【摘 要】
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<正>招行将优质服务作为安身立命之本,多年来,率先于国内同业开展了关键性的服务改进。当中国银行业还普遍处于"门难进、脸难看、事难办"的情况时,招行在营业网点摆放了鲜花
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<正>招行将优质服务作为安身立命之本,多年来,率先于国内同业开展了关键性的服务改进。当中国银行业还普遍处于"门难进、脸难看、事难办"的情况时,招行在营业网点摆放了鲜花、牛奶,实施了站立服务、微笑服务和上门服务。上个世纪90年代中期,招行引进开发了出纳业务电子化操作系统、电脑验印系统等,进一步完善了柜面服务流程,全面启动了包括客户关系管理系统在内的管理信息系统建设,大大提升了服
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