eBay.cn的出现为国内中小企业探寻外贸之门提供了新帮助
　　
　　今年8月下旬，在TOM宣布推出新易趣的一个星期前，一个网址为www.ebay.cn的网站悄然上线。没有新闻发布会，没有大规模的推介会，这个网站推出的目的与目标人群究竟是什么？
　　现任eBay大中华区首席执行官的廖光宇在上海南京路的一家咖啡厅里回答了记者的疑问。“eBay与TOM合作是因为与强大的本地合作伙伴合作有助于我们更好地支持本地在线交易业务，我们与TOM在线的合资公司专注于本地交易。eBay本身是一个成熟的国际化平台，现在网上买家需求日益多样化，eBay.cn的设立就是为了帮助他们更好地在eBay上做生意。”
　　早在2005年，时任eBay易趣CEO的吴世雄就曾向记者反复强调，eBay易趣的优势在于eBay是一个全球化平台。中国的消费者可以通过eBay买到世界各地的商品。后来，这个优势由于种种原因没能变为现实。现在，廖光宇所打造的eBay.cn也是要发挥eBay的全球优势，有所不同的是，这次eBay.cn要帮助中国的中小企业和个人卖家在遍布全球的eBay网络上销售商品。
　　
　　中国卖家：走向国际化
　　
　　eBay的跨国交易业务在中国被赋予了一个寄托着美好愿望的名字“网络丝绸之路”。
　　中国市场的现实是：中国是世界的工厂。制造成本的优势让无数中国企业蓄势待发，迫切要走出国门。有数据显示，我国有进出口经营权的中小企业近30万家，但其中50%左右的中小企业进出口的业绩却仍然为零，究其根本就是受到包括资金、信息渠道和手段缺乏等多方面的制约。
　　eBay之所以有胆量陷入中国几十万中小企业中，也正是因为他遍布全球的网络上聚集着来自全球150多个国家的2.41亿潜在客户，跨国交易已经在eBay全球交易量中占到相当大的比例。这样一个聚集了庞大销售和交易伙伴群体的平台，自然为广大中国卖家打开了国外的销售通路。
　　据此，有人猜测在这个市场上，eBay将再次遭遇它的老对手阿里巴巴，虽然不会有正面交锋，但是随着阿里巴巴宣布2007年10月在港上市，双方势必将在用户群、平台、渠道、信用、支付和通讯多个领域进行PK。同时，阿里巴巴由于上市也会获得充裕资本，从而积极拓展海外市场渠道来捍卫自己的领地。
　　当记者向廖光宇求证这个猜测时，得到的是否定的回答。“eBay的优势在于我们整合了全球首屈一指的交易平台、支付工具和通讯工具，帮助用户完成交易和支付全过程，而不仅仅是发布商品信息。”廖光宇如是说。其实，eBay与阿里巴巴无论在买家资源还是提供的服务上都有明显的区别。对中小企业来说，在外贸崛起的商业时代中可以考虑多元化营销，希望在这两个平台上做生意的中小企业可以首先分析自己的优势，然后再进行营销方案策划。
　　首先，从买家的规模与分布来看，eBay以中小买家为主，大买家虽有，但数量并不多。这与其C2C的出身有一定关系。与阿里巴巴相比，eBay的优势在于其遍布全球38个国家和地区的本地站点，且在欧美地区享有很高的知名度。所以在eBay上做生意很有可能出现的情况是：每笔订单的订货量并不大，但订单数很多。
　　其次，eBay与阿里巴巴所侧重的商品也不同。据廖光宇介绍，eBay上销售情况最好的几类商品分别是衣服、鞋、玩具、家居用品、摄影器材、电子产品及电脑配件。不难看出，这些商品都属于个人日用品，而阿里巴巴则更多倾向于商业用品和工业用品。
　　“中国的OEM企业应该尝试到网上销售自己的商品。”廖光宇对eBay能为中国OEM企业带来的好处很有信心，“除了生活用品以外，像收藏品、钱币这样的商品在国外也特别受欢迎。如果中国卖家尝试在多个站点登录，不但可以分析出商品在各地的销售情况，同时也能获得更多的生意。”
　　
　　eBay.cn都做什么
　　
　　eBay.cn现在的网站LOGO下写明了三个词：资讯、社区、服务。这三个词也概括了eBay.cn为在eBay上做生意的中国卖家所提供的服务。这部分功能原来在eBay易趣上也有，但与其他服务混在一起，不容易被用户发现。现在，这部分功能被剥离出来专门设立了网站。“我们现在已经有超过100人的服务团队。”廖光宇介绍说，“从eBay与TOM合作之后，组建eBay.cn的工作就开始了。目前的团队既有原来的eBay易趣人员，也有贝宝的人员和后续招聘人员，涉及业务拓展、客户服务和网络交易诚信与安全等职能。在平台上线后几天，我们就组织了卖家活动。”
　　“eBay在全球各站点每阶段的优惠活动各不相同。根据销售的淡旺季，各地会推出不同形式的促销活动，比如减免商品登录费等。”廖光宇说，“对于很多卖家来说，整理出这样的资讯能够帮助他们节约成本，更有针对性地展开销售。”除此以外，当各站点登录商品或其他操作步骤更新的时候，eBay.cn能在第一时间把消息传递给中国卖家。
　　除了资讯以外，培养中国卖家也是eBay.cn重要的工作之一，包括三个方面：eBay.cn在网站中的外贸大学栏目中提供针对新手入门、中级以及高级不同阶段卖家的培训课程，并针对产品选择、支付、物流等环节进行详细地指导；其客户服务中心还随时接受卖家的电话咨询；为了提供更详细的实战经验，eBay.cn还刚刚推出了社区功能，为用户提供一个经验交流和分享的空间，并对精华帖给与奖励。为了帮助客户顺利开展业务，eBay中国团队还向物流公司争取物流优惠，提供给卖家性价比最佳的物流解决方案。
　　
　　eBay.cn的诚意
　　
　　有人说eBay把eBay易趣的部分股份卖给TOM是壮士断腕，但廖光宇不同意这种说法。“eBay不会退出中国市场，而是会长期对中国市场投入，eBay.cn的设立就能很好地说明这一点，而且我们的员工规模也在不断扩大，2004年eBay在中国的员工总数不到400人，而现在不包括合资公司我们在中国的员工超过700人。”
　　对国内的中小企业和个人卖家来说，eBay.cn的出现和完善是一个好消息。因为外贸的大潮不但对大、中型企业有益，对希望尝试零售的小型企业和个人也同样有益，而在过去，这部分人群并没有被细分出来。
　　虽然eBay.cn只提供对卖家的服务支持，但廖光宇还是要接受美国总部的种种考核。尽管廖本人不愿意透露考核细节，但中国卖家的数量增长必然是其中重要的考核条件。当然，市场定位的准确并不足以导致最终的成功，eBay易趣的失败就是一个例子。在吸取了eBay易趣的教训之后，eBay.cn能否将用户放在第一位？
　　eBay中国首席运营官郑锡贵说：“我们现在所做的就是长期、琐碎的工作。我们随时接受卖家打过来的电话咨询，帮助客户去争取最好的物流优惠。这些工作体现的正是eBay对于帮助中国中小企业开展跨国贸易业务的态度———我们是对这个市场机会进行了充分的论证，结合我们自己的优势才决策的。在这个前提下，eBay.cn没有理由不让客户满意。”