【摘 要】
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企业舆情有其特殊性,同时又常常与社会舆情、政府舆情交织在一起。引发企业舆情的原因有多种,有产品因素、管理因素,也有社会因素等。企业突发舆情的形成和演化,是多种因素共
【机 构】
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华中科技大学新闻与信息传播学院网络舆情监测与知识管理研究实验室,华中科技大学新闻与信息传播学院
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企业舆情有其特殊性,同时又常常与社会舆情、政府舆情交织在一起。引发企业舆情的原因有多种,有产品因素、管理因素,也有社会因素等。企业突发舆情的形成和演化,是多种因素共同作用的结果,不同因素引发的企业突发舆情,其演化过程和特点也各有不同。企业舆情事件有一定的生命周期,有起始、爆发、终结等阶段。准确观测和判定企业舆情演化阶段特征对舆情管理具有重要作用。在分析具体突发舆情事件时,应注意大数据对舆情观测和研判的影响,应采用适应大数据特征的监测分析方法,建立领域知识库,做到多个模型相互比较和借鉴。
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