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用户满意度CSD（customer satisfaction degree）这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要，以用户满意来评价产品质量的好坏，比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一。要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义，必须保证测评方法公正、客观、科学，针对用户满意度测评主观多、客观少，定性多、定量少特点，文章提出基于AHP（Analytic Hierarchy Process）和多层次模糊综合评判等方法，采用AHP建立测评指标权重集，避免