伟大梦想成就伟大事业

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  星巴克这个企业很特殊。它的产品就是咖啡。甚至还没有肯德基、麦当劳花样多。当众多的咖啡店开始卖各种套餐饮料酒水时,它却坚持只卖咖啡。而且日复一日年复一年地致力于为顾客创造独特的、难忘的体验。更难得的是,它居然在实现伟大梦想的同时,实现了世俗意义上的成功。这一切源于星巴克的缔造者、精神领袖以及舵手霍华德·舒尔茨对梦想的执著和坚持。他最关键的坚持有两次。正是这两次坚持塑造了今天的星巴克。
  第一次是在创业之初。最初的星巴克诞生于1971年,当时它只是几个咖啡爱好者有点小资情调追求的产物,仅仅满足于几个朋友做自己喜欢的事。舒尔茨的到来改变了这一切。他将星巴克的使命重新定义为为顾客提供独特的咖啡体验,提升人们的生活品质。更重要的是,为了这个使命,他塑造了星巴克的两大文化基础。第一个基础是与顾客亲密的关系和深厚的感情。舒尔茨致力于营造一种轻松、愉悦的环境,既有人与人之间的亲密感,同时又保留一定程度的私密性。第二个基础是与伙伴(星巴克上至总裁下至基层员工在公司内部统称为“伙伴”)的家人般的和谐关系。
  舒尔茨第二次艰难的坚持,就是《一路向前》故事的开篇。《一路向前》重点叙述了近年星巴克陷入困境之后,舒尔茨如何于2008年重返首席执行官职位,并拯救再造星巴克的故事。这段故事本身就是一个完整的坚持最初梦想的故事。
  星巴克经过20年的蓬勃发展,已经由一个普通小店,成长为一个遍布全球54个国家和地区,拥有1.6万家门店的跨国企业了。但是与此同时,规模越来越大,却越来越偏离主业;产品越来越丰富,却越来越忽视顾客体验;报表越来越好看,却越来越不知道自己的使命是什么。整个公司沉浸于盲目的狂欢之中。在这紧要关头,舒尔茨毅然决然重返一线,亲自挂帅首席执行官,捍卫星巴克的梦想。他关闭了疯狂扩张时期盲目增加的店铺,砍掉了与主业无关的花哨的产品,同时重建伙伴们的士气,并在使命、制度和执行层面进行大刀阔斧的正本清源。在这期间,他承受着投资人、媒体和公司内部的巨大压力。
  虽然如此,舒尔茨还是做出了一个事后看来颇有象征意味的决定:2008年2月26日,他同时关闭全美境内所有7100家直营店,为13.5万名咖啡师提供三小时的浓缩咖啡培训,以为顾客提供更精品的咖啡。仅这一项决定,就将带来几百万美元的损失。今天看来,这个决定不仅颇具意味,而且可能会有种事件营销的感觉。但不管怎样,这代表了一个决心。随后,舒尔茨经过一系列的有破有立,星巴克终于重新回到最初的轨道,朝着最初的梦想一路向前。
  这样的梦想也同样燃烧到了中国。2000年5月4日,中国第一家星巴克门店在上海开业。从此以后,星巴克的忠诚簇拥者当中,又多了几亿中国人的身影。
  这也许是某种因缘。因为恰恰是星巴克中国这十年,中国的企业家群体也进入了一个新的层次。中国企业家经过改革开放30年,经历了几个过程。第一阶段大约是20世纪80年代,那时的企业家某种意义上是“被下海”,到80年代末,不想误打误撞出了不少幸运者,但也有不少成为历史的牺牲品。第二阶段是20世纪90年代,企业家开始有意识地进行企业运营,也首先有了企业家的身份感和自豪感。此时他们开始追求现代企业管理制度。希望在技能上和理念上追赶西方,实现跨越。第三阶段就是21世纪过去这十年,也是星巴克登陆中国大陆这十年。中国企业家取得了前所未有的成就和地位。他们也开始有了更多的精神诉求。他们开始追问企业的使命、愿景,开始思索企业存在的意义与价值,甚至作为企业家个人的存在感和终极目标。
  
  《营销革命3.0》
  [著] (美)菲利普·科特勒 等
  [译] 毕崇毅
  [出版社] 机械工业出版社
  [定价] 36.00元
  菲利普·科特勒教授无疑是营销思想的集大成者和持续的开拓者之一,他从来都不是一个传统意义上的“营销”大师,而是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。在营销还是流传于营销人员之间的琐碎技巧的时候,他第一个搭建了营销科学体系的大厦,当营销还是企业贩卖产品的职能的时候,他提出了全方位营销;当营销还热衷于市场细分竞争的时候,他提出了水平营销。这一次,当大多数的企业还在谈论“情感营销”和“公益营销”的时候,科特勒教授再一次引领了我们,给我们带来了“营销3.0”。
  “营销3.0”使我们从狭隘地关注“利润、产品、消费者”到深切地关注“人与地球”,关注那些人类千百年来信仰的精神和普世价值。“营销3.0”描述了一个新的营销世界,带领我们从“我”营销向“我们”营销转变,从“消费者”营销向“人”营销转变,它给我们提供了一个看待当今消费者的全新视角,它给我们指出了进入马斯洛需求模型顶级“自我实现”的路径。通过丰富的实际营销案例,帮助企业成功展开营销革命。
  
  《防范》
  [著] (美)大卫·博吉尼切特 马克·乔伊纳
  [译] 孙红
  [出版社] 凤凰出版社
  [定价] 28.00元
  本书的副标题是“帮你走出企业困境的30个快捷答案”,作者大卫·博吉尼切特系《纽约时报》畅销书作家、企业家,他联手畅销书作家、网络营销大师马克·乔伊纳,并邀请27位享誉国际的商业专家共同出谋划策、传授实战经验。大卫表示,“这本书可能会改变你的公司的命运,我不是作为一个作家在这里说这番话,而是作为一个小企业主,一个历经各种各样危机的企业主。”
  防范企业危机,解决企业困境,对于企业经营者来说,需要翻的不是长篇累牍的轶事、传说或者统计数据,也不是成堆的表格和图解。他们想要的是答案—快捷的答案。本书分为五章,从财务、人力、生产、营销、执行五大难题出发,针对企业运营过程中可能遭遇的30个困境,提供危机管理的迅速解决方案。面对危机和即将遭遇的困境,企业主都需要始终保持冷静,不向恐慌投降,做好应对危机的准备,做好计划知道下一步怎么做。不同企业的经营管理者,可以根据具体情况做出调整,或调换一下各个解决方案的顺序,这取决于你的行业、文化或商业模式。
  
  《领导力密码》
  [著] (美)戴维·尤里奇 等
  [译] 陶娟
  [出版社] 中国人民大学出版社
  [定价] 36.00元
  当人们开始研究如何成为一名卓越领导者时,往往会发现,领导力研究领域充斥着各种各样的模型、概念、框架、工具和方法。在谷歌上搜索“领导”这个词,会有超过300万个链接;在亚马逊网站上,有超过50万种与领导力有关的书。领导力内涵的概念数不胜数,而各种各样关于如何提升领导力的研究,已经引起了很多人的困惑。当中国企业要着手建立卓越领导力的时候,首先要得出一个清晰的领导力概念,避免产生更多的困惑,这一点非常重要。
  作者在过去的10年里,对“什么是卓越领导者”这一问题进行了深入研究。在写作本书的时候,作者采用了一种比较独特的方法——关键消息人的研究方法。这种方法能够快速并有效地找到卓越领导者的一些共性,这些共性超越了行业、地域和年代的差异,是普遍意义上的共同点。这种小型的统计研究方法是针对很多实例研究结果的综合性研究。书中的研究对象同意进行一种定性的统计研究,以此分析领导者有多少共通的技能。这种关键消息人的方法在之前的领导力研究中从未有人提及。
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