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门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多,尤其在输液的高峰期,病人因排队等候时间长,个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修,使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液,但病人的满意度并没有明显提高。为此,2006年3月-2006年6月笔者对门诊500例输液病人进行问卷调查,并根据调查结果进行整改,取得满意的效果。现介绍如下。