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摘要：随着国内旅游业的快速发展和游客旅游经验的不断提高，人们的旅游需求越来越从同质化转向个性化。消费者对旅游服务的需求更加多元化也使得個性定制化的高端旅游悄然兴起。定制旅游下的“定制导游”服务将形成一种新的旅行方式，实现旅游者个性需求与导游专业特长之间的完美契合。游客在旅行过程中享有更大的自主权，使游客可以更加合理有效的安排行程，享受更个性化的优质服务，导游也能更方便地参与旅游体验的分享和交流，从而全方面的提高游客满意度。
关键词：定制旅游；定制导游；旅游APP
目前，传统旅游方式己无法满足人们日益增长的个性化旅游消费需求。新兴的定制旅游则将主动权归还消费者，根据消费者需求和喜好定制旅游行程路线和旅游六要素，提供定制化、差异化、个性化旅游服务。现在很多年轻人追求个性化的旅游活动，他们不愿意跟团游，喜欢自助游的形式。但在景区游览时又需要导游进行详细介绍与专业帮助，这就给“定制导游”服务提供了巨大的市场。现在国内并没有很成熟的导游预约平台。可以说，这是一个新兴市场，具有很大的市场前景。如何在旅游定制化发展的背景下，对导游服务进行创新并推动促进定制导游服务，有着非常重要的研究和实践意义。
一、定制旅游的概述与现状
随着定制化服务的理论发展以及旅游业的发展，旅游定制化服务作为其中的一个分支，逐渐受到人们重视。张红（2012）指出，定制旅游是旅游企业通过与旅游者进行一对一的信息交流，令旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产过程中，并在一定程度上进行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种旅游方式，在运作过程中体现了更大柔性化的一种个性化生产模式。旅游定制化服务能够帮助与顾客建立良好的关系，能够帮助旅游企业提供更全面的服务，能够强化旅游企业与消费者的沟通联系并提高其忠诚度（刘俊华，2009）。
早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。而目前欧美主流的创意定制旅游则更加注重享受，并衍生出一种更高形态的旅行方式，即创意高端私人定制旅游。游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。比如针对单身出行的男女，设计出户外野营交友之旅；针对喜欢品尝美食的吃货，设计出专门探访美食之旅；针对全家出行的群体，设计出仿照“爸爸去哪儿”路线的亲子行程。
中国正处于定制旅游的导入阶段，且发展仍有些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物，有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性化十足。
二、定制旅游下导游服务的创新
互联网时代的在线旅游市场逐渐成熟并且发展迅速可能将成为旅游业的主流。大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，日新月异的旅游需求带旺了创新旅游预订模式的蓬勃发展。游客在旅游活动中自主性较强，食宿、交通、游览、购物等原来需要依靠旅行社统一安排的环节，现在游客都可以利用智能设备按照自己的意愿进行自由选择。虽然智慧旅游软件和设备具有强大的导游、导览、导购和导航功能，但是导游人员更具有灵活性和人性化，导游人员面对面的贴心服务是智慧旅游软件和设备不能替代的。
定制化服务作为一种高水平、差异化的服务。它需要有更高的服务理念，更丰富的服务内容。定制化服务带给旅游者的是个性的感受，因此这是一种量身打造，有需有供的活动。同时，它所产生的“体验”效应是带给旅游者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。旅游的深度体验不是旅游时间长短的问题，而是一种价值观念、生活习惯、思维方式的一种感悟形态。游客必须在旅游过程中能够切实感受到当地的风土人情，能够在旅游中触碰文化、历史，最终形成感悟。所以在加强旅游体验深度的要求下，新兴的旅游定制服务和旅游顾问服务需求将不断增加。因此，智慧旅游时代下定制化是导游服务转型发展的基本趋势。
在2016年1月29日的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早做了《从景点旅游走向全域旅游——努力开创我国“十三五”旅游发展新局面》的工作报告。报告提出“开展改革试点，放开导游自由执业”。取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游预约服务平台。游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开。取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制。这就意味着导游服务更加市场化，旅行社，酒店，旅游景区可以养导游，甚至高校都可以养自己联系导游。允许导游可以自由开拓业务，无需经过旅行社委派，这就为导游参与散客市场的定制旅游提供了新的平台。
定制化导游服务拓展了旅游者的选择空间，由旅行者被动的选择导游转变为主动选择适合自己的导游，游客可根据自己的爱好与需要自由选择特色的导游服务，例如：具有专业登山，潜水，冲浪技能或精通民俗，佛教等方面的导游。将导游单一的讲解服务转变为多元化的伴游服务。另一方面对导游来说，不仅仅局限在讲解服务，更重要的是能够给旅游者提供一种舒适的伴游体验，也能很好的和旅游者形成更好的互动关系。
定制化旅游下的定制导游不仅是旅游达人，也是旅游顾问，通过与消费者沟通，了解游客的旅行历史、个人喜好、出行风格，并通过专业团队的探讨，规划出物超所值的定制旅行产品。还可以建设特色旅游产品，可以是一些非常规的旅游项目或者独创的旅游项目。为旅游者提供更专业化、个性化的服务。例如在传统的旅游景区景点知识的导游讲解中，虽现在许多景区都有智能讲解设备，实现了自助导览定位和自助导游讲解，但定制导游的讲解内容更应该要求全面深刻，除了景区景点知识，还要重视对景区景点所在地或所在国家的基本情况、政治经济、文化底蕴、民族风俗等方面的深入介绍，避免与智慧导游软件讲解内容重复雷同。而且讲解形式也要生动形象，特别是对人文类景区景点的讲解要古今结合，采用通俗易懂、幽默诙谐的语言把历史故事栩栩如生的展现在人们面前。所以，定制导游要积极加强学习和培训，深度了解景区景点文化知识，全面熟悉旅游目的地人文、历史、地理、民俗和经济社会发展情况，这样才能提升服务意识，帮助游客解决更多的实际问题，体现导游服务的价值和意义，为游客提供定制化、个性化、专业化和情感化的优质服务。 三、定制旅游下导游服务的发展现状
（一）定制导游服务需求现状
为了了解定制导游服务需求现状，我们在成都市武侯祠景区和锦里古街发放游客调查问卷合计200份，回收180份有效问卷。具体情况见表1，表2。
从表1中可以看出前往成都旅游的消费者男性于女性，20-60的青年人和中年人比重较大，而且前往成都旅游的费者大多数具有固定职业，文化教育程度较高，月收入4000元以上收入的接近五成，社会富裕程度较高，这说明前往成都的旅游消费者多数为中产级，他们是社会的中坚力量。从表2中还可以看出绝大部分前往成都旅游的消费者都对定制旅游这种新的旅游模式比较关注，但多数旅游者认为定制旅游是高端旅游产品，这说明旅游者对定制旅游似懂非懂，存在认识误区。虽然他们认为定制旅游是高消费，但接近七成的旅游者仍愿意进行定制旅游，他们认为定制旅游代表着一种旅游的个性化体验和个人品位的体现。同时有六成的旅游者愿意选择定制导游服务，20-40岁的青壮年群体选择比重较高，他们注重旅游体验的深度，旅游需求各有不同，希望通过定制导游服务来获得更私人更专业的高质量旅游体验。而40岁以上的中老年群体选择定制导游服务大多是对传统导游服务的依赖，肯定导游在旅游接待中的的核心和主导地位。但同时也渴望在定制旅游的服务中获得与之前大众旅游不一样的旅游体验。值得关注的是当我们向旅游者介绍定制化导游服务时，绝大部分旅游者都予以表示肯定，面对媒体所报道的导游宰客、辱骂游客等不良事件的发生，很多旅游者都认为定制导游对导游的专业性以及服务意识都有了严格要求，期待以后这类不良事件能得以减少，游客能获得更为愉悦的旅游体验。
（二）定制导游服务供给现状
目前，为旅游者量身定制的个性化旅游行程的专业服务已经在北京、上海、广州等经济发达地区得到良好发展。上海旅游行业瞄准商机，及时对追求个性体验的旅游消费者进行市场细分和评估，选择了重视出行全程感受和体验的高端旅游人群。把目标客户锁定在商务团或者公司奖励团队、明星、企业家、企业高管等各行业高收入阶层上。推出了热气球观光飞行之旅、豪华游艇之旅、直升飞机旅游、摄影之旅、极地之旅、海岛蜜月等定制化的旅游产品和服务。从发展现状来看，定制旅游的发展势头良好，但都处于小规模、非常态的旅游产品，还处在定制旅游的初级阶段。
定制旅游良好的发展状况也给定制导游服务提供了很大的市场。目前市场上出现的专门导游预约定制网站与APP有丸子地球，一起嗨，爱游帮，阳光车导，嘟嘟导游，77导游，趣导游，鲜旅客，访途季，本地人导游等。国内目前虽然导游网站林立，但是据实际调查，并没有一家导游公司有良好的营业状况，雷声大，雨点小。此类网站虽然打出私人订制的旗号，并且标出具体的服务费用，但是在实际操作的过程中，出现了一些问题。例如：
（1）服务费用问题：服务费用和网站上显示的明显不符，在和导游接洽的过程中才知道，单人或者人数较少的游客他们是不接待的。且存在价格偏高或是游玩过程中额外加价的问题。除此之外，游客与导游共同消费的交通、餐饮等費用，由谁承担很容易造成游客与导游间的纠纷。
（2）游客与导游双方安全问题：无论是游客还是导游在游玩过程中都注重自己的人身安全，但难保会遇到不怀好意的人，网站如何承担好“把关人”的角色，建立对导游和游客的审核制度，面对突发情况是能有效及时处理，同时能更加规范，为游客和陪游服务者提供安全交易的平台将成为运营的关键。
（3）网站注册导游问题：国内有很多旅游服务网站推出“当地人”服务，在网上只要上传自己的照片，按照要求填写相关资料之后，就能通过该网站搭建的平台零门槛当导游，为外地游客提供个性化的旅游服务，并且可以填写自己提供的服务内容以及价格。注册的门槛不高，就导致有的“当地人”导游提供的照片并不是本人，信息也不需要通过实名认证。这种游离于监管之外的这种自选“导游”服务，很容易滋生“野导游”，“野导游”不但服务质量难以达到要求，而且游客还面临强制消费、人身安全等诸多风险。
（4）游客诚信问题：对导游来说，和游客进行自由交易，靠双方的诚实守信。在交易中，可能存在顾客违约跑单、爽约的情况。因此，网站向陪游服务者收取一定的风险费，便于对意外发生的服务纠纷进行管控和处理。
定制旅游在我国处于初步阶段，对于定制导游服务中出现的问题，旅游市场中的企业也在逐步发展中改良与创新。
以定制旅游方面做“导游定制”较为成功的丸子地球APP为例，仍有可取借鉴之处。丸子地球是一家专注出境旅行私人定制P2P地接服务平台，针对国外旅游市场由向导提供个性化的陪游服务，帮游客更深入地体验当地文化、挖掘更具生活化的旅游体验。在丸子地球的功能上，用户可以依据目的地选择导游，也可以通过网站和APP筛选导游；平台设置“人气导游推荐”功能，来帮助用户快速确定目的地和导游；在确定旅游目的地和导游后，平台可以进行预订以及发送订单短信。对于游客关心的旅游景点、路线、酒店预订等问题，用户可以自己选择或者当地导游参与推荐，让出境旅游路线设计更具人性化。为了保证旅游安全，丸子地球有一系列的保障措施。首先，对于导游的信息库组建有一个严格标准，线上网站资格审查，线下丸子地球派人到当地进行实地考查，确保导游身份真实可靠；其次，在地接环节，丸子地球全过程地球跟踪，全程记录和备案；最后，丸子地球有一套完整的信用点评体系，依据用户旅游结束后的点评状况，丸子地球才会进行现金结算业务。
丸子地球的商业模式为：为用户提供个性化的陪游服务，成为撮合用户和业余导游的第三方平台，做细分旅游服务领域的淘宝。丸子地球不涉及旅行中的机票和酒店，而是直接对接目的地地接市场，提供包括当地留学生、华人华侨或者本地人的中文导游，这一比例为6：3：1。目前，丸子地球提供全球50多个国家，500多个城市，2000多名中文导游。
目前国外已经可以提供较完善的定制化导游服务，而国内还没有成型，大众还没有能完全了解这种服务，除了出境游市场外，入境游与国内游都存在着潜在的市场，具有很大的发展前景。整个市场现在处于萌芽阶段，刚起步时存在的问题也将成为今后发展定制旅游和定制导游服务的重点。同时由于现如今整个市场尚未完善，国家也才刚刚放开政策，以后的增长趋势可以预见。
四、结语
“定制旅游”在国还处于发展阶段，若要取得长足发展，未来应重视游客的动机与个性化需求。在定制旅游下形成的新兴定制导游服务拥有潜在的巨大游客市场，如何合理解决定制导游下存在的问题为游客与导游营造一个更为良好的市场环境，是定制旅游下定制导游服务的一个重要突破点。
（作者单位：西南民族大学旅游与历史文化学院旅）
作者简介：黎君（1996～），女，壮族，西南民族大学旅游与历史文化学院旅游管理专业本科生。
郭晟铨（1995～），男，纳西族，西南民族大学旅游与历史文化学院旅游管理专业本科生。
参考文献
[1]张红.定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究[J].旅游研究.2012，4（2）.
[2]刘俊华.关于个性化服务的经济学思考田[J].价格月刊.2009（5）.
[3]马云驰，邹楚吟，段伟等.旅游APP在“定制旅游”中的应用研究[J].经济研究导刊.2015（16）.
[4]毛峰.智慧旅游时代导游服务的转型与发展[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版）.2016（08）.
[5]赵利.旅游APP在“定制旅游”业务的应用与创新城[J].中国管理信息化.2016（02）.
[6]黄刚，孔洁.体验经济背景下海岛定制化旅游发展研究—以舟山为例[J].浙江国际海运职业技术学院学报.2014，6（10）.
[7]张碧琳.浅谈定制营销在我国旅游业的发展现状及对策分析[J].甘肃科技纵横.2012，4（41）.
[8]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学.2014.
关键词：定制旅游；定制导游；旅游APP
目前，传统旅游方式己无法满足人们日益增长的个性化旅游消费需求。新兴的定制旅游则将主动权归还消费者，根据消费者需求和喜好定制旅游行程路线和旅游六要素，提供定制化、差异化、个性化旅游服务。现在很多年轻人追求个性化的旅游活动，他们不愿意跟团游，喜欢自助游的形式。但在景区游览时又需要导游进行详细介绍与专业帮助，这就给“定制导游”服务提供了巨大的市场。现在国内并没有很成熟的导游预约平台。可以说，这是一个新兴市场，具有很大的市场前景。如何在旅游定制化发展的背景下，对导游服务进行创新并推动促进定制导游服务，有着非常重要的研究和实践意义。
一、定制旅游的概述与现状
随着定制化服务的理论发展以及旅游业的发展，旅游定制化服务作为其中的一个分支，逐渐受到人们重视。张红（2012）指出，定制旅游是旅游企业通过与旅游者进行一对一的信息交流，令旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产过程中，并在一定程度上进行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种旅游方式，在运作过程中体现了更大柔性化的一种个性化生产模式。旅游定制化服务能够帮助与顾客建立良好的关系，能够帮助旅游企业提供更全面的服务，能够强化旅游企业与消费者的沟通联系并提高其忠诚度（刘俊华，2009）。
早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。而目前欧美主流的创意定制旅游则更加注重享受，并衍生出一种更高形态的旅行方式，即创意高端私人定制旅游。游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。比如针对单身出行的男女，设计出户外野营交友之旅；针对喜欢品尝美食的吃货，设计出专门探访美食之旅；针对全家出行的群体，设计出仿照“爸爸去哪儿”路线的亲子行程。
中国正处于定制旅游的导入阶段，且发展仍有些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物，有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性化十足。
二、定制旅游下导游服务的创新
互联网时代的在线旅游市场逐渐成熟并且发展迅速可能将成为旅游业的主流。大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，日新月异的旅游需求带旺了创新旅游预订模式的蓬勃发展。游客在旅游活动中自主性较强，食宿、交通、游览、购物等原来需要依靠旅行社统一安排的环节，现在游客都可以利用智能设备按照自己的意愿进行自由选择。虽然智慧旅游软件和设备具有强大的导游、导览、导购和导航功能，但是导游人员更具有灵活性和人性化，导游人员面对面的贴心服务是智慧旅游软件和设备不能替代的。
定制化服务作为一种高水平、差异化的服务。它需要有更高的服务理念，更丰富的服务内容。定制化服务带给旅游者的是个性的感受，因此这是一种量身打造，有需有供的活动。同时，它所产生的“体验”效应是带给旅游者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。旅游的深度体验不是旅游时间长短的问题，而是一种价值观念、生活习惯、思维方式的一种感悟形态。游客必须在旅游过程中能够切实感受到当地的风土人情，能够在旅游中触碰文化、历史，最终形成感悟。所以在加强旅游体验深度的要求下，新兴的旅游定制服务和旅游顾问服务需求将不断增加。因此，智慧旅游时代下定制化是导游服务转型发展的基本趋势。
在2016年1月29日的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早做了《从景点旅游走向全域旅游——努力开创我国“十三五”旅游发展新局面》的工作报告。报告提出“开展改革试点，放开导游自由执业”。取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游预约服务平台。游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开。取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制。这就意味着导游服务更加市场化，旅行社，酒店，旅游景区可以养导游，甚至高校都可以养自己联系导游。允许导游可以自由开拓业务，无需经过旅行社委派，这就为导游参与散客市场的定制旅游提供了新的平台。
定制化导游服务拓展了旅游者的选择空间，由旅行者被动的选择导游转变为主动选择适合自己的导游，游客可根据自己的爱好与需要自由选择特色的导游服务，例如：具有专业登山，潜水，冲浪技能或精通民俗，佛教等方面的导游。将导游单一的讲解服务转变为多元化的伴游服务。另一方面对导游来说，不仅仅局限在讲解服务，更重要的是能够给旅游者提供一种舒适的伴游体验，也能很好的和旅游者形成更好的互动关系。
定制化旅游下的定制导游不仅是旅游达人，也是旅游顾问，通过与消费者沟通，了解游客的旅行历史、个人喜好、出行风格，并通过专业团队的探讨，规划出物超所值的定制旅行产品。还可以建设特色旅游产品，可以是一些非常规的旅游项目或者独创的旅游项目。为旅游者提供更专业化、个性化的服务。例如在传统的旅游景区景点知识的导游讲解中，虽现在许多景区都有智能讲解设备，实现了自助导览定位和自助导游讲解，但定制导游的讲解内容更应该要求全面深刻，除了景区景点知识，还要重视对景区景点所在地或所在国家的基本情况、政治经济、文化底蕴、民族风俗等方面的深入介绍，避免与智慧导游软件讲解内容重复雷同。而且讲解形式也要生动形象，特别是对人文类景区景点的讲解要古今结合，采用通俗易懂、幽默诙谐的语言把历史故事栩栩如生的展现在人们面前。所以，定制导游要积极加强学习和培训，深度了解景区景点文化知识，全面熟悉旅游目的地人文、历史、地理、民俗和经济社会发展情况，这样才能提升服务意识，帮助游客解决更多的实际问题，体现导游服务的价值和意义，为游客提供定制化、个性化、专业化和情感化的优质服务。 三、定制旅游下导游服务的发展现状
（一）定制导游服务需求现状
为了了解定制导游服务需求现状，我们在成都市武侯祠景区和锦里古街发放游客调查问卷合计200份，回收180份有效问卷。具体情况见表1，表2。
从表1中可以看出前往成都旅游的消费者男性于女性，20-60的青年人和中年人比重较大，而且前往成都旅游的费者大多数具有固定职业，文化教育程度较高，月收入4000元以上收入的接近五成，社会富裕程度较高，这说明前往成都的旅游消费者多数为中产级，他们是社会的中坚力量。从表2中还可以看出绝大部分前往成都旅游的消费者都对定制旅游这种新的旅游模式比较关注，但多数旅游者认为定制旅游是高端旅游产品，这说明旅游者对定制旅游似懂非懂，存在认识误区。虽然他们认为定制旅游是高消费，但接近七成的旅游者仍愿意进行定制旅游，他们认为定制旅游代表着一种旅游的个性化体验和个人品位的体现。同时有六成的旅游者愿意选择定制导游服务，20-40岁的青壮年群体选择比重较高，他们注重旅游体验的深度，旅游需求各有不同，希望通过定制导游服务来获得更私人更专业的高质量旅游体验。而40岁以上的中老年群体选择定制导游服务大多是对传统导游服务的依赖，肯定导游在旅游接待中的的核心和主导地位。但同时也渴望在定制旅游的服务中获得与之前大众旅游不一样的旅游体验。值得关注的是当我们向旅游者介绍定制化导游服务时，绝大部分旅游者都予以表示肯定，面对媒体所报道的导游宰客、辱骂游客等不良事件的发生，很多旅游者都认为定制导游对导游的专业性以及服务意识都有了严格要求，期待以后这类不良事件能得以减少，游客能获得更为愉悦的旅游体验。
（二）定制导游服务供给现状
目前，为旅游者量身定制的个性化旅游行程的专业服务已经在北京、上海、广州等经济发达地区得到良好发展。上海旅游行业瞄准商机，及时对追求个性体验的旅游消费者进行市场细分和评估，选择了重视出行全程感受和体验的高端旅游人群。把目标客户锁定在商务团或者公司奖励团队、明星、企业家、企业高管等各行业高收入阶层上。推出了热气球观光飞行之旅、豪华游艇之旅、直升飞机旅游、摄影之旅、极地之旅、海岛蜜月等定制化的旅游产品和服务。从发展现状来看，定制旅游的发展势头良好，但都处于小规模、非常态的旅游产品，还处在定制旅游的初级阶段。
定制旅游良好的发展状况也给定制导游服务提供了很大的市场。目前市场上出现的专门导游预约定制网站与APP有丸子地球，一起嗨，爱游帮，阳光车导，嘟嘟导游，77导游，趣导游，鲜旅客，访途季，本地人导游等。国内目前虽然导游网站林立，但是据实际调查，并没有一家导游公司有良好的营业状况，雷声大，雨点小。此类网站虽然打出私人订制的旗号，并且标出具体的服务费用，但是在实际操作的过程中，出现了一些问题。例如：
（1）服务费用问题：服务费用和网站上显示的明显不符，在和导游接洽的过程中才知道，单人或者人数较少的游客他们是不接待的。且存在价格偏高或是游玩过程中额外加价的问题。除此之外，游客与导游共同消费的交通、餐饮等費用，由谁承担很容易造成游客与导游间的纠纷。
（2）游客与导游双方安全问题：无论是游客还是导游在游玩过程中都注重自己的人身安全，但难保会遇到不怀好意的人，网站如何承担好“把关人”的角色，建立对导游和游客的审核制度，面对突发情况是能有效及时处理，同时能更加规范，为游客和陪游服务者提供安全交易的平台将成为运营的关键。
（3）网站注册导游问题：国内有很多旅游服务网站推出“当地人”服务，在网上只要上传自己的照片，按照要求填写相关资料之后，就能通过该网站搭建的平台零门槛当导游，为外地游客提供个性化的旅游服务，并且可以填写自己提供的服务内容以及价格。注册的门槛不高，就导致有的“当地人”导游提供的照片并不是本人，信息也不需要通过实名认证。这种游离于监管之外的这种自选“导游”服务，很容易滋生“野导游”，“野导游”不但服务质量难以达到要求，而且游客还面临强制消费、人身安全等诸多风险。
（4）游客诚信问题：对导游来说，和游客进行自由交易，靠双方的诚实守信。在交易中，可能存在顾客违约跑单、爽约的情况。因此，网站向陪游服务者收取一定的风险费，便于对意外发生的服务纠纷进行管控和处理。
定制旅游在我国处于初步阶段，对于定制导游服务中出现的问题，旅游市场中的企业也在逐步发展中改良与创新。
以定制旅游方面做“导游定制”较为成功的丸子地球APP为例，仍有可取借鉴之处。丸子地球是一家专注出境旅行私人定制P2P地接服务平台，针对国外旅游市场由向导提供个性化的陪游服务，帮游客更深入地体验当地文化、挖掘更具生活化的旅游体验。在丸子地球的功能上，用户可以依据目的地选择导游，也可以通过网站和APP筛选导游；平台设置“人气导游推荐”功能，来帮助用户快速确定目的地和导游；在确定旅游目的地和导游后，平台可以进行预订以及发送订单短信。对于游客关心的旅游景点、路线、酒店预订等问题，用户可以自己选择或者当地导游参与推荐，让出境旅游路线设计更具人性化。为了保证旅游安全，丸子地球有一系列的保障措施。首先，对于导游的信息库组建有一个严格标准，线上网站资格审查，线下丸子地球派人到当地进行实地考查，确保导游身份真实可靠；其次，在地接环节，丸子地球全过程地球跟踪，全程记录和备案；最后，丸子地球有一套完整的信用点评体系，依据用户旅游结束后的点评状况，丸子地球才会进行现金结算业务。
丸子地球的商业模式为：为用户提供个性化的陪游服务，成为撮合用户和业余导游的第三方平台，做细分旅游服务领域的淘宝。丸子地球不涉及旅行中的机票和酒店，而是直接对接目的地地接市场，提供包括当地留学生、华人华侨或者本地人的中文导游，这一比例为6：3：1。目前，丸子地球提供全球50多个国家，500多个城市，2000多名中文导游。
目前国外已经可以提供较完善的定制化导游服务，而国内还没有成型，大众还没有能完全了解这种服务，除了出境游市场外，入境游与国内游都存在着潜在的市场，具有很大的发展前景。整个市场现在处于萌芽阶段，刚起步时存在的问题也将成为今后发展定制旅游和定制导游服务的重点。同时由于现如今整个市场尚未完善，国家也才刚刚放开政策，以后的增长趋势可以预见。
四、结语
“定制旅游”在国还处于发展阶段，若要取得长足发展，未来应重视游客的动机与个性化需求。在定制旅游下形成的新兴定制导游服务拥有潜在的巨大游客市场，如何合理解决定制导游下存在的问题为游客与导游营造一个更为良好的市场环境，是定制旅游下定制导游服务的一个重要突破点。
（作者单位：西南民族大学旅游与历史文化学院旅）
作者简介：黎君（1996～），女，壮族，西南民族大学旅游与历史文化学院旅游管理专业本科生。
郭晟铨（1995～），男，纳西族，西南民族大学旅游与历史文化学院旅游管理专业本科生。
参考文献
[1]张红.定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究[J].旅游研究.2012，4（2）.
[2]刘俊华.关于个性化服务的经济学思考田[J].价格月刊.2009（5）.
[3]马云驰，邹楚吟，段伟等.旅游APP在“定制旅游”中的应用研究[J].经济研究导刊.2015（16）.
[4]毛峰.智慧旅游时代导游服务的转型与发展[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版）.2016（08）.
[5]赵利.旅游APP在“定制旅游”业务的应用与创新城[J].中国管理信息化.2016（02）.
[6]黄刚，孔洁.体验经济背景下海岛定制化旅游发展研究—以舟山为例[J].浙江国际海运职业技术学院学报.2014，6（10）.
[7]张碧琳.浅谈定制营销在我国旅游业的发展现状及对策分析[J].甘肃科技纵横.2012，4（41）.
[8]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学.2014.