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【正】全国保险是基于两个部分: 从上而下的员工奖励和员工奉献。1988年,当时的副总裁认为应该把公司转变成一个世界级的客户服务供应商、其中包括通过员工参与来植入并推行一项员工奖励方案。他认识到把企业提升到客户服务导向最重要的一点就是从上而下的员工奖励和支持。现在他已经是公司的总裁, 他一直以来都致力于带领企业发展员工奖励至上的文化, 并以奖励员工来提升优秀的客户服务。 高于要求的服务（SOAR）。与全国保险的客户服务和员工奖励同时开展的是一项高于要求的服务（SOAR）方案。该方案由各个部门的员工组成委员