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第三方物流的产品就是服务,其服务的好与差直接影响的是企业的声誉、竞争力,最终影响的是企业的效益,所以第三方物流企业要在提升企业的工作效率以及服务质量上下功夫。本文就第三方的物流企业在服务质量涵义和特点上进行了界定,并研究分析了顾客的满意度特性,探讨影响顾客的满意度因素,提出第三方物流企业提高顾客的满意度方法。