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现代信息技术的应用,使图书馆参考咨询工作有了显著的变化--载体形态多样化、服务对象全球化、服务范围内容扩大化、服务方式多元化、人员素质高层次化.面对这些变化,图书馆采取了建立虚拟参考咨询服务系统、因特网上搜索引擎及网站的评价工作、用户培训工作、参考咨询工作人员素质提高等对策,以适应时代的需求.