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本文以服务质量差距理论为依据，构建了宝钢客户代表服务差距模型，并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统（DSS）的基本理论框架和方法，构造了宝钢客户代表服务差距分析模型，目的在于通过研究客户代表服务差距，有效指导改进工作。
宝钢客户代表服务差距研究
【摘 要】
：
本文以服务质量差距理论为依据，构建了宝钢客户代表服务差距模型，并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统（DSS）的基本理论框
【机 构】
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宝山钢铁股份有限公司
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2009年1期
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