【摘 要】
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电子商务企业对电子商务客服人员的要求是快速的反应能力、良好的沟通能力、快速的打字速度、良好的普通话。电子商务客服人员需要掌握企业的产品知识,掌握顾客的心理需要,起
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电子商务企业对电子商务客服人员的要求是快速的反应能力、良好的沟通能力、快速的打字速度、良好的普通话。电子商务客服人员需要掌握企业的产品知识,掌握顾客的心理需要,起到企业与顾客之间的桥梁作用。中职学校的教育教学应改变原有的教育模式,围绕企业对人才的需要,通过校企合作、客服和顾客的模拟训练、专业打字软件的训练、灵活多样的项目活动的开展,逐渐培养学生达到电子商务客服的综合能力的标准,满足企业对人员的渴求,提高学校的培养与企业需求的紧密配合度,减少教学资源的浪费。
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