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期刊论文
如何正确认识、培育客户忠诚
如何正确认识、培育客户忠诚
来源 :甘肃广播电视大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:alanyu97
【摘 要】
:
客户满意不等同于客户忠诚,而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分,对企业而言,客户忠诚的价值要远远大于客户满意度,因此,如何正确认识客户忠诚,有效培育客户忠诚就成了
【作 者】
:
刘沙茸
【机 构】
:
甘肃广播电视大学开放教育学院经济系
【出 处】
:
甘肃广播电视大学学报
【发表日期】
:
2005年4期
【关键词】
:
认识
培育
客户忠诚
recognition development customer loyalty
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客户满意不等同于客户忠诚,而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分,对企业而言,客户忠诚的价值要远远大于客户满意度,因此,如何正确认识客户忠诚,有效培育客户忠诚就成了企业必须面对并着力解决的问题.
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