【摘 要】
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<正>在优衣库,曾经发生过这样的一件事:某个下雨天,一位母亲带着生病的孩子来到优衣库门店,想借店里的电话用一用。店长以办公电话不能打私人电话为由,拒绝了这位母亲的请求
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<正>在优衣库,曾经发生过这样的一件事:某个下雨天,一位母亲带着生病的孩子来到优衣库门店,想借店里的电话用一用。店长以办公电话不能打私人电话为由,拒绝了这位母亲的请求。几天后,优衣库总部接到了孩子父亲的投诉电话:"你们公司是怎么回事?连孩子生病了借个电话都不肯,这是什么狗屁经营方针!"这件事引发了优衣库创始人柳井正的反思:严格遵照操作手册的经营,尽管可以规范管理,却使员工丧失了独立思考能力,因盲目执行而违背基本常识。
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