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制造行业因为历史的原因，国有企业的比例比较大，其管理基础相对薄弱，对变革的态度比较保守。因此，制造行业的企业进行CRM管理提升，首先要能够以变革的眼光去看待问题，即从客户的角度去重新审视原来企业的每一件工作，尤其是与客户相关的工作。企业会发现，原来从客户、从客户价值的优先级和重要程度不同来看每一件事情，都有着不同的变化。