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【摘要】目的：分析人性化管理理念在护理管理中的应用价值。方法：选取我院36名护士和60例患者作为研究对象，将36名护士平均分为观察组和对照组。给予观察组护士人性化管理，给予对照组护士一般管理，两组护士分别护理30名患者，对比两组护士的工作质量以及60例患者对护理工作的满意度。结果：观察组护士的健康教育情况、护理风险识别能力、服务态度均明显优于对照组护士，责任心明显强于对照组护士、护理水平明显高于对照组护士，同时患者对观察组护士的护理满意度明显高于对照组护士，组间比较差异显著（P<0.05）。结论：对护理人员实施人性化管理，可有效提高护理人员的工作质量和患者对我院护理工作的满意度，具有良好的临床应用价值。
【关键词】人性化管理理念;护理管理;应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0321-02
随着医学领域的不断进步和发展，医疗模式也随之发生了很大的转变，临床护理工作已不在是简单的疾病护理，而是涵盖对患者心理健康、生活指导以及康复保健等多方面的护理，在很大程度上提高了临床护理工作的难度[1]。这种形势下传统的护理管理模式已成为提高医院护理质量的绊脚石，医院护理管理模式改革已势在必行。我院对人性化管理理念在护理管理中的应用价值进行了研究，现将研究结果报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2014年2月至4月我院收治的60例患者和36名护士作为研究对象。将36名护士平均分为观察组进而对照组，36名护士的年龄在26～38岁之间，平均年龄为（32.2±1.2）岁，工龄在3～16年之间，平均工龄为（9.2±0.8）年，本科及以上学历6名，大专学历25名，中专学历5名。60例患者均为循环内科患者，其中女性患者18例，男性患者22例，年龄在35～75岁之间，平均年龄为（55.8±1.9）岁。将60例患者平均分成两组，分别由观察组护士和对照组护士进行护理。两组护士在年龄、工龄、学历上不存在明显差异（P>0.05），同时两组患者的临床资料也不存在明显差异（P>0.05），不影响我院本次研究结果的准确性。
1.2管理方法
给予对照组护士我院常规科室护理管理，给予观察组护士人性化管理，具体管理措施如下：
1.2.1沟通
护士长在日常工作中经常与护士沟通，关心护士的工作、学习和生活，对于护士在工作中遇到的难题，耐心的为护士解答，在不影响护理工作的情况下，尽量满足护士提出的合理要求，教会护士调整自我心态，避免与患者发生纠纷[2]。
1.2.2护理分配工作
护士长充分了解每一位护士的性格和特长，根据护士的特长和性格合理分配护理工作，使每一位护士都能充分发挥出自身的优势。同时护士长还应该掌握每一位护士的工作能力，让工作能力强、操作规范的护士负责临床带教工作和科室管理工作，从而提升护士的护理管理参与度。
1.2.3激励制度
护理管理过程中，应重点关注护士绩效工资的分配，护士绩效工资的分配应将个人的工作数量和工作质量作为分配标准。医院相关人员应努力帮助护士解决待遇、福利、职称晋升等问题，解除护士的后顾之忧，使护士能够全身心投入到临床护理工作。
1.3评价方法
我院自制临床护理质量满意度调查表和护理质量问卷，对两组护士分别护理的30例患者进行问卷调查。护理质量问卷中共包括5个项目。分别为健康教育情况、护理风险识别能力、服务态度、责任心和护理水平，其中每个项目评分为20分。临床护理质量满意度调查表中共有4个选项，分别为非常满意、满意、一般和不满意，满意度=非常满意（%）+满意（%）。
1.4统计学分析
本次研究过程中所得数据，均采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析，计数资料和计量资料分别用百分比（%）和±s表示，分别用x2和t进行检验，P<0.05代表差异具有统计学意义。
2 结果
共发放问卷和调查表120份，回收120份，经调查表和问卷结果显示观察组护士的健康教育情况、护理风险识别能力、服务态度均明显优于对照组护士，责任心明显强于对照组护士、护理水平明显高于对照组护士，同时患者对观察组护士的护理满意度明显高于对照组护士，组间比较差异显著（P<0.05），详见表1和表2。
3 讨论
人性化管理理念是一种以人为本的管理模式，以科学的人性观为基础，最大限度的激发人们的主动性、积极性及创造性，继而引导人们实现预期的目标[3]。相关医学研究发现，将人性化管理运用于护理管理中可有效提升护理人员的工作主动性和积极性，促进护理人员不断提高自身的工作能力，从而为患者提供优质的护理服务，促进医院的长期发展[4]。
我院针对人性化管理理念在护理管理中的应用价值进行了研究，研究结果显示观察组护士的健康教育状况、护理风险识别能力、服务态度明显优于对照组护士，责任心强于对照组护士，护理水平明显高于对照组护士。同时观察组护士护理的患者对护理工作的满意度为90.0%，明显高于对照组护士的76.6%，组间比较差异显著（P<0.05）。我院本次研究结果与上述研究结果一致，表明对护理人员实施人性化管理，可有效提高护理人员的工作质量和患者对我院护理工作的满意度，具有良好的临床应用价值。
参考文献：
[1]朱林萍. 人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J]. 中国当代医药，2014，23（3）：151-153.
[2]李瑞. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国伤残医学，2014，05（1）：258-259.
[3]李红菊，胡春莉. 人性化管理理念在护理管理中的应用及效果观察[J]. 贵阳中医学院学报，2014，03（6）：102-103.
[4]任春慧，巩丹慧. 加强人性化管理理念，提高护理管理技巧[J]. 中国药物经济学，2014，06（8）：283-284.
【关键词】人性化管理理念;护理管理;应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0321-02
随着医学领域的不断进步和发展，医疗模式也随之发生了很大的转变，临床护理工作已不在是简单的疾病护理，而是涵盖对患者心理健康、生活指导以及康复保健等多方面的护理，在很大程度上提高了临床护理工作的难度[1]。这种形势下传统的护理管理模式已成为提高医院护理质量的绊脚石，医院护理管理模式改革已势在必行。我院对人性化管理理念在护理管理中的应用价值进行了研究，现将研究结果报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2014年2月至4月我院收治的60例患者和36名护士作为研究对象。将36名护士平均分为观察组进而对照组，36名护士的年龄在26～38岁之间，平均年龄为（32.2±1.2）岁，工龄在3～16年之间，平均工龄为（9.2±0.8）年，本科及以上学历6名，大专学历25名，中专学历5名。60例患者均为循环内科患者，其中女性患者18例，男性患者22例，年龄在35～75岁之间，平均年龄为（55.8±1.9）岁。将60例患者平均分成两组，分别由观察组护士和对照组护士进行护理。两组护士在年龄、工龄、学历上不存在明显差异（P>0.05），同时两组患者的临床资料也不存在明显差异（P>0.05），不影响我院本次研究结果的准确性。
1.2管理方法
给予对照组护士我院常规科室护理管理，给予观察组护士人性化管理，具体管理措施如下：
1.2.1沟通
护士长在日常工作中经常与护士沟通，关心护士的工作、学习和生活，对于护士在工作中遇到的难题，耐心的为护士解答，在不影响护理工作的情况下，尽量满足护士提出的合理要求，教会护士调整自我心态，避免与患者发生纠纷[2]。
1.2.2护理分配工作
护士长充分了解每一位护士的性格和特长，根据护士的特长和性格合理分配护理工作，使每一位护士都能充分发挥出自身的优势。同时护士长还应该掌握每一位护士的工作能力，让工作能力强、操作规范的护士负责临床带教工作和科室管理工作，从而提升护士的护理管理参与度。
1.2.3激励制度
护理管理过程中，应重点关注护士绩效工资的分配，护士绩效工资的分配应将个人的工作数量和工作质量作为分配标准。医院相关人员应努力帮助护士解决待遇、福利、职称晋升等问题，解除护士的后顾之忧，使护士能够全身心投入到临床护理工作。
1.3评价方法
我院自制临床护理质量满意度调查表和护理质量问卷，对两组护士分别护理的30例患者进行问卷调查。护理质量问卷中共包括5个项目。分别为健康教育情况、护理风险识别能力、服务态度、责任心和护理水平，其中每个项目评分为20分。临床护理质量满意度调查表中共有4个选项，分别为非常满意、满意、一般和不满意，满意度=非常满意（%）+满意（%）。
1.4统计学分析
本次研究过程中所得数据，均采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析，计数资料和计量资料分别用百分比（%）和±s表示，分别用x2和t进行检验，P<0.05代表差异具有统计学意义。
2 结果
共发放问卷和调查表120份，回收120份，经调查表和问卷结果显示观察组护士的健康教育情况、护理风险识别能力、服务态度均明显优于对照组护士，责任心明显强于对照组护士、护理水平明显高于对照组护士，同时患者对观察组护士的护理满意度明显高于对照组护士，组间比较差异显著（P<0.05），详见表1和表2。
3 讨论
人性化管理理念是一种以人为本的管理模式，以科学的人性观为基础，最大限度的激发人们的主动性、积极性及创造性，继而引导人们实现预期的目标[3]。相关医学研究发现，将人性化管理运用于护理管理中可有效提升护理人员的工作主动性和积极性，促进护理人员不断提高自身的工作能力，从而为患者提供优质的护理服务，促进医院的长期发展[4]。
我院针对人性化管理理念在护理管理中的应用价值进行了研究，研究结果显示观察组护士的健康教育状况、护理风险识别能力、服务态度明显优于对照组护士，责任心强于对照组护士，护理水平明显高于对照组护士。同时观察组护士护理的患者对护理工作的满意度为90.0%，明显高于对照组护士的76.6%，组间比较差异显著（P<0.05）。我院本次研究结果与上述研究结果一致，表明对护理人员实施人性化管理，可有效提高护理人员的工作质量和患者对我院护理工作的满意度，具有良好的临床应用价值。
参考文献：
[1]朱林萍. 人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J]. 中国当代医药，2014，23（3）：151-153.
[2]李瑞. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国伤残医学，2014，05（1）：258-259.
[3]李红菊，胡春莉. 人性化管理理念在护理管理中的应用及效果观察[J]. 贵阳中医学院学报，2014，03（6）：102-103.
[4]任春慧，巩丹慧. 加强人性化管理理念，提高护理管理技巧[J]. 中国药物经济学，2014，06（8）：283-284.