【摘 要】
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目的推行优质护理服务，改革护理工作模式，提高患者满意度与护理服务质量。方法2013年9月至今在我院老年病区全面推行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，从确立护理理念
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目的推行优质护理服务，改革护理工作模式，提高患者满意度与护理服务质量。方法2013年9月至今在我院老年病区全面推行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，从确立护理理念、创立工作模式、创建护士管理方式等方面开展基础护理、专项护理等优质护理服务活动。结果开展优质护理服务后患者满意度、护理质量均高于优质护理服务前（P〈0．05），陪护率明显下降（P〈0．05）。结论优质护理服务能够显著提高护士的主动服务意识，提高患者对护理服务质量的满意度，可以推动护理质量持续改进。
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