你想接单,你够真诚吗

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  不胜其烦,我终于答应了到那家装修公司去看看。这个口甜的营销小姐如释重负,之前的她一次次地打電话向我推荐产品,有时喊叔,有时喊先生,有时喊哥,杂乱无章地称呼着,她不厌其烦的推销策略真是影响了我的生活和工作,所以每次挂断后,我都把号码打入黑名单,然而她总能再次拨通,哎!防不胜防也是一种无奈,营销培训的洗脑课让她也是拼了,不达目的誓不罢休。
  我想,凭着我的生活阅历,对付他们颇有自信。新房到手我一定会装修,这是我的需求,但我有自己的装修理念和资金预算,别人任何“良好”的建议只能是参考。
  一个周日的早晨,我来到这家公司,一进门就有几个前台小姐迎上前来,问是谁给我打的电话,我说姓孔。其中一个干练的小姑娘笑盈盈地伸出了小手,无疑她就是那个锲而不舍的人,我不和她握手,责备道:“你一次次地给我打电话,这样做很不道德,再就是你们是从哪里买来我的信息?”“对不起,真不方便告诉您!”隐私被泄露当然会生气,凡是和我买房有关联的机构都有嫌疑,我想刨根问底,故意说:“你不告诉我,我也不配合你的工作,还有几个装修公司也给我打过电话。”她犹豫了一下,便说:“是房产交易中心告诉我们的,打扰您了,真是不好意思!我向您道歉。”看她还算实在,我听从她的安排,和一个设计师面谈。她的任务已胜利完成,带着自信回到了办公区继续骚扰别的客户。
  设计师是一个年轻小伙子,他没有任何寒暄,打开手提电脑就问:“你买的房子在哪里?面积是多少?打算花多少钱装修?”听他直接直白的语气,仿佛我已经是他的“菜”,真不知他哪来的自信,我便说:“房子在哪里你都不知道,為何给我打电话?花多少?五十万元!”他知道我生气了,态度有所好转,换成笑容说:“叔,我想再确定一下,好从电脑上调出您的户型,帮您设计方案。”我说:“钥匙还没有拿到,我还没想好装修风格,今天只是来看看你们公司的实力和样板间,了解情况之后我再做决定。”他顿时怏怏不乐,心不甘情不愿地带我去二楼参观,心不在焉地介绍着,过程中特别期待我和盘托出装修底线,以便完成他的设计方案。其实,稍微懂点心理学的业务员,都应该先倾听客户的心声。不关注客户的需求,选用材料优良、装修工艺高超和我有什么关系?我的学区房只是为孩子上三年高中做准备,高考结束后就出租,装修肯定不会追求高大上,有基本生活设施就可以,花费三四万元就是我的底线,而他还是忍不住说了他们的底线:“叔,按照您的面积,最少十万元,我们公司绝对保证质量。”看他没有丝毫替我考虑的想法,我选择了逃离,便说:“小伙子,等我想好后再来,请不要再给我打电话了!”
  我只是他们公司花费三毛钱买来的一头“牛”,如果业务员真诚以待,我会交给他们施工,让他们获得利润,遗憾的是,人家根本瞧不上这点毛毛雨,十万元以上的大单才是他们的期望值。
  其实,对于装修我并不陌生,三年前另一处房子就是我自己采购材料完成的,买的都是品牌产品,厂家负责上门安装,虽费时费力但我非常满意。大公司的售后服务非常到位,稍有点毛病,一个电话打过去,很快派专人前来,工作人员连鞋套都自备,在我心中真有“顾客是上帝”的感觉。再说,在网上房间效果图成堆,还用找专人设计吗?
  回来后,吃过午饭,我便习惯地午休,迷糊中,电话响起,是小孔,我挂断继续睡,而她又继续执着,我只好接通,生气地说:“小姑娘,我在午休!”她说:“叔,不好意思,我想说,我们公司刚刚推出一个套餐活动,如果您的装修费在十万以上,赠送……”“我不想吃套餐,换个时间段再打好不好?”她恋恋不舍,但还是挂断了,心无愧疚之感,我赶紧把这个号码又划入黑名单,尽管这是无用功,但我能暂时午休了。只一会儿,电话又响起,接通后我生气道:“你有完没完?”“邵先生,我是某某家具公司的小徐,向您……”我马上挂断电话。
  自从买了这所新房,几乎每天都会接到十几个这样的电话,而且打电话的大都是年轻人,厌恶之后是莫名的悲哀,业绩是目标,奖金是动力,对利益的追求让他们放弃了沟通的底线和对客户的尊重,尽管他们也很无奈,为了生存而不得不这样做,可我想说,这种低劣的营销方式短时间内可能有效,但好的公司拼的是好产品、好服务,客户的口碑才是最大的成功。希望年轻人找一家好平台,不要在市侩的公司里浪费青春年华,消磨人生的底线和人格的底线。
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