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[摘要]顶岗实习是就业的基础，有效的实习经验将成为就业的有力资本，而在实习中与师傅和其他同仁或者是服务对象进行有效沟通，对于提高实习质量自然有重要帮助。本文旨在探讨学生实习期间有效沟通的技巧，增加学生实习的含金量。
[关键词]实习 沟通 技巧
[中图分类号]G633 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0163-02
一、学生实习经历的重要性
就业对每一位学生的重要性不言而喻，可以说中专学生三年的学习都是在为就业做最充分的准备，作为就业的前奏，实习的作用不容忽视。
（一）实习可以深化对职业与行业的认识
实践是认识的来源，在课堂上，老师会介绍很多与学生将来可能从事的工作相关的专业知识和注意事项，老师的介绍对学生而言是间接经验，无论老师讲得如何栩栩如生，学生的感受和认识都没有他们亲自实践、获得直接经验那样深刻。只有在做的过程中，学生才可以真正认识理论知识的用武之地，才可以真正地将理论和实践实现有效对接，也只有在做的过程中，学生才能确定自己是否能在这份工作中感受到快乐，是否能胜任这份工作。如果喜欢并且又胜任，那么这份工作就将成为将来就业时的目标职业；反之，则需要寻找新的就业方向。
（二）实习可以成为学生向职场人生转变的桥梁
在从学生向职场的角色转换过程中，他们的身份和所要身处的环境都发生了截然不同的变化，要求他们的思维方式、行为方式、心理状态等方面随之做出适当的调整。中专学生不尊重老师，无视学校纪律，对于程度较轻的处罚不在乎的情况时有发生，学生会认为老师也不能把他们怎么样，反正犯的错误也不够把我开除。的确，迟到两次或者对老师说话不礼貌，没到故意顶撞的程度不能开除，学生就往往有些得意。可是到了工作岗位呢？迟到就是实实在在的罚款，对同事不礼貌，会有和谐的人际关系吗？对领导不尊重，工作会长远吗？更别谈发展。而实习的经历就像一面镜子，照出学生身上的诸多不足，有心者会认真修正改进自己，缩短自己与岗位需要间的距离，增加对岗位工作的感性和理性认识。因此，实习是衔接学生走向职场人生的纽带和桥梁，学生只有具备了相应的实习经历，在进入工作岗位后才能顺利地尽快融入工作环境。
（三）实习可以增强就业的竞争优势
天津卫视的大型职场招聘类节目《非你莫属》中的用人单位的规模有大有小，面试中老板们关心应聘者的很多个人信息，像毕业学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个所有公司都重视的要素就是和应聘职位相关的实习经验。正因为这样，在《非你莫属》的舞台上，有的海归苦学四年，载誉归来却应聘失败，有的中专生甚至是初中生学历很低却因有实习经历而应聘成功。这充分说明如果在上学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的竞争优势。而且不少公司会挑选实习中的优秀者留下来成为公司的正式员工。
二、实习过程中的沟通技巧
实习是重要的，在实习过程中沟通的技巧更是重中之重。学生在实习的过程中，必然面临人际沟通的问题，沟通的方式主要有包括语言沟通和非语言沟通，沟通的行为包括说、听、问。学生实习期间，无论面对师傅、同仁，还是服务对象，也无论是采用语言沟通还是非语言沟通，都应该做到如下几个方面：
1.微笑。人与人之间的关系就是一个对立统一体，简单地说，就是人与人之间的关系是相互作用的，一个人的良好心态、友好的态度、大方的举动、优雅的表现，都会获得对方的好评，也会获得对方对自己同样的回报。就职场的人与人之间的沟通交往来说，微笑是一种最简单和最常用的表情，也是一种顺畅实现沟通交际的方式，一副笑脸面对他人，就会让别人以一副笑脸面对自己，让自己的工作和生活充满温馨。
2.有效的目光交流。人和人面对面的沟通交流需要借助多种形式，目光交流是必不可少的，目光的细微变化会传递出不同的情感，带给对方不同的感受，所以在沟通交流的过程中不能忽视目光的作用，让目光看起来很柔和、友好、专注、亲切，能够给人以彬彬有礼、活力充沛的感觉。
3.善于耐心聆听。沟通的最高境界就是静静地聆听。聆听是一种美德，是一种尊重，是一种与人为善，善于聆听是一个职场人必备的职业素质。沟通时，首先不要讲话，专心是有效聆听的前提，其次，观看对方，表达兴趣；再次，不要打断对方，当对方在专心讲述时，打断对方是不礼貌的；最后，要注意观察所要沟通交流对象的非语言行为，即说话者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让聆听更有效。
4.真诚表达。沟通要从“心”开始，俗话说“将心比心”，如果我们真诚地敞开心扉，对方怎么会对我们不真诚？真诚是一种态度，是人与人有效沟通的基石，“精诚所至，金石为开”，唯有以真诚相对他人，才能换得他人对自己的真诚和信任，建立起和谐的同事关系和客户关系。
5.善于记录。“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通可以详细记载事情的来龙去脉，处理问题时有了记录，就相当于有了事实依据，可以尽量保证事情处理的正确性，也大大降低了处理事情的难度，此外，记录也有利于信息的充分、准确传递，提升执行力，使信息沟通更顺畅。
6.学生在实习期间与师傅进行有效的沟通可以说是重中之重，师傅是引领者，启迪者，在与师傅沟通时要把握几个关键原则，即尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。
（1）尊重而不吹捧。师傅是传授给徒弟经验甚至是专业技能的人，所以对师傅首先要尊重，尊重体现在沟通的语气中，比如谦和的语气；体现在肢体语言中，比如握手、行礼，等等。但凡事要掌握尺度，尊重绝不是蓄意吹捧，无边无际，华而不实。
（2）请示而不依赖。实习生在工作中遇到不会处理的问题，不要擅自做主，可先如实记录，及时虚心请示师傅。请示的过程其实也是学习的过程，但请示也不等于凡事都依靠师傅，自己不动脑思考。学生可以有自己的思路，也可以试着和师傅交换意见，在这其中更交织着徒弟的语言艺术了。用试试看的语气与师傅沟通，师傅是不是更容易接受呢？如果师傅高兴了，在有效沟通中向师傅试探着请教更多的专业问题，师傅是不是也毫无保留地传授呢？
（3）主动而不越权。同时在实习中我们学生要摆正自己的位置——我们只是来此单位学习的，不是单位正式员工，没有权力决定单位的相关事项，对于超出我们工作范围的事情要及时请示师傅或者主管领导，不要越权；但这也不是意味着凡事都要请示，我们在工作中也要有积极主动的热情，至于请示，在工作中要灵活，酌情处理，酌情用最容易让师傅接受的方式与之沟通。
掌握良好的沟通技巧还应以学生自身的基本素质为基础，在实习前，在校园里的学生就要注重提升个人的综合素质。
学生综合素质中最重要的应该是健全的人格和良好的心理品质。无论做什么事情，人格魅力都是不可或缺的，没有单位愿意聘用人品有问题的员工，也没有客户愿意接受人品有问题的员工提供的服务。
此外，学生要学会合作与竞争，提高应对挫折、匹配职业、适应社会的能力。学生在家里，被父母宠爱、纵容；在学校，老师虽然严格管理，但是对于大毛病没有、小错误不断的学生，原则上老师也没有特别过激的处理办法，有些学生似乎有些“小得意”。可是到了工作岗位上，只有工作守则，没有娇生惯养，到了工作岗位上，你就是一个对自己、对他人负责的社会人，人活在世界上，应该学会负责任，应该勇于面对挫折。我们总说其实社会是一个更好的学校，它教会学生更多学校中无法教会的知识。所以，作为老师，我们要告诉学生外面的世界很精彩，但是外面的世界也很无奈，让他们对自己即将会犯的错误有个提早的心理准备是必要的。
中专学生毕业时正处在人生的花季，一切都刚刚开始，其中工作是他们人生的一个重要起点，是日后生活的根基，所以，从实习的那一刻起，就脚踏实地，从专业技术和综合素质的角度全面武装自己，是学生的不二选择。
责任编辑：杨柳
[关键词]实习 沟通 技巧
[中图分类号]G633 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0163-02
一、学生实习经历的重要性
就业对每一位学生的重要性不言而喻，可以说中专学生三年的学习都是在为就业做最充分的准备，作为就业的前奏，实习的作用不容忽视。
（一）实习可以深化对职业与行业的认识
实践是认识的来源，在课堂上，老师会介绍很多与学生将来可能从事的工作相关的专业知识和注意事项，老师的介绍对学生而言是间接经验，无论老师讲得如何栩栩如生，学生的感受和认识都没有他们亲自实践、获得直接经验那样深刻。只有在做的过程中，学生才可以真正认识理论知识的用武之地，才可以真正地将理论和实践实现有效对接，也只有在做的过程中，学生才能确定自己是否能在这份工作中感受到快乐，是否能胜任这份工作。如果喜欢并且又胜任，那么这份工作就将成为将来就业时的目标职业；反之，则需要寻找新的就业方向。
（二）实习可以成为学生向职场人生转变的桥梁
在从学生向职场的角色转换过程中，他们的身份和所要身处的环境都发生了截然不同的变化，要求他们的思维方式、行为方式、心理状态等方面随之做出适当的调整。中专学生不尊重老师，无视学校纪律，对于程度较轻的处罚不在乎的情况时有发生，学生会认为老师也不能把他们怎么样，反正犯的错误也不够把我开除。的确，迟到两次或者对老师说话不礼貌，没到故意顶撞的程度不能开除，学生就往往有些得意。可是到了工作岗位呢？迟到就是实实在在的罚款，对同事不礼貌，会有和谐的人际关系吗？对领导不尊重，工作会长远吗？更别谈发展。而实习的经历就像一面镜子，照出学生身上的诸多不足，有心者会认真修正改进自己，缩短自己与岗位需要间的距离，增加对岗位工作的感性和理性认识。因此，实习是衔接学生走向职场人生的纽带和桥梁，学生只有具备了相应的实习经历，在进入工作岗位后才能顺利地尽快融入工作环境。
（三）实习可以增强就业的竞争优势
天津卫视的大型职场招聘类节目《非你莫属》中的用人单位的规模有大有小，面试中老板们关心应聘者的很多个人信息，像毕业学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个所有公司都重视的要素就是和应聘职位相关的实习经验。正因为这样，在《非你莫属》的舞台上，有的海归苦学四年，载誉归来却应聘失败，有的中专生甚至是初中生学历很低却因有实习经历而应聘成功。这充分说明如果在上学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的竞争优势。而且不少公司会挑选实习中的优秀者留下来成为公司的正式员工。
二、实习过程中的沟通技巧
实习是重要的，在实习过程中沟通的技巧更是重中之重。学生在实习的过程中，必然面临人际沟通的问题，沟通的方式主要有包括语言沟通和非语言沟通，沟通的行为包括说、听、问。学生实习期间，无论面对师傅、同仁，还是服务对象，也无论是采用语言沟通还是非语言沟通，都应该做到如下几个方面：
1.微笑。人与人之间的关系就是一个对立统一体，简单地说，就是人与人之间的关系是相互作用的，一个人的良好心态、友好的态度、大方的举动、优雅的表现，都会获得对方的好评，也会获得对方对自己同样的回报。就职场的人与人之间的沟通交往来说，微笑是一种最简单和最常用的表情，也是一种顺畅实现沟通交际的方式，一副笑脸面对他人，就会让别人以一副笑脸面对自己，让自己的工作和生活充满温馨。
2.有效的目光交流。人和人面对面的沟通交流需要借助多种形式，目光交流是必不可少的，目光的细微变化会传递出不同的情感，带给对方不同的感受，所以在沟通交流的过程中不能忽视目光的作用，让目光看起来很柔和、友好、专注、亲切，能够给人以彬彬有礼、活力充沛的感觉。
3.善于耐心聆听。沟通的最高境界就是静静地聆听。聆听是一种美德，是一种尊重，是一种与人为善，善于聆听是一个职场人必备的职业素质。沟通时，首先不要讲话，专心是有效聆听的前提，其次，观看对方，表达兴趣；再次，不要打断对方，当对方在专心讲述时，打断对方是不礼貌的；最后，要注意观察所要沟通交流对象的非语言行为，即说话者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让聆听更有效。
4.真诚表达。沟通要从“心”开始，俗话说“将心比心”，如果我们真诚地敞开心扉，对方怎么会对我们不真诚？真诚是一种态度，是人与人有效沟通的基石，“精诚所至，金石为开”，唯有以真诚相对他人，才能换得他人对自己的真诚和信任，建立起和谐的同事关系和客户关系。
5.善于记录。“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通可以详细记载事情的来龙去脉，处理问题时有了记录，就相当于有了事实依据，可以尽量保证事情处理的正确性，也大大降低了处理事情的难度，此外，记录也有利于信息的充分、准确传递，提升执行力，使信息沟通更顺畅。
6.学生在实习期间与师傅进行有效的沟通可以说是重中之重，师傅是引领者，启迪者，在与师傅沟通时要把握几个关键原则，即尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。
（1）尊重而不吹捧。师傅是传授给徒弟经验甚至是专业技能的人，所以对师傅首先要尊重，尊重体现在沟通的语气中，比如谦和的语气；体现在肢体语言中，比如握手、行礼，等等。但凡事要掌握尺度，尊重绝不是蓄意吹捧，无边无际，华而不实。
（2）请示而不依赖。实习生在工作中遇到不会处理的问题，不要擅自做主，可先如实记录，及时虚心请示师傅。请示的过程其实也是学习的过程，但请示也不等于凡事都依靠师傅，自己不动脑思考。学生可以有自己的思路，也可以试着和师傅交换意见，在这其中更交织着徒弟的语言艺术了。用试试看的语气与师傅沟通，师傅是不是更容易接受呢？如果师傅高兴了，在有效沟通中向师傅试探着请教更多的专业问题，师傅是不是也毫无保留地传授呢？
（3）主动而不越权。同时在实习中我们学生要摆正自己的位置——我们只是来此单位学习的，不是单位正式员工，没有权力决定单位的相关事项，对于超出我们工作范围的事情要及时请示师傅或者主管领导，不要越权；但这也不是意味着凡事都要请示，我们在工作中也要有积极主动的热情，至于请示，在工作中要灵活，酌情处理，酌情用最容易让师傅接受的方式与之沟通。
掌握良好的沟通技巧还应以学生自身的基本素质为基础，在实习前，在校园里的学生就要注重提升个人的综合素质。
学生综合素质中最重要的应该是健全的人格和良好的心理品质。无论做什么事情，人格魅力都是不可或缺的，没有单位愿意聘用人品有问题的员工，也没有客户愿意接受人品有问题的员工提供的服务。
此外，学生要学会合作与竞争，提高应对挫折、匹配职业、适应社会的能力。学生在家里，被父母宠爱、纵容；在学校，老师虽然严格管理，但是对于大毛病没有、小错误不断的学生，原则上老师也没有特别过激的处理办法，有些学生似乎有些“小得意”。可是到了工作岗位上，只有工作守则，没有娇生惯养，到了工作岗位上，你就是一个对自己、对他人负责的社会人，人活在世界上，应该学会负责任，应该勇于面对挫折。我们总说其实社会是一个更好的学校，它教会学生更多学校中无法教会的知识。所以，作为老师，我们要告诉学生外面的世界很精彩，但是外面的世界也很无奈，让他们对自己即将会犯的错误有个提早的心理准备是必要的。
中专学生毕业时正处在人生的花季，一切都刚刚开始，其中工作是他们人生的一个重要起点，是日后生活的根基，所以，从实习的那一刻起，就脚踏实地，从专业技术和综合素质的角度全面武装自己，是学生的不二选择。
责任编辑：杨柳