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伴随网络购物的兴起,中国的快递业进入高速增长期。目前,我国快递企业的服务质量良莠不齐,在配送方式、服务态度、工作效率、送递时间等多个方面差异较大,影响了消费者的购物体验,也影响了与其合作的电子商务企业。研究快递服务业消费者满意度及影响因素对促进电子商务与快递业的协同发展具有积极的作用。
扬州快递服务业消费者满意度及影响因素研究
【摘 要】
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伴随网络购物的兴起,中国的快递业进入高速增长期。目前,我国快递企业的服务质量良莠不齐,在配送方式、服务态度、工作效率、送递时间等多个方面差异较大,影响了消费者的购物
【机 构】
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扬州工业职业技术学院经济管理学院
【出 处】
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市场周刊
【发表日期】
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2017年12期
【基金项目】
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本文是2015年扬州工业职业技术学院大学生实践创新训练项目的阶段成果.项目编号：201513754021X.
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