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按照ISO9000标准建立我国铁路运输企业服务质量管理体系，首先要明确经营理念，在全路开展“三新”教育，其次要调整企业组织和文化，从根本上加强对服务质量的控制，然后，根据不同的工作内容，服务岗位分别采取流水线法和授权法，制定岗位职责和服务规范，并通过自检和他检两种方式实现质量控制规范，同时，为了更好地为旅客，货主服务，还需采取各种调查方式，进行客户调查，确保铁路运输企业提供的服务能经受市场考验。