论文部分内容阅读
摘要：我国计算机信息技术的快速发展应用为我国通信企业管理的信息化提供了技术保障，也极大地提高了企业管理的效率。目前我国几大代表性的宽带通讯企业已实现了营业厅内管理工作的系统化，并且由特定的系统为不同用户的需求提供相应的管理操作。随着世纪互通宽带业务的增长，势必会带动其他业务的发展，公司的整体规模会不断扩大，管理也要不断加强，因此需要设计一个业务管理系统。宽带公司业务管理系统在其应用过程中需要不断地进行完善，不断的改进其功能，使得该系统能够有效地提高宽带公司业务管理的工作效率，更能保证用户的信息安全，为宽带公司提供一个业务管理操作的平台。
关键词：业务管理系统；信息化；信息安全；宽带公司
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）01-0112-03
1 设计分析
1.1 世纪互通宽带公司业务管理系统的研究背景
本系统的开发主要来源于宽带公司办公业务日常的实际调研，因为目前宽带公司组织规模不断扩大，宽带公司内部的各个部分之间联系不畅、沟通受阻，这就导致对于整个宽带公司的管理难度增加的后果。管理难度的增加也就意味着工作人员无法共享公司内部的信息库，继而影响公司员工处理宽带业务工作效率，另一方面信息的堵塞也不便于管理人员进行调配。所以，当下需要解决的问题就是提供管理系统具体解决方案。
宽带公司为了更好地管理公司业务，有效的管理公司的工作人员，那么设计宽带公司业务管理系统就是不可或缺的。设计宽带业务管理系统方便了公司更加了解客户对宽带的使用情况，可以更好的服务用户。由此可见，宽带公司的管理系统不止于为公司提供业务管理的操作，同时也可为用户提供更好的宽带服务，形成了双赢的形势。
1.2 世纪互通宽带公司业务管理系统的现状
随着国家信息技术的不断发展，越来越多的业务管理系统开始逐渐服务于企业。由于技术条件有限，很多早期企业之间还做不到相互通信，不同的设备、信息环境以及数据库管理系统阻碍了他们之间的沟通。这些问题通常就是大家所说的形成“信息孤岛”现象的根源。尽管我国的技术已经相当成熟，应用也较为广泛，但这与国际水平相比仍有很大的差距。我国的代表性通讯公司已实现了业务管理的信息化管理，比如移动、联通等通讯公司，并且他们在全国各地已经有众多的营业厅应用其综合业务管理系统。
1.3 世纪互通宽带公司业务管理系统的需求分析
主要业务流程分析：
本系统要进行对宽带业务处理功能、宽带财務管理功能、宽带业务查询管理功能、宽带业务统计管理功能等主要功能的分析，本节主要针对这四项功能中的重点功能进行业务流程分析，重点工作流程主要有开户、迁移、过户、注销、停机、修改用户信息、故障和预缴优惠等。
1） 开户。首先工作人员进行业务受理，然后工作人员联系需开户的用户所在的区域营业厅工作人员，营业厅工作人员开户操作时需要填写业务登记表、网吧信息，并选择合适的增值服务。
2） 迁移。当用户有迁移的需要时要向公司的客服人员进行业务上报，宽带公司受理了业务之后进行业务资金登帐并通知所在区域内的营业厅进行工作人员对用户的设备进行迁移操作。
3） 过户。当用户有过户的需要时也要先向公司的客服人员进行业务上报，之后客服人员会联系用户所在辖区营业厅工作人员进行业务办理，最后会给客户办理过户请求，给用户开通账户并联系需开户的用户所在的区域营业厅工作人员然后开始计时收费。
4） 注销。用户要进行世纪互通宽带账户的注销时，世纪互通宽带公司的工作人员进行注销申请受理，工作人员查询需要注销的用户信息，在确定用户资费信息正确后对客户宽带进行注销业务的办理。同时，工作人员要配线出单、机房释放资源，再拆除客户的宽带连接设备，最后工作人员向公司申请进行用户注销。
5） 停机。用户先与公司客服联系进行停机申请，然后由公司宽带业务营业厅受理之后缴纳一定的费用。如果在财务登帐出现差异时需要营业厅进行修改，在机房进行配线出单、释放资源和进行机房加锁，这样用户的宽带账户便会停止使用，最后工作人员需要按停机费收取费用。
6） 修改用户信息。用户需要修改信息时要先向工作人员提交申请，然后工作人员进入管理系统内查看用户的基本信息，然后根据用户需求选定需要修改的信息进行重新填写，填写完成后保存确定即可。
7） 故障。用户要进行宽带维修时，需要先将故障类型报给世纪互通宽带营业厅工作人员，工作人员根据故障类型到机房或用户所在区域进行整修。
8） 预缴优惠。预缴优惠主要针对即将停机到期的用户，营业厅工作人员针对即将停机到期的用户，进行电话回访，仔细描述近期宽带公司推出的优惠方案，用户可选择自己心仪的优惠方案。
2 功能需求分析
2.1 宽带业务处理
宽带业务处理需要工作人员进行的操作有：宽带业务受理、宽带业务的修改、信息查询、信息修改、社区开户、业务申请情况查询和历史业务受理情况查询等。业务受理主要是完成工作人员所受理各种业务包括用户的开户、迁移、过户、注销、停机、更改用户信息、故障处理、预缴优惠等操作、营业前台各种业务费用的收取以及迁移使用费用的收取等。
2.2 宽带财务管理
工作人员要进行宽带用户缴费管理、资金记账、用户费用优惠查询等宽带财务管理功能的运用。用户缴费管理的主要管理步骤是首先要查询用户信息，用户上网缴费管理的类型主要有用户缴费、缴费修改和用户缴费情况查询等几类。在进行用户缴费前，工作人员要先查询用户应缴费用，然后输入应缴纳的费用金额并打印发票。
2.3 宽带业务查询管理
宽带业务查询管理要求工作人员对系统内部各项信息进行查询，并对所查信息进行管理、统计和维护操作。宽带业务查询管理所查询的内容包括工作人员对用户账户的查询、人员缴费明细的查询、工作人员操作日志的查询、用户清单明细的查询、用户流量使用情况的查询、用户在线记录及上网记录的查询、当前缴费单据的查询、用户资料修改记录的查询、用户费用的查询和业务处理情况的查询等。 在对用户的账户进行查询时，查询列表所显示信息包括账户ID、编号、主要计费方式、开户时间、停机时间、使用流量和在线时长等信息数据。
操作日志的查询是在指定时间内对指定操作人员所进行的每项操作记录进行的查询，该查询操作可对操作员、操作时间、日志类别进行条件查询，操作日志中包含操作员、对象类型、操作对象、具体操作和操作时间等数据信息。
2.4 宽带业务统计管理
宽带业务统计管理功能是由工作人员对系统各项数据的整合、统计管理，业务统计管理包括宽带业务收入的统计、业务费用消耗统计、用户缴费的统计、用户欠费情况统计、业务汇总的统计、新开户用户量的统计、用户预缴费用的统计和财务账目的统计等多项操作。
其中宽带业务统计可统计指定时间段的使用费用，能进行统计操作的业务主要有用户类型、用户结算类型、用户所属信息等数据统计，统计后的数据信息包括上网方式、用户数量、应收款数、优惠款数、优惠后应收款数、已收款和未交款等具体信息。
2.5 非功能性需求
系统运行时对系统使用的性能、安全性、可靠性、准确性等方面的规定被称为系统的非功能性需求，它会对运行或使用中的系统的质量造成影响。世纪互通宽带公司业务管理系统的非功能性需求在描述方面主要有性能需求、安全性需求、易用性需求和维护性需求等。
1） 性能需求。性能是用户操作时系统做出的快慢响应以及系统的上传下载量。系统对于性能的要求如果较高，便意味着系统需要管理的数据量大，所以需要性能好、能快速响应工作人员查询或统计的系统来进行操作。
2） 安全性需求。系统中保存了大量的用户使用世纪互通宽带的信息及用户的个人信息，这些关系到用户隐私安全的信息必须得到安全的保护和管理。
3） 易用性需求。系统易用性主要体现在详细的用户使用手册和系统界面的提示消息、帮助信息、和用户说明上，这就需要在系统界面设计是考虑系统的操作难度。
4） 维护性需求。在信息技术的发展潮流和世纪互通宽带公司的發展中，系统的功能会随之变化，数据流也会越来越多，需要系统具有良好的可塑性，能允许开发者进行系统优化和升级，同时也要容易对系统进行测试。
3 系统设计
3.1 功能架构设计
世纪互通宽带公司业务管理系统各项功能的关系框架如图1所示：
3.2 数据库设计
本小节是根据系统功能需求分析和系统的功能设计的数据库分析，能了解每项操作所对应的数据信息的处理和储存方式，并能对数据类型和约束有一定了解。该系统对于数据安全性以及数据的查询功能、统计性能要求较高，所以我们选择了SQL SERVER 2008作为系统的数据库。该数据库的版本较高，所以在非功能性需求的要求下相应的安全性和数据的统计查询性能较好。具体的设计数据库E-R模型如图2所示。
4 设计总结
本文首先对业务管理系统的开发进行了研究背景介绍并对国内外的现状进行了简要的分析，鲜明阐述了宽带公司管理系统开发的重要作用与意义。其次，通过深入的调查研究实际工作的操作顺序以及操作流程，进行对系统需求分析，获得各项操作所需的数据信息。之后便可知系统的非功能性需求，由此便可对系统进行更有效的开发。然后对系统需求分析所得的结论进行总体框架的设计，在此之后根据需求分析中对数据的描述，用E-R模型将其各数据之间的关系列出。在功能方面，该系统能实现宽带业务处理功能、宽带财务处理功能、宽带业务查询功能和宽带业务统计功能四项基本功能。各功能都有其特有的操作模式，涉及用户基本信息添加、删除、修改、查询功能，对用户各项业务的申请、办理进度情况进行保存查询的功能。该系统虽然还只是一个雏形，但其包含高效、易操作的特点，不过仍然有系统性能偏弱的缺点，希望随着该系统投入使用后，得到改善、优化，帮助世纪互通宽带公司取得良好的管理条件，能有限的提高业务管理工作效率。
参考文献：
[1] 程洁. 宽带认证计费系统技术分析与解决方案[D]. 西安：西安电子科技大学， 2013.
[2] 李鹏. 铁通济宁分公司宽带业务综合管理系统的设计与实现[D].济南： 山东大学， 2014.
[3] 高鹏. 沈阳铁通计费业务平台的设计和实现[D].沈阳： 东北大学， 2009.
[4] 翟禹. 宽带通信网与组网技术[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2011.
[5] Liu Ying， Wang Si-liang. The research and application of aspect-oriented programming[J]. Computer application research， 2015（11）.
[6] 李宏伟. 湖南铁通NGN技术的研究与应用[D].北京： 北京邮电大学， 2012.
关键词：业务管理系统；信息化；信息安全；宽带公司
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）01-0112-03
1 设计分析
1.1 世纪互通宽带公司业务管理系统的研究背景
本系统的开发主要来源于宽带公司办公业务日常的实际调研，因为目前宽带公司组织规模不断扩大，宽带公司内部的各个部分之间联系不畅、沟通受阻，这就导致对于整个宽带公司的管理难度增加的后果。管理难度的增加也就意味着工作人员无法共享公司内部的信息库，继而影响公司员工处理宽带业务工作效率，另一方面信息的堵塞也不便于管理人员进行调配。所以，当下需要解决的问题就是提供管理系统具体解决方案。
宽带公司为了更好地管理公司业务，有效的管理公司的工作人员，那么设计宽带公司业务管理系统就是不可或缺的。设计宽带业务管理系统方便了公司更加了解客户对宽带的使用情况，可以更好的服务用户。由此可见，宽带公司的管理系统不止于为公司提供业务管理的操作，同时也可为用户提供更好的宽带服务，形成了双赢的形势。
1.2 世纪互通宽带公司业务管理系统的现状
随着国家信息技术的不断发展，越来越多的业务管理系统开始逐渐服务于企业。由于技术条件有限，很多早期企业之间还做不到相互通信，不同的设备、信息环境以及数据库管理系统阻碍了他们之间的沟通。这些问题通常就是大家所说的形成“信息孤岛”现象的根源。尽管我国的技术已经相当成熟，应用也较为广泛，但这与国际水平相比仍有很大的差距。我国的代表性通讯公司已实现了业务管理的信息化管理，比如移动、联通等通讯公司，并且他们在全国各地已经有众多的营业厅应用其综合业务管理系统。
1.3 世纪互通宽带公司业务管理系统的需求分析
主要业务流程分析：
本系统要进行对宽带业务处理功能、宽带财務管理功能、宽带业务查询管理功能、宽带业务统计管理功能等主要功能的分析，本节主要针对这四项功能中的重点功能进行业务流程分析，重点工作流程主要有开户、迁移、过户、注销、停机、修改用户信息、故障和预缴优惠等。
1） 开户。首先工作人员进行业务受理，然后工作人员联系需开户的用户所在的区域营业厅工作人员，营业厅工作人员开户操作时需要填写业务登记表、网吧信息，并选择合适的增值服务。
2） 迁移。当用户有迁移的需要时要向公司的客服人员进行业务上报，宽带公司受理了业务之后进行业务资金登帐并通知所在区域内的营业厅进行工作人员对用户的设备进行迁移操作。
3） 过户。当用户有过户的需要时也要先向公司的客服人员进行业务上报，之后客服人员会联系用户所在辖区营业厅工作人员进行业务办理，最后会给客户办理过户请求，给用户开通账户并联系需开户的用户所在的区域营业厅工作人员然后开始计时收费。
4） 注销。用户要进行世纪互通宽带账户的注销时，世纪互通宽带公司的工作人员进行注销申请受理，工作人员查询需要注销的用户信息，在确定用户资费信息正确后对客户宽带进行注销业务的办理。同时，工作人员要配线出单、机房释放资源，再拆除客户的宽带连接设备，最后工作人员向公司申请进行用户注销。
5） 停机。用户先与公司客服联系进行停机申请，然后由公司宽带业务营业厅受理之后缴纳一定的费用。如果在财务登帐出现差异时需要营业厅进行修改，在机房进行配线出单、释放资源和进行机房加锁，这样用户的宽带账户便会停止使用，最后工作人员需要按停机费收取费用。
6） 修改用户信息。用户需要修改信息时要先向工作人员提交申请，然后工作人员进入管理系统内查看用户的基本信息，然后根据用户需求选定需要修改的信息进行重新填写，填写完成后保存确定即可。
7） 故障。用户要进行宽带维修时，需要先将故障类型报给世纪互通宽带营业厅工作人员，工作人员根据故障类型到机房或用户所在区域进行整修。
8） 预缴优惠。预缴优惠主要针对即将停机到期的用户，营业厅工作人员针对即将停机到期的用户，进行电话回访，仔细描述近期宽带公司推出的优惠方案，用户可选择自己心仪的优惠方案。
2 功能需求分析
2.1 宽带业务处理
宽带业务处理需要工作人员进行的操作有：宽带业务受理、宽带业务的修改、信息查询、信息修改、社区开户、业务申请情况查询和历史业务受理情况查询等。业务受理主要是完成工作人员所受理各种业务包括用户的开户、迁移、过户、注销、停机、更改用户信息、故障处理、预缴优惠等操作、营业前台各种业务费用的收取以及迁移使用费用的收取等。
2.2 宽带财务管理
工作人员要进行宽带用户缴费管理、资金记账、用户费用优惠查询等宽带财务管理功能的运用。用户缴费管理的主要管理步骤是首先要查询用户信息，用户上网缴费管理的类型主要有用户缴费、缴费修改和用户缴费情况查询等几类。在进行用户缴费前，工作人员要先查询用户应缴费用，然后输入应缴纳的费用金额并打印发票。
2.3 宽带业务查询管理
宽带业务查询管理要求工作人员对系统内部各项信息进行查询，并对所查信息进行管理、统计和维护操作。宽带业务查询管理所查询的内容包括工作人员对用户账户的查询、人员缴费明细的查询、工作人员操作日志的查询、用户清单明细的查询、用户流量使用情况的查询、用户在线记录及上网记录的查询、当前缴费单据的查询、用户资料修改记录的查询、用户费用的查询和业务处理情况的查询等。 在对用户的账户进行查询时，查询列表所显示信息包括账户ID、编号、主要计费方式、开户时间、停机时间、使用流量和在线时长等信息数据。
操作日志的查询是在指定时间内对指定操作人员所进行的每项操作记录进行的查询，该查询操作可对操作员、操作时间、日志类别进行条件查询，操作日志中包含操作员、对象类型、操作对象、具体操作和操作时间等数据信息。
2.4 宽带业务统计管理
宽带业务统计管理功能是由工作人员对系统各项数据的整合、统计管理，业务统计管理包括宽带业务收入的统计、业务费用消耗统计、用户缴费的统计、用户欠费情况统计、业务汇总的统计、新开户用户量的统计、用户预缴费用的统计和财务账目的统计等多项操作。
其中宽带业务统计可统计指定时间段的使用费用，能进行统计操作的业务主要有用户类型、用户结算类型、用户所属信息等数据统计，统计后的数据信息包括上网方式、用户数量、应收款数、优惠款数、优惠后应收款数、已收款和未交款等具体信息。
2.5 非功能性需求
系统运行时对系统使用的性能、安全性、可靠性、准确性等方面的规定被称为系统的非功能性需求，它会对运行或使用中的系统的质量造成影响。世纪互通宽带公司业务管理系统的非功能性需求在描述方面主要有性能需求、安全性需求、易用性需求和维护性需求等。
1） 性能需求。性能是用户操作时系统做出的快慢响应以及系统的上传下载量。系统对于性能的要求如果较高，便意味着系统需要管理的数据量大，所以需要性能好、能快速响应工作人员查询或统计的系统来进行操作。
2） 安全性需求。系统中保存了大量的用户使用世纪互通宽带的信息及用户的个人信息，这些关系到用户隐私安全的信息必须得到安全的保护和管理。
3） 易用性需求。系统易用性主要体现在详细的用户使用手册和系统界面的提示消息、帮助信息、和用户说明上，这就需要在系统界面设计是考虑系统的操作难度。
4） 维护性需求。在信息技术的发展潮流和世纪互通宽带公司的發展中，系统的功能会随之变化，数据流也会越来越多，需要系统具有良好的可塑性，能允许开发者进行系统优化和升级，同时也要容易对系统进行测试。
3 系统设计
3.1 功能架构设计
世纪互通宽带公司业务管理系统各项功能的关系框架如图1所示：
3.2 数据库设计
本小节是根据系统功能需求分析和系统的功能设计的数据库分析，能了解每项操作所对应的数据信息的处理和储存方式，并能对数据类型和约束有一定了解。该系统对于数据安全性以及数据的查询功能、统计性能要求较高，所以我们选择了SQL SERVER 2008作为系统的数据库。该数据库的版本较高，所以在非功能性需求的要求下相应的安全性和数据的统计查询性能较好。具体的设计数据库E-R模型如图2所示。
4 设计总结
本文首先对业务管理系统的开发进行了研究背景介绍并对国内外的现状进行了简要的分析，鲜明阐述了宽带公司管理系统开发的重要作用与意义。其次，通过深入的调查研究实际工作的操作顺序以及操作流程，进行对系统需求分析，获得各项操作所需的数据信息。之后便可知系统的非功能性需求，由此便可对系统进行更有效的开发。然后对系统需求分析所得的结论进行总体框架的设计，在此之后根据需求分析中对数据的描述，用E-R模型将其各数据之间的关系列出。在功能方面，该系统能实现宽带业务处理功能、宽带财务处理功能、宽带业务查询功能和宽带业务统计功能四项基本功能。各功能都有其特有的操作模式，涉及用户基本信息添加、删除、修改、查询功能，对用户各项业务的申请、办理进度情况进行保存查询的功能。该系统虽然还只是一个雏形，但其包含高效、易操作的特点，不过仍然有系统性能偏弱的缺点，希望随着该系统投入使用后，得到改善、优化，帮助世纪互通宽带公司取得良好的管理条件，能有限的提高业务管理工作效率。
参考文献：
[1] 程洁. 宽带认证计费系统技术分析与解决方案[D]. 西安：西安电子科技大学， 2013.
[2] 李鹏. 铁通济宁分公司宽带业务综合管理系统的设计与实现[D].济南： 山东大学， 2014.
[3] 高鹏. 沈阳铁通计费业务平台的设计和实现[D].沈阳： 东北大学， 2009.
[4] 翟禹. 宽带通信网与组网技术[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2011.
[5] Liu Ying， Wang Si-liang. The research and application of aspect-oriented programming[J]. Computer application research， 2015（11）.
[6] 李宏伟. 湖南铁通NGN技术的研究与应用[D].北京： 北京邮电大学， 2012.