【摘 要】
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目的：从患者视角出发，探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题，为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴。方法：基于修正后的SERVQUAL评价指标体系，利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析，统计患者实际感知评分和期望值的差距。结果：医院质量文化期望值均分为4.62，实际感知值均分为4.33，差值均分为-0.29，说明患者对医院质量文化的实际感知值普遍低于期望值。结论：医
【机 构】
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南京医科大学附属南京医院南京市第一医院
【基金项目】
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国家社会科学基金重点项目（19AZD018）;国家社会科学基金（19BGL205）； 江苏省南京市医学科技发展资金资助项目（QRX17153）； 江苏省医院协会医院管理创研究课题（JSYGY-2-2021-62）；
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目的：从患者视角出发，探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题，为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴。方法：基于修正后的SERVQUAL评价指标体系，利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析，统计患者实际感知评分和期望值的差距。结果：医院质量文化期望值均分为4.62，实际感知值均分为4.33，差值均分为-0.29，说明患者对医院质量文化的实际感知值普遍低于期望值。结论：医院质量文化建设成效仍有待改进，尤其要从塑造主题建筑、优化诊疗服务流程、完善医德医风监督、规范医疗服务行为等方面进行提升和完善。
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