【摘 要】
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目的分析风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用。方法收集大连大学附属中山医院2012～2017年门急诊科室数据资料，其中门急诊科室2012～2014年未实施风险管理，2015～2017年实施
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目的分析风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用。方法收集大连大学附属中山医院2012～2017年门急诊科室数据资料，其中门急诊科室2012～2014年未实施风险管理，2015～2017年实施风险管理．回顾性分析2012～2017年每个年度发生的医疗纠纷及投诉发生率。结果2012～2014年共发生医疗纠纷及投诉分别为138、121、116例，占比分别为0．016％、0．013％、0．011％；2015～2017年共发生医疗纠纷及投诉分别为67、52、37例．占比分别为0．006％、0．004％、0．00
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