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在现代商业社会．“顾客服务”已经成了一个口号．或者一种时尚。有的企业的确在真服务．有的企业却在蒙骗消费者．有的企业则对服务糊里糊涂．一知半解。而在营销中真正的顾客服务包括以下基本含义：一定是免费性质的．而所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务：顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让．更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，