论文部分内容阅读
1．产品概述东华IT运维管理系统ForceView Service Desk（FVSD）是依据ITIL2011理论体系，遵循ITSS标准，结合用户实际应用需求，研发的一套IT运维服务管理支撑平台，能够方便灵活，全面地实施标准ITIL服务支持管理流程，包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理。