【摘 要】
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目的：基于新医改背景调查怀化市公立医院患者满意度，对比新医改前后患者满意度变化情况，调查新医改对患者满意度的影响，为进一步改善医患关系提供参考。方法：随机对220名在怀化市
【机 构】
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怀化学院 公共管理系,湖南 怀化,418000
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目的：基于新医改背景调查怀化市公立医院患者满意度，对比新医改前后患者满意度变化情况，调查新医改对患者满意度的影响，为进一步改善医患关系提供参考。方法：随机对220名在怀化市公立医院就诊的门诊部和住院部的患者进行问卷调查，应用描述性统计对数据进行处理。结果：对6个相关因素进行分析对比，发现新医改实施以来，患者对医务人员服务态度、医务人员技术水平、医院后勤服务质量三方面的满意度较新医改前都有提高，而在等候时间、医德医风和医疗费用等项目的患者满意度上门诊部和住院部存在差别。结论新医改对患者满意度的影响是积极的，患者满意度整体得到提升，但对个别影响患者满意度的因素的影响有限。
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