作为教育要素和教育对象之间的关键性中介，班主任在整个学生教育过程中有着特殊的地位，其最了解、熟悉学生，与家长联系密切，与学科教师容易协调，为教育学生提供了良好的前提。在班主任工作中，谈话是教育学生最经常使用的方法，然而许多谈话的效果都差强人意，究其原因，这种谈话还是以批评、说教为主，故效果有限。如班主任能掌握一些科学实用的心理咨询技巧，必能使其与学生交流的效果大大提高。
　　
　　１﹒尊重学生，建立一个宽松的谈话氛围
　　
　　班主任要“喜欢”谈话者。大部分班主任会忽视这点，因为班主任谈话的对象大多是犯了错误的学生，所以很容易在谈话前内心就抱有成见。所谓“喜欢”谈话者，是指班主任对学生要一视同仁，不要因为学生的成绩、表现等歧视他们，要相信每个学生内心都是向善向上的，相信他们有自我发展的潜能。有的老师可能说，对于一个屡犯错误的学生，我真的很难喜欢。那么，为了达到谈话的效果，至少要通过松弛的姿体、平缓的语调、平静的表情让学生感受到老师的放松与友好。
　　让学生坐下交流。我们常在办公室见到老师靠在椅子上表情激动地唾沫横飞，学生低头背手恭恭敬敬地站在老师办公桌前听，这种状态下的谈话效果可想而知。如果可能，班主任长期放一张小圆凳在桌下，谈话时让学生坐下来，并让自己的凳子与学生的凳子保持４５度角度。这种“坐下来”不仅是对学生的尊重，也创设了一种平等交流的谈话氛围。
　　
　　２﹒积极倾听，表达你的鼓励和支持
　　
　　倾听是非常有效的心理工具。心理咨询师在倾听时，会对来访者予以极大的关注，全神贯注地倾听他的心声。在身体姿势上做到上身略微前倾，还要适时地予以点头和回应，最重要的是，对来访者的说话要保持极大的耐心和沉着。
　　很多师生或者亲子沟通困难的产生都是基于彼此不能很好地倾听。比如，有一个班级的男生老喜欢和班主任作对，一天到晚让班主任担心。班主任和这群男生交流过多次，可是依然没效果。后来，通过心理老师和学生的交流得知，学生作对的主要原因就是这个老师不会倾听。每次和學生谈话，她从来不让学生有自由表达的机会，学生说不到三句就被打断，认为学生都是在为自己的行为找借口。长期这样，学生根本就不和她沟通了，这种无法沟通的不满和无法自由表达的压抑只有通过作对的行为表达出了。
　　
　　３﹒学会共情，创设一个支持性的环境
　　
　　班主任如善用共情，不少问题就会得到很好的解决。比如一个学生因为与家人发生矛盾而导致上课心神不宁，在与班主任交流时，他说：“我已经尝试去与爸爸和谐相处，但是没用，他太苛刻了！”一般老师的反应是：“你应当进一步努力去尝试和他沟通。”这个反应就是从你自己、而不是对方的参照系做出的。共情的反应是：“你试图和爸爸相处，但又不成功，这件事让你很难受、沮丧。”第一个类似批评的评论让学生感觉老师又在说教，很可能不愿再谈下去。而第二个共情的反应则让学生感觉老师的话表达出了“理解和兴趣”，他会正面作出反应，愿意继续敞开心扉交流下去。
　　在某些情况下，班主任还可以通过适当流露自我以增加谈话的有效性。比如当学生在学习或生活上遇到困难、或者犯了错误想放弃自己时，班主任可以开放的心态，说说自己以前或者现在遇到类似的挫折时是如何处理和度过的。这种身边人活生生的例子可以极大地鼓舞学生，并让学生产生一种“自己人”的亲切感。有了这种亲切感，以后的教育工作就会顺畅很多。
　　
　　４﹒助人自助，帮助学生自我成长
　　
　　心理咨询的最终目的是助人自助，帮助来访者自己去成长、去发展。这点也很值得班主任借鉴，在教育学生的过程中，要指导学生做出选择，而非代替他做出选择。
　　班主任在处理问题的时候，常常习惯直接告诉学生应该如何做，实际上这多少剥夺了学生自我选择、自我成长的权利。通过谈话让学生明白自己的问题、困惑及其原因后，班主任只要指导学生自己做出选择就行，而不要越俎代庖。有的时候甚至可以不直接进行指导，而是通过提供信息的方式，帮助学生澄清问题，即把学生有可能不知道或者理解不全面的信息提供给他，让他自己因为获得了更多的信息而做出新的判断和选择，这样他会更乐意承担由此产生的责任，心理上建立起强烈的责任意识，这对他的成长是很有利的。
　　责任编辑 黄日暖