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随着我国金融行业竞争加剧，各大银行都在不断地进行业务种类和业务模式的创新，并开始从“以账号为中心”向“以客户为中心”转变。越来越多的金融信息系统（MIS）投入使用，如客户关系管理系统（CRM）、风险管理系统（RMS）、信贷管理系统（CMIS）及企业征信管理系统等。这些系统的使用使得银行人员的工作效率及客户需求的挖掘分析能力得到大幅提升，也为银行在金融市场的开疆扩土立下汗马功劳。