邮箱账号,再到加强信用评级,将熟人引进陌陌社交圈的产品变化。换言之,陌陌正在努力沉淀用户关系。
  陌陌COO王力在对媒体的发言中表示,陌陌第一阶段提供的核心功能是解决人们之前认识的问题,在此阶段,陌陌承担了IM的功能;下一阶段,则要改变人们之间传统的认识方式,基于地点来组织人的关系,让距离比较近,有类似兴趣爱好、志同道合的人能够聚在一起,产生内容、形成门槛,通过丰富的UGC(用户自主生产的内容)和POI(基于位置的兴趣咨询)抬高竞争壁垒。
  “陌生人交友的概念比较狭隘,让人有一种不信任的感觉,而且把方向定的较死,产品也会越做越窄”,在王力看来,为了抛开“陌生人交友”的概念、塑造全新品牌形象,陌陌在将来甚至有可能改名字。
  一个不可回避的事实是,陌陌在转型的过程中,比如要面对圈内劲敌微信。在破6亿用户数的面前,有大量资源支撑的来往、易信等产品日子并不好过。也很难说,陌陌就能比来往、易信等同类产品的日子好过。对微信而言,生存不是问题,但对于陌陌而言,生存就是一个大问题,如今陌陌必须走向熟人,这样就跟微信产生了冲突。也就是说,陌陌必须找到差异化的盈利模式。
  正如易观分析师薛永峰所说:“微信的竞争对手是手机运营商,在IM市场肯定是腾讯一家独大,PC端是QQ,移动端是微信,其他家基本没什么机会。因为你的圈子已基本稳定,特别像微信这样,朋友圈是从手机通讯录和QQ上直接延伸过来,用户很难再从一个IM跳到另一个IM,这已是无法抗拒的。把用户放在一个场景当中,LBS就是一个很好的方式。如果陌陌不做O2O便是错过了一个市场机会。
  唐岩的“理想国”
  如何进行转型?除了在产品功能上进行改造外,陌陌推出全新slogan“总有新奇在身边”,并结合这一主题,展开了全方位品牌宣传战役。广告文案中,陌陌并没有刻意绕开之前的标签,而是选择直面“约炮神器”标签,告诉用户,在陌陌上面,你可以找到志同道合的朋友、做很多有趣的事情。
  “我们的广告里的主角全部是真实用户,你上陌陌就可以直接搜索到他们,跟他们交流。”杨洋介绍道。陌陌的用意是,用真实用户的小故事,告诉每一个人陌陌到底是一个怎样的社交平台。
  5月份,“总有新奇在身边”系列广告出街,网络上的宣传造势也同步展开;7月,最新电视广告出现在湖南、江苏、浙江、东方这四大热门卫视;另外,TVC还覆盖了北京、上海、广州、深圳、成都五大城市7、8月份大部分电影院所有影片的院线广告,以及北、上、广、深四个城市的楼宇广告,和各大视频网站。
  如此大手笔的投入,都是为了重塑陌陌在消费者心目中的形象。
  塑造什么样的形象呢?唐岩有着自己的蓝图规划——
  他要做的是“最Nice的社交平台”,这个平台应该具备“沟通”、“发现”、“分享”三个基本要素,且能通过技术来实现最高效的沟通、最有效的发现和最舒适的分享;
  在这个社交平台上,一个人可不可信、人品好不好、素质高不高,是能够通过数据分析来判断的;某个用户处于“乐于社交”还是“懒得社交”的状态,也是能够被识别的。终极的状态是:你可以通过这个“最 Nice 的社交平台”重建你的社交关系,当你想找人聊天时,它能给到你这辈子最该认识的那个人;当你懒得说话时,也不会有骚扰信息来挑战你忍耐力的上限。
  值得一提的是,此次“总有新奇在身边”的品牌宣传战役中,出现了诸如“跑酷”“手工”“鼓手”“拳击”这样独特的兴趣群组。陌陌这么做,正是为了通过基于地理位置的细分兴趣爱好,吸引更多渴望探寻新奇的用户。
  “除了性别、年龄、职业、地理位置、兴趣之外,我们还想加更多维度”,唐岩曾明确表示。按照他的逻辑,在未来,这里的“更多维度”或许还可以包括用户的作息习惯(能被可穿戴式设备记录)、搜索习惯(百度数据分析的强项)、购物习惯(阿里数据分析的强项)等。
  蓝图的规划是美好的,不过,陌陌是否真能如唐岩所愿,彻底摆脱“约炮神器”的标签,即便能实现去标签化发展,变得“阳春白雪”的陌陌是否就真能经得住市场检验,徘徊于陌生人社交与熟人社交之间的陌陌,如何沉淀用户关系,如何找到差异化的盈利模式,所有这一切还有待时间去考证。
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