从日本食品到本田轿车，再到九月国内最著名的SK-Ⅱ事件，一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连翻船，不仅使人们对“日本制造”另眼相看，也使“问题洋货”浮出水面。
　　
　　SK－Ⅱ化妆品进入中国市场八年，一直创造着神话，是众多中国女性保持容颜的梦想产品。如今，美梦破灭，洋制造不能轻信了，对洋名牌也得多个心眼。
　　日本产品实行严格的分级制度，明确规定：一流产品在国内销售，二流产品销往欧美，三流产品销往中国等发展中国家。某些日本人销往本国和欧美国家的产品，采用的是一套生产标准以及质检标准，而销往发展中国家的产品则是采用另一套生产标准及质检标准，两种标准下的生产成本大不一样，产品质量亦有很大差别。都是上帝，待遇咋差别那么大呢？
　　有专家甚至提出，近年来中国似乎成了日本的“垃圾产品中转站”，不合格产品成批地向我国销售。今年6月，深圳检验检疫局从日本某食品中检出山梨酸含量超标，广东、山东、辽宁、天津、上海等不少地方在检验进口食品时，统计其中30批日本食品都有问题，显示情况相当严重。
　　拿SK－Ⅱ事件来说，国家质检总局通报日本宝洁株式会社SK－Ⅱ品牌的9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕。宝洁公司先是声明“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加质检总局文中所涉及的成分”（不添加并不代表不含有）。接着是退货设卡，专门负责宝洁中国公司旗下SK-II品牌的公关经理汪骏提出了四项退货条件。
　　在消费者符合SK-II退货条件后，SK-Ⅱ又施出一招：签署协议。该协议的主要内容是，要求消費者承认“产品本身为合格产品，不存在质量问题”，即使退了货，消费者也暂时拿不到钱，宝洁公司只是承诺在20个工作日以内，把退款汇至指定的地址或账户。
　　消费者在购买SK-Ⅱ化妆品时，是当场付款而非20天后才付账，SK-Ⅱ理应在接到退货的同时就将货款交给消费者。而且，SK-Ⅱ仅承诺20天付款，并未对违约责任作出承诺，这种单方面制定的协议本身就有损消费者利益。
　　更狠的一点是，SK-Ⅱ提供的协议要求消费者承认“此处理方案为本案例一次性终结处理”。其中所暗含的意思是，如果将来消费者发现因使用SK-Ⅱ产品对身体造成了伤害，就不能再提出索赔要求，因为消费者如果签署协议，就等于自动放弃了进一步维权的权利。SK-Ⅱ实际上是趁退货之机，给消费者顺便下套，接受退货也仅仅是一种类似“售后服务”的行为。
　　收回含有违禁成分的产品，是生产商的“恩赐”吗？
　　消费者们对于跨国品牌的抱怨还并不仅仅于此。一些在国外质量口碑很好的企业，到了中国以后，质量极差，而且在服务的时候采用霸王条款，致使国内消费者既付出了更多的金钱，又不得不忍受很差的服务。微软的hotmail邮箱就是一个例子，如果在中国注册这种邮箱，你只能获得2MB的邮箱空间，而如果在国外注册，则可以获得250MB的空间。最富戏剧性的是，某品牌的洁白牙贴外包装盒上的英文说明是贴14天明显亮白牙齿，可以确保6个月有效；而中文说明成了：贴7天，使用一盒效果可持续12个月。
　　回顾一些国外知名化妆品的广告宣传，长期地集中优势兵力进行宣传鼓动，让消费者逃不出他们布下的天罗地网。事实上，只要消费者稍微动用一下理性思维就会产生这样的疑问：每个人的肤质不尽相同，使用效果肯定有快有慢，有好有坏，凭什么就敢说一星期见效呢？7天，14天，这些具体数字从何而来、有何依据？数字固然可以使消费者“看得见，摸得到”，但承诺的事情到期兑现不了怎么办。从另一个侧面说明，他们对也称之为上帝的中国顾客还是缺乏发自内心的真诚态度。
　　SK-II曾有过这样的说教：SK-II紧肤抗皱精华乳在日本经消费者使用后，经仪器收集和计算，发现参与测试者的平均肌肤年龄减少2.99岁，减少细纹47%也是同理测出。“消费者可以不相信仪器，但绝对不能说我们是虚假宣传，国家法律并没有规定不能用仪器来测试年龄，也没有规定用什么仪器来测试年龄。总之我们有数据说话，就不能说我们是虚假宣传。”
　　如此强硬、直白的广告换取消费者信任的同时，其实过度地透支着消费信任、过快地挤压市场储备、挑起竞争对手的反感，这些都为这场以信誉坍塌为开端的“寒流”埋下了隐患！说白了，没有懂得中国人亘古不变的“中庸之道”：过犹不及，欲速则不达！
　　而且，洋品牌常年在中国采取着蛮横态度，尤其是当被揭露出问题后，普遍的态度都是先声明自己是经过多少个国家的消费者检验，拥有如何严格的控制手段，直到最终发现错误无法掩饰的时候，才真正承认。
　　针对这种现象，商务部研究院的梅新育博士表示：这种现象既不正常又很正常。说这种现象不正常，是因为在这么短的时间里有这么多国人心目中的大牌跨国公司遭遇严重的品牌危机；说这种现象正常，是因为冰冻三尺，非一日之寒，跨国公司在这方面长期积累下来了许多问题，他们自己浑然不觉，或者分明知道了也无意改正，这些问题借一个当前的契机集中爆发出来，也实在是不足为奇。他分析说，某些跨国公司确实对中国消费者存在歧视，就如同他们对待另外一些发展中国家的消费者一样。例如某公司的转基因饼干和金宝汤的转基因成分，在欧盟从来不敢卖转基因的产品。“这个问题既然存在，就迟早要爆发，除非这些跨国公司在事情爆发之前及时自我改正”。然而，跨过公司在认识到问题后，并没有及时自我改正。SK-II在被指控产品存在问题后，迅速搬出有利益关系的明星来为其正名，显然也未能正确对待消费者。
　　其实危机并不可怕，关键是面对危机的态度。今年7月，上海市工商局认定姗拉娜纤体收腹组合的广告违规并责令立即停止发布。一夜之间，国内各大媒体纷纷转载，姗拉娜成了众矢之的。面对突如其来的危机，姗拉娜采取了完全不同于SK-II的应对态度。首先，公司总裁崔国防亲自表示“非常尊重上海工商部门做出的决定”，赢得公众的好感与同情；其次，立即停止违规广告的播出，并迅速修改出新广告在全国播出，将损失降低到最低限度。同时，针对部分消费者将广告违规与产品质量问题联系起来，要求退货的现象。姗拉娜除了做出无条件退货的承诺外，还向当地食品药品监督管理局提出了申请，对姗拉娜整个公司的生产进行审核与检查。证明姗拉娜的整个生产过程没有任何违规现象，产品质量是合格的。从而在源头上消除消费者疑虑。
　　危机面前，亮明态度是第一步，如何妥善处理则是核心。一个蔑视消费者权益的企业，早晚都免不了被唾弃的命运。如果洋品牌们还继续不把中国顾客当上帝的话，后果很严重。