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一、系统设计背景 近年来,伴随着银行卡业务的迅速发展,ATM以其安全、方便、快捷及全天候自助服务的特点,越来越被广大持卡人所青睐,交易量迅速增长。而与此同时,ATM账务核对工作量增加、难度加大,错账返还周期逐步延长。因此形成的客户意见,一旦处理不当,势必影响银行信誉,削弱当地用卡环境优势。如何在ATM交