【摘 要】
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对旅客而言,一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次；核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品.形式产品和附加产品既是铁路客运产品的组成部分,也是完成核心产品即旅客位移
【机 构】
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哈尔滨铁路局哈尔滨客运段,黑龙江哈尔滨,150000
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对旅客而言,一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次；核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品.形式产品和附加产品既是铁路客运产品的组成部分,也是完成核心产品即旅客位移的必要条件.因此,铁路客运产品的质量由这三个层面的产品质量决定至少包括六个方面；安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适.这六个方面总体上能够反映铁路客运产品整体质量特性.
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