【摘 要】
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<正> 一、背景CRM正在成为企业管理中越来越流行的工具,它通过连续的学习和不断产生客户知识,达到实现公司经营目标和提高长期获利能力的目的。事实上,企业内部有更多的职能
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<正> 一、背景CRM正在成为企业管理中越来越流行的工具,它通过连续的学习和不断产生客户知识,达到实现公司经营目标和提高长期获利能力的目的。事实上,企业内部有更多的职能部门主要和内部客户打交道。在任何一个企业里,员工很可能与任何外部客户都没有联系,但不可能与任何内部客户都没有联系。因此,对企业内部客户关系的管理将是企业提升自身能力的广阔领域。
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