【摘 要】
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客户愿意接受具有一定瑕疵的创新者,放弃那些完美的平庸者。客户关系管理,既可以是管理客户(客户是企业的资源,终身开发的对象)的机制,也可以是取悦客户(只有让客户愉悦,才能
【机 构】
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深圳信息职业技术学院商务管理学院,郑州轻工业学院经济与管理学院,
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客户愿意接受具有一定瑕疵的创新者,放弃那些完美的平庸者。客户关系管理,既可以是管理客户(客户是企业的资源,终身开发的对象)的机制,也可以是取悦客户(只有让客户愉悦,才能得到为之提供终身服务的资格)的机制。是管理客户还是取悦客户,这是识别企业经营导向的分水岭。
Customers are willing to accept innovators who have certain flaws and give up those who are perfect mediocre. Customer Relationship Management can be either a mechanism to manage customers (customers are the resources of an enterprise, lifelong developers) or it can be a mechanism that pleases customers, who are only happy with their clients, to qualify for life-long service. Is to manage the customer or to please customers, which is to identify business-oriented watershed.
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