论文部分内容阅读
两年前，我开始写这个专栏的时候，微软意识到，客户的满意度在一定程度上取决于公司是否能够像它承诺的一样认真地对待来自IT专家的反馈。微软一直认为其业务是由统计数据驱动的。遗憾的是，它在处理用户反馈（让客户知道微软听到了他们的声音，并且正着手解决他们的问题）方面做得并不成功。我创办这一专栏的目的就是为读者提供一个机会，使大家可以向微软提问，可以从程序开发者那里得到问题的答案。