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业务外包对于提升企业战略优势,强化核心竞争力的作用愈加显著,而外包关系管理的有效是业务外包实现预期收益的重要保证。本文在对外包关系管理的意义、要素和内容进行阐述的基础上,分别对外包关系管理实施中的人事管理、系统衔接、伙伴型外包关系的建立和维系、变更和退出机制这几方面进行了研究,尤其在伙伴型外包关系的建立和维系部分通过相应的案例对内部流程再设计、风险分担、利益分享加以具体说明,以期能对外包关系管理的实务操作有所启发。